時(shí)間：2019-09-16 15:17:40 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：《投資壹線》 作者：李璟

條評(píng)論打印收藏

隨著年輕人購(gòu)物觀念的逐漸改變,，國(guó)內(nèi)二手物品市場(chǎng)開(kāi)始迅速發(fā)展,，“閑魚(yú)”、“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”,、“拍拍二手”等平臺(tái)紛紛誕生,。其中，二手奢侈品尤其引起了人們的關(guān)注,，除了價(jià)格優(yōu)惠,，性價(jià)比高等優(yōu)勢(shì)以外，由于不少奢侈品是限量販賣(mài),，很多想購(gòu)買(mǎi)卻不曾買(mǎi)到限量版商品的買(mǎi)家便只能尋找二手商家,，于是“中古”商品在國(guó)內(nèi)有了市場(chǎng)。

“中古”一詞是舶來(lái)品,，本意為二手物品,，在奢侈品市場(chǎng)，“中古”的概念被大家逐漸接受,，二手奢侈品交易平臺(tái)隨之增多,，“紅布林plum”、“寺庫(kù)”,、“胖虎”等平臺(tái)開(kāi)始崛起,，吸引了眾多喜愛(ài)奢侈品且追求性價(jià)比的年輕人。

紅布林（plum）主打正品高端閑置交易,，成立于2015年10月,，公司主體名為致美生活（北京）科技有限公司，2019年8月29日,，紅布林（plum）獲得了來(lái)自九合創(chuàng)投等共計(jì)2000萬(wàn)美元的B+輪投資,。

目前，部分買(mǎi)家質(zhì)疑紅布林（plum）的商品瑕疵在細(xì)節(jié)圖片中被刻意隱藏,，同時(shí),，有賣(mài)家認(rèn)為平臺(tái)收取的中介費(fèi)過(guò)高，對(duì)平臺(tái)的寄賣(mài)收費(fèi)存疑,。

對(duì)于上述問(wèn)題,，記者致函紅布林（plum），公司回應(yīng)表示,，難以保證100%的圖片與實(shí)物符合度，但已盡最大可能還原商品的全貌和細(xì)節(jié),；在賣(mài)家定價(jià)方面,，平臺(tái)的一系列增值服務(wù)均需要服務(wù)成本，用戶的鑒定價(jià)格會(huì)和最終的收入價(jià)格有一定的偏差。

瑕疵疑云

由于互聯(lián)網(wǎng)的特性,，買(mǎi)家想在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品,，只能從物品描述及實(shí)物圖片中尋求商品細(xì)節(jié)，以決定是否購(gòu)買(mǎi),。尤其是二手物品交易平臺(tái),，商品的新舊程度、瑕疵狀態(tài),、品相及價(jià)格都將成為買(mǎi)家權(quán)衡是否購(gòu)買(mǎi)的主要依據(jù),。

部分用戶在投訴平臺(tái)上表示，在紅布林（plum）購(gòu)買(mǎi)的商品,，不少瑕疵細(xì)節(jié)未在圖片中展示出來(lái),，圖片看起來(lái)基本無(wú)暇的奢侈品包，到手之后發(fā)現(xiàn)很多瑕疵部分并沒(méi)有拍出來(lái),，而公司方明文規(guī)定,，包與飾品以及限時(shí)折扣的商品，售出后除了質(zhì)量問(wèn)題,，不予退貨,。

一位花費(fèi)2708元在紅布林（plum）購(gòu)包的買(mǎi)家表示，8月19日從平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)包之前,，平臺(tái)并沒(méi)有告知物品存在瑕疵,，商品詳情圖亦沒(méi)有展示，但是買(mǎi)家在收到實(shí)物后發(fā)現(xiàn)商品有大量污漬,。

記者在紅布林（plum）的App上嘗試搜索了多款二手奢侈品包發(fā)現(xiàn),，無(wú)論成色評(píng)級(jí)如何，盡管平臺(tái)在成色描述中描述了商品存在磨損或掉皮,，但這些用文字描述的瑕疵細(xì)節(jié)并沒(méi)有全部從圖片中呈現(xiàn)出來(lái),，在所展示的細(xì)節(jié)圖片中，不同評(píng)級(jí)的包包品相普遍較為精細(xì)完好,。

對(duì)此,，紅布林（Plum）回應(yīng)《投資壹線》表示，公司是通過(guò)多個(gè)方面向用戶展示商品瑕疵情況,，每個(gè)商品都會(huì)給出對(duì)應(yīng)的商品評(píng)級(jí),，并針對(duì)商品的瑕疵進(jìn)行更詳細(xì)的文字描述，除此之外,，公司會(huì)列出商品整體與局部照片,，會(huì)盡最大可能還原商品全貌和細(xì)節(jié)，但其實(shí)不論多么高清的攝影設(shè)備拍出的照片都很難與實(shí)物100%一樣,。

另外公司認(rèn)為,，照片展現(xiàn)和實(shí)物拿到后的主觀感知,，是客觀和主觀之間的對(duì)比，無(wú)法保證每個(gè)客戶的認(rèn)知都與實(shí)際展示一致,。

對(duì)于商品評(píng)級(jí)依據(jù),，紅布林（plum）給予的解釋是：不同評(píng)級(jí)方式都會(huì)依據(jù)商品的整體成色和具體細(xì)節(jié)來(lái)判定等級(jí)，平臺(tái)會(huì)按照N級(jí),、NS級(jí),、S級(jí)、A級(jí),、B級(jí),、C級(jí)進(jìn)行等級(jí)判斷，它們分別代表全新有吊牌,、近新無(wú)吊牌,、接近全新、輕微使用痕跡,、輕微磨損,、日常使用磨損以及明顯污損。

記者在黑貓投訴平臺(tái)看到,，目前紅布林（plum）的投訴量為70,，其中已回復(fù)有70，已完成29,，但是在高回復(fù)量的情況下,，用戶滿意度仍然只有三顆星。

賣(mài)家收入低于預(yù)期

紅布林（plum）的售賣(mài)定價(jià)分兩種——自主定價(jià)和平臺(tái)定價(jià),。若賣(mài)家選擇自主定價(jià),，則平臺(tái)不會(huì)對(duì)該商品定價(jià)進(jìn)行修改，而如果選擇平臺(tái)定價(jià),，那么平臺(tái)將會(huì)對(duì)價(jià)格的調(diào)動(dòng)負(fù)責(zé),，也就是說(shuō)，平臺(tái)定價(jià)類(lèi)似于托管售賣(mài),，由平臺(tái)幫助賣(mài)家估價(jià)并調(diào)整價(jià)格,。

近日，一位賣(mài)家在黑貓投訴中表示,，自己在紅布林（plum）寄賣(mài)了一只原價(jià)18500的包,，選擇的是平臺(tái)定價(jià)，而在平臺(tái)將其定價(jià)為6320元后,，不到一個(gè)小時(shí)突然降價(jià),，最終以4632元的價(jià)格售出，結(jié)算后自己實(shí)際收款4164.3元,，該賣(mài)家表示,，前后價(jià)差過(guò)大無(wú)法接受,。

紅布林（plum）表示，目前,，在自主定價(jià)模式下，賣(mài)家的收入為最終售價(jià)的70%,；平臺(tái)定價(jià)模式下,，賣(mài)家收入為最終售價(jià)的80%。但根據(jù)一位賣(mài)家提供的結(jié)算明細(xì)顯示,，在售賣(mài)二手包時(shí),，初始定價(jià)為1080元，扣除了“商品折扣”,、“優(yōu)惠活動(dòng)”,、“服務(wù)費(fèi)”后，最終賣(mài)家收入僅為初始定價(jià)的一半,，為502.4元,。

紅布林（plum）對(duì)此回應(yīng)道，服務(wù)費(fèi)是平臺(tái)成本需要,。定價(jià)方面,，屬于平臺(tái)定價(jià)模式的商品，平臺(tái)一開(kāi)始會(huì)給用戶一個(gè)價(jià)格區(qū)間,，用戶同意后則代表選擇了平臺(tái)定價(jià),，商品的后續(xù)調(diào)價(jià)將完全交由平臺(tái)托管，但無(wú)論用戶使用的是哪種定價(jià)模式,，平臺(tái)表示,，均是經(jīng)過(guò)用戶接受并同意后才上架售賣(mài)的。

此外,，平臺(tái)售賣(mài)的二手奢侈品是否為正品,，也是買(mǎi)賣(mài)雙方成功交易的基礎(chǔ)。平臺(tái)目前在正品與否的問(wèn)題上并沒(méi)有出現(xiàn)太多爭(zhēng)議,。在正品驗(yàn)證方面,，平臺(tái)表示，商品真?zhèn)我恢笔瞧脚_(tái)非常重視的問(wèn)題,，平臺(tái)由國(guó)內(nèi)唯一一個(gè)“國(guó)”字頭的鑒定機(jī)構(gòu)中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)認(rèn)證的奢侈品鑒定師團(tuán)隊(duì)對(duì)每個(gè)商品層層把關(guān),，鑒定無(wú)疑點(diǎn)之后才會(huì)上架售賣(mài)，確保到達(dá)用戶手中的商品為正品,，而對(duì)于未被平臺(tái)排查掉的小概率誤差產(chǎn)品,，平臺(tái)承諾“假一賠三”。