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來(lái)源：中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào) 作者：

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在跨境電商的激烈競(jìng)爭(zhēng)與海外市場(chǎng)仍待開(kāi)拓的形勢(shì)下，菜鳥(niǎo)集團(tuán)決心進(jìn)一步攻向全球。

9月10日，在“2024全球智慧物流峰會(huì)”上，菜鳥(niǎo)明確了加速進(jìn)軍全球的決心。“阿里巴巴鼓勵(lì)和推動(dòng)菜鳥(niǎo)面向開(kāi)放市場(chǎng)構(gòu)建物流網(wǎng)絡(luò)，在服務(wù)好阿里電商的同時(shí)服務(wù)多元化客戶需求，成為全球商業(yè)伙伴共同的基礎(chǔ)設(shè)施。”阿里巴巴集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人及董事會(huì)主席、菜鳥(niǎo)集團(tuán)董事長(zhǎng)蔡崇信表示。

針對(duì)市場(chǎng)關(guān)心的菜鳥(niǎo)發(fā)展重點(diǎn)，菜鳥(niǎo)集團(tuán)CEO萬(wàn)霖亦在峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)表示：“菜鳥(niǎo)將繼續(xù)拓展全球物流骨干網(wǎng)路，既服務(wù)好阿里電商，也服務(wù)好開(kāi)放市場(chǎng)。”

《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者注意到，從阿里巴巴電商業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施起家，如今的調(diào)整對(duì)菜鳥(niǎo)不啻于一個(gè)自信的轉(zhuǎn)身。2023年，萬(wàn)霖在全球智慧物流峰會(huì)上明確表示，未來(lái)十年菜鳥(niǎo)將全力投入建設(shè)一張全球領(lǐng)先的智慧物流網(wǎng)絡(luò)。2024年，這張智慧物流網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始加速進(jìn)軍全球。

飛向全球

為什么在此時(shí)進(jìn)一步明確攻向海外，業(yè)內(nèi)認(rèn)為既與阿里巴巴電商業(yè)務(wù)海外激進(jìn)拓展有關(guān)，另外是伴隨出海的菜鳥(niǎo)面向海外市場(chǎng)也在尋找新機(jī)會(huì)。

“電商消費(fèi)體驗(yàn)中，供應(yīng)鏈和物流是最重要的競(jìng)爭(zhēng)力之一。”關(guān)于菜鳥(niǎo)下一步可能抓住的機(jī)會(huì)，蔡崇信給出了三個(gè)方向。

首先是抓住新型全球化的機(jī)遇。“全球化不只是把中國(guó)商品賣(mài)到全球，不只是建立跨境的電商和物流通道。全球產(chǎn)業(yè)布局正在深度調(diào)整，新興的制造中心涌現(xiàn)，會(huì)改變生產(chǎn)制造和消費(fèi)市場(chǎng)之間的布局關(guān)系。”蔡崇信表示，阿里巴巴正在全力支持菜鳥(niǎo)做全球化布局，瞄準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)鏈新特點(diǎn)，深入理解全球市場(chǎng)與中國(guó)市場(chǎng)的良性關(guān)系，構(gòu)建一張服務(wù)未來(lái)產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈的全球物流網(wǎng)絡(luò)。

其次是抓住AI技術(shù)爆發(fā)的機(jī)遇。電商和物流都是AI應(yīng)用的最佳場(chǎng)景之一。物流未來(lái)通過(guò)AI技術(shù)的結(jié)合，將顯著改善商品供給和消費(fèi)需求的精準(zhǔn)匹配，也會(huì)令電商、物流的體驗(yàn)和成本優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步顯現(xiàn)。

蔡崇信還特別提到，菜鳥(niǎo)要面向開(kāi)放市場(chǎng)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。他表示鼓勵(lì)和推動(dòng)菜鳥(niǎo)在服務(wù)好阿里巴巴電商的同時(shí)，成為全球商業(yè)伙伴共同的基礎(chǔ)設(shè)施。

作為全球化的受益者，阿里巴巴顯然想借助跨境電商在海外市場(chǎng)的拓展，把菜鳥(niǎo)放到全球市場(chǎng)上尋找新機(jī)會(huì)。

“跨境電商正在重（新）鏈（接）全球市場(chǎng)。”萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)咨詢委員會(huì)主席沃爾特·特雷澤克在峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)表示，2022年以后，整個(gè)市場(chǎng)格局已經(jīng)完全改變。“目前全球90%的電商配送由10個(gè)主要的運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)，其中50%的零售貨物由新興的以及高度集合的跨各大洲供應(yīng)商來(lái)運(yùn)營(yíng)。”

沃爾特·特雷澤克提供的數(shù)據(jù)顯示，2023年中國(guó)占了37%的跨境電商運(yùn)輸?shù)捏w量。“中國(guó)在其中扮演領(lǐng)先作用，且還在加速全球在這個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展。”

如此看來(lái)，在跨境電商引發(fā)全球市場(chǎng)激烈變革的情形下，菜鳥(niǎo)“飛向全球”勢(shì)在必行。既是阿里電商業(yè)務(wù)拓展的需要，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展看，也必須在激烈變化中在全球市場(chǎng)找到新位置。

深度出海

值得注意的是，在明確加速進(jìn)軍全球市場(chǎng)之前，菜鳥(niǎo)已經(jīng)先飛。

2023財(cái)年，菜鳥(niǎo)的營(yíng)收結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生改變，其中以跨境快遞和國(guó)際供應(yīng)鏈服務(wù)為主的國(guó)際物流收入占 47.4%，國(guó)內(nèi)物流服務(wù)收入占 46.2%，科技及其他服務(wù)收入占 6.4%。

8月15日，阿里巴巴集團(tuán)公布2025財(cái)年一季度業(yè)績(jī)，菜鳥(niǎo)營(yíng)收同比增長(zhǎng)16%至人民幣268.11億元，主要來(lái)自跨境物流履約服務(wù)帶來(lái)的收入增長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)效率提升。

關(guān)于海外市場(chǎng)的最新進(jìn)展，萬(wàn)霖透露，繼2018年啟動(dòng)第一批eHub（比利時(shí)列日、中國(guó)香港以及馬來(lái)西亞吉隆坡）之外，菜鳥(niǎo)將啟動(dòng)全球第二批eHub建設(shè)。

此外，菜鳥(niǎo)已開(kāi)始在包括西班牙、法國(guó)、墨西哥等海外十個(gè)以上的國(guó)家和地區(qū)搭建海外本地網(wǎng)絡(luò)；目前菜鳥(niǎo)在全球已運(yùn)營(yíng)超80萬(wàn)平方米海外倉(cāng)，在18個(gè)國(guó)家和地區(qū)提供專業(yè)服務(wù)。

“打造類本地電商的物流時(shí)效體驗(yàn)，將是跨境電商競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。”菜鳥(niǎo)集團(tuán)副總裁、國(guó)際快遞總經(jīng)理丁宏偉進(jìn)一步對(duì)記者表示，快遞時(shí)效是未來(lái)跨境電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，高效的跨境物流履約能力有望帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)出海規(guī)模爆發(fā)。

菜鳥(niǎo)的跨境電商快遞旗艦產(chǎn)品“全球5日達(dá)”成為不少商家爆單的“秘密武器”。2023年9月，菜鳥(niǎo)推出“全球5日達(dá)”，目前已拓展至14個(gè)國(guó)家，覆蓋歐美、日韓、中東等地區(qū)。

據(jù)菜鳥(niǎo)方面介紹，由于速度快、時(shí)效確定性高，西、法、英、墨、韓等國(guó)對(duì)物流體驗(yàn)敏感的消費(fèi)者滿意度、商品復(fù)購(gòu)率有顯著提升。在使用了菜鳥(niǎo)的這項(xiàng)物流產(chǎn)品后，包括禮服、假發(fā)、家居等熱門(mén)行業(yè)的不少跨境商家訂單都實(shí)現(xiàn)了三位數(shù)的規(guī)模增長(zhǎng)。

此外，菜鳥(niǎo)也在加速海外市場(chǎng)的本地化運(yùn)營(yíng)。“電商從單一路徑擴(kuò)展至全球布局，對(duì)物流的需求也從跨境運(yùn)輸進(jìn)一步延展至本地化深入運(yùn)營(yíng)。”據(jù)菜鳥(niǎo)集團(tuán)副總裁、歐亞大區(qū)和商業(yè)發(fā)展部總經(jīng)理熊偉介紹，目前菜鳥(niǎo)在歐洲本國(guó)可提供2歐元次日達(dá)的本地快遞產(chǎn)品，在其他泛歐國(guó)家，可提供3—5歐元的3日達(dá)物流服務(wù)。

以西班牙為例，菜鳥(niǎo)推出的西葡全境電商包裹兩日達(dá)經(jīng)濟(jì)型物流產(chǎn)品和中西雙語(yǔ)客服支持。目前，菜鳥(niǎo)在西班牙的自營(yíng)快遞網(wǎng)絡(luò)已覆蓋超過(guò)40個(gè)省份，配送范圍覆蓋外島，并在25個(gè)重點(diǎn)城市實(shí)現(xiàn)“次日達(dá)”。

關(guān)于如何服務(wù)好開(kāi)放市場(chǎng)，萬(wàn)霖則在現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)稱，為了“不僅服務(wù)好阿里電商生態(tài)體系內(nèi)的客戶，也要更好地服務(wù)好外部客戶”，菜鳥(niǎo)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)上做了一系列調(diào)整和變化。團(tuán)隊(duì)做了阿里內(nèi)部客戶和服務(wù)阿里外部客戶的區(qū)分。除了專門(mén)團(tuán)隊(duì)對(duì)接阿里內(nèi)部，還成立了專門(mén)團(tuán)隊(duì)服務(wù)外部客戶。

“這樣確保在資源、優(yōu)先級(jí)上不會(huì)沖突，不管是哪一類的客戶，菜鳥(niǎo)都能基于明確的需求提供更好的、更極致的、更有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)。”萬(wàn)霖表示。