時間：2020-02-21 14:29:01 點擊：次
來源：電商報 作者：風(fēng)清

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特殊的時期,，會有特殊的流行元素,。在今年這場史上最長的春節(jié)假期中，在線買菜掀起了一場波及全國的風(fēng)潮,，而一直在這場風(fēng)潮前沿游走的盒馬鮮生,，更是成為了不少人日常生活中必不可少的一部分。

以前定鬧鐘是為了搶紅包,，如今定鬧鐘只為了搶菜,。在這個特殊的假期里，打開微博,，每天都有人在曬自己從盒馬“搶”回來的美食,，也每天都有人在抱怨，今天手慢沒有搶到盒馬的東西,。

而盒馬之所以能夠迅速在全國人民的心中占有如此地位，與其數(shù)次挺身而出解決困難,，引領(lǐng)潮流有很大關(guān)系,。

盒馬鮮生的五次挺身而出

對于盒馬鮮生等一眾新零售代表企業(yè)來說，這一段特殊時期既是一場考驗,，也是一場機遇,。但要抓住機遇，需要的不僅是強烈的責(zé)任心,，還需要強大的膽魄、強硬的實力。

說白了一句話,，危難時刻,，誰最先站出來解決問題，誰就能獲得人們的信任,。在這方面,，盒馬沒有讓人失望過。

在疫情得到全國關(guān)注之初,，大多數(shù)商鋪只想到要盡快關(guān)門,，是武漢盒馬站出來，在1月22日發(fā)布通知保證不打烊,、不漲價,，全力供應(yīng)菜肉蛋奶等居民的生活所需。

有多少四處購買物資無果的居民,，直到看到盒馬鮮生正常營業(yè)的燈光,，才放下心中的石頭？有多少不敢出門,，家中卻無存貨的居民,，直到打開盒馬APP，才感受到了溫暖,？

在其他商店避之不及的時刻心系居民的生活所需，堅持不打烊,，這是盒馬的第一次挺身而出,。

1月22日，湖北請求緊急支援口罩等醫(yī)用物資,，盒馬第一時間響應(yīng),。兩天之后，也就是除夕當(dāng)天,，在大多數(shù)人還沉浸在過年的氣氛之中,，對疫情的了解也十分有限的時候，盒馬向武漢運送的第一批物資已經(jīng)到達(dá)武漢,。

這種運送物資的速度和決斷力，這是盒馬第二次挺身而出,。

在全國百姓不出門便是為國家作貢獻(xiàn)的日子里,，有一部分人正在冒著生命的危險奮戰(zhàn)在一線,。

盒馬鮮生沒有忘記他們,，每天都在為這些在一線的戰(zhàn)士送飯、加餐,，這是盒馬第三次挺身而出,。

有盒馬這樣的先鋒作表率，全國各地的物資都開始向戰(zhàn)役一線集中,。一線醫(yī)護(hù)緊缺的物資逐漸得到補充,，各地居民的日常所需也得到了供應(yīng),，但這時武漢動物園的小動物們卻面臨斷糧危機。

這時候盒馬又當(dāng)起了救火隊長，站出來救了一眾動物園的小可愛,，還惺惺相惜的認(rèn)領(lǐng)了兩只真實的河馬,。拯救動物園的小動物們，也許在疫情面前并不算什么大事,，但盒馬這種連動物也不放過的態(tài)度，以及這種愛心的傳遞,，這是他們第四次挺身而出,。

疫情襲來困住了人們外出的腳步,，這讓生鮮電商在一夜之間走進(jìn)了人們的生活,，與此同時，也讓依靠線下客流的餐飲業(yè)一夜之間進(jìn)入寒冬,。這個時期,，生鮮電商們手忙腳亂，訂單多的顧不過來,；餐飲企業(yè)們無法開業(yè),，資金斷流，只能苦苦支撐,。

很多人都注意到了這個現(xiàn)象,，但是沒有多少人能提出一個兩全其美的解決辦法,，盒馬做到了，并因此創(chuàng)造了“共享員工”新概念,。

很快,，繼盒馬之后,，京東、每日生鮮,、叮咚買菜等生鮮電商也有養(yǎng)學(xué)樣,，讓共享員工火遍了全國。盒馬這“一馬當(dāng)先”而共享員工的創(chuàng)舉,，不僅創(chuàng)造了一個新概念,，重要的是切實的解決了餐飲業(yè)養(yǎng)閑散員工、生鮮電商出現(xiàn)用工荒的問題,。這是盒馬的第五次挺身而出,。

每一次的挺身而出，盒馬都能解決問題,，這需要的不僅僅是責(zé)任心,，還需要的是強大的實力。在每一次的挺身而出之后,，盒馬都更加受到顧客們的信任,，而這樣患難與共培養(yǎng)出來的信任感，千金不換,！

老百姓的信任,，讓盒馬有了新的別稱，叫做大屁股臉,；老百姓的信任,，也讓盒馬成為了當(dāng)前人們買菜、買東西的首選。

這也是為什么,，盒馬在吸收了大量餐飲業(yè)員工“幫手”之后,，仍然處于缺人的狀態(tài)。此后盒馬鮮生啟動了新一年的招聘,，一周之內(nèi)就超過6000人上崗,。

但盒馬實在是太火了，盡管有其他產(chǎn)業(yè)的“共享員工”支援,，還有新招聘員工補血,，盒馬依然處于用工不足的狀態(tài)。

以前因為是春節(jié)，盒馬鮮生很多員工無法返崗導(dǎo)致配送運力緊缺,，所以盒馬鮮生APP上的商品是“秒殺”,；而到了近期盒馬鮮生全國主要城市運力已恢復(fù)至節(jié)前峰值水平的情況下，盒馬平臺的商品依然是“時殺”,！

多次的挺身而出,，讓盒馬在不斷擴招的同時依然供不應(yīng)求，而且憑借這段時間以來的付出,，他們還獲得了一個“開掛”的機會,！

社區(qū)團(tuán)購的“開掛”

據(jù)了解， 由于盒馬鮮生在部分城市仍然存在運力不足的問題,，盒馬開始采用一種“小區(qū)自提點統(tǒng)一配送”的模式,。具體而言，在小區(qū)的位置設(shè)立自提點,，對該小區(qū)居民選購的商品進(jìn)行統(tǒng)一配送,，這樣就降低了快遞小哥的往返次數(shù)，也減少了不必要的接觸,。

這種模式推出之后受到了顧客們的歡迎,。在盒馬鮮生于微博發(fā)起的一項投票中，設(shè)置了小區(qū)自提和門店自提兩個選項,，92%以上參與投票的網(wǎng)民們選擇了小區(qū)自提,。

據(jù)了解，盒馬的這一模式依托于盒馬線下門店所建立的 “盒粉群”,， 2月初,，盒馬鮮生杭州西溪天街店邊上的萬科西廬、蝶園等三個小區(qū)用戶開始在“盒粉群”拼單,，由盒馬工作人員在當(dāng)晚11點前匯總,，次日配送,。

利用微信群提前匯總一個小區(qū)內(nèi)顧客的訂單，然后集中配送,。沒錯,，這就是在2018年紅透半邊天的“社區(qū)團(tuán)購”！

目前,，盒馬式“社區(qū)團(tuán)購”在全國區(qū)域門店都開始嘗試，效果良好,，據(jù)傳連盒馬老總侯毅都發(fā)圈點贊,！

要知道，在盒馬嘗試社區(qū)團(tuán)購之前,，社區(qū)團(tuán)購可謂已經(jīng)是資本“談之而色變”,，原因無它，只因為2019年倒掉的社區(qū)團(tuán)購企業(yè)實在太多,。以至于社區(qū)團(tuán)購是一個失敗的模式,，幾乎已成共識！

盒馬為什么能玩轉(zhuǎn)一個被認(rèn)為是失敗的模式,？因為這段時間積累的客戶信任,，讓盒馬相對于其他社區(qū)團(tuán)購企業(yè)有了“開掛”的資格。

此前社區(qū)團(tuán)購之所以失敗,，主要有兩大原因,。第一是因為獲客成本高，前兩年,，各大社區(qū)團(tuán)購企業(yè)為了獲得客戶,，不惜開展了補貼大戰(zhàn)。這種模式不缺錢的情況下或許還有可能成功,，但是到2019年,，資本開始對沒有盈利的企業(yè)收緊投資，社區(qū)團(tuán)購企業(yè)首當(dāng)其沖,，最后紛紛出現(xiàn)資金問題,。

第二，一般的社區(qū)團(tuán)購,，所建立的微信群極度依賴團(tuán)長,，所謂團(tuán)長一般為一個小區(qū)內(nèi)人面廣的人，拉新、匯總訂單,、配送商品都少不了團(tuán)長的參與,。但是由于團(tuán)長與社區(qū)團(tuán)購的企業(yè)并無雇傭關(guān)系，團(tuán)長經(jīng)常在各大平臺之間“跳槽”,，團(tuán)長一走,，客戶自然也跟著走。這種模式的不確定性,，也讓社區(qū)團(tuán)購平臺吃了不少苦頭,。

但盒馬鮮生開展的社區(qū)團(tuán)購卻沒有這些顧慮,。首先在獲客上,，得益于此前與居民們的患難與共，盒馬鮮生已經(jīng)有足夠的品牌力度吸引顧客,。他們現(xiàn)在考慮的不是沒有顧客,，而是顧客太多沒辦法滿足顧客的要求！

另外,，盒馬鮮生所建立的群并不依賴于團(tuán)長，依賴的是每一個顧客對盒馬的信任,。所以也不會存在團(tuán)長帶著顧客“消失”的顧慮,。

可見，在品牌力度及客戶信任的加成之下,，盒馬鮮生才把社區(qū)團(tuán)購給玩轉(zhuǎn),。而這種模式的展開，也給當(dāng)下的社區(qū)團(tuán)購指出了一條明路,，并給社區(qū)團(tuán)購打下良好的用戶基礎(chǔ),，或有可能帶活整個社區(qū)團(tuán)購產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

別人想不到的點子,，盒馬能想到,；別人玩不轉(zhuǎn)的模式，盒馬能玩轉(zhuǎn),。憑的不是別的,，而是自身實力基礎(chǔ)上，通過一次又一次的挺身而出,，而獲得的“開掛”能力,。群眾的眼睛是雪亮的，相信隨著疫情的結(jié)束，盒馬將繼續(xù)“開掛”往上,。