時(shí)間：2025-03-03 09:53:30 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：北京商報(bào) 作者：

條評(píng)論打印收藏

京東新動(dòng)作不斷。近日,，北京商報(bào)記者獨(dú)家發(fā)現(xiàn),，京東物流新增了搬家業(yè)務(wù)，推出“京享搬”和“京尊搬”兩款產(chǎn)品,，意圖拿下北京家庭消費(fèi)客群,，同時(shí)避開貨拉拉、58同城等平臺(tái)的價(jià)格纏斗,，轉(zhuǎn)頭攻占中高端搬家市場(chǎng),，向社區(qū)進(jìn)一步滲透,。價(jià)格透明、品質(zhì)服務(wù)是京東物流搬家新業(yè)務(wù)的開場(chǎng)秀,，但京東物流如何能更好地撬動(dòng)細(xì)分客群,，適應(yīng)不同城市的消費(fèi)需求，還需要時(shí)間檢驗(yàn),。

瞄準(zhǔn)家庭客群

家電清洗,、3C維修之后，京東物流又盯上了本地生活場(chǎng)景——搬家,。在京東物流旗下的生活服務(wù)平臺(tái)“京東服務(wù)+”小程序,，新增了“京東搬家”頻道入口，并推出了“京尊搬”“京享搬”兩類搬家服務(wù),，服務(wù)人員均為京東物流全職自營(yíng)員工,。目前搬家服務(wù)在北京正式運(yùn)營(yíng)。

從平臺(tái)公布的信息來(lái)看,，“京享搬”的服務(wù)內(nèi)容包括評(píng)估,、打包、搬運(yùn)和運(yùn)輸,，而“京尊搬”在“京享搬”的基礎(chǔ)上還提供搬入地深度還原,、收納服務(wù)。

對(duì)于上線搬家業(yè)務(wù)一事,，“京東服務(wù)+”相關(guān)負(fù)責(zé)人向北京商報(bào)記者解釋稱,，搬家作為家庭場(chǎng)景的剛需，天然與家電拆舊,、家居還原等需求強(qiáng)關(guān)聯(lián),。京東搬家業(yè)務(wù)首站落在北京，是因?yàn)榭吹皆S多家庭面臨租房,、換房,、學(xué)區(qū)搬遷的需求。家庭用戶是搬家市場(chǎng)的高頻群體之一,，尤其對(duì)透明價(jià)格,、物品安全、省心托管等需求強(qiáng)烈,。

“推出雙線產(chǎn)品,，核心是為滿足不同用戶需求的多樣性。”上述負(fù)責(zé)人進(jìn)一步說(shuō)道,，“京享搬”針對(duì)基礎(chǔ)搬家需求提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),，價(jià)格透明，確保性價(jià)比,；“京尊搬”能面向復(fù)雜場(chǎng)景,，增加深度收納等服務(wù),，比如書籍1:1還原，能解決用戶“怕麻煩,、重細(xì)節(jié)”的需求,。

一位同城貨運(yùn)平臺(tái)資深業(yè)務(wù)人士向北京商報(bào)記者表示，搬家消費(fèi)的旺季集中在三個(gè)節(jié)點(diǎn),，包括春節(jié)前后,、6—8月以及9—10月。“春節(jié)后人們返工,、返學(xué),，會(huì)產(chǎn)生換房或搬入新出租屋，或更換辦公地的需求,。此外,，搬家旺季還受畢業(yè)季、企業(yè)春招和秋招的影響,。”

抓高凈值市場(chǎng)

很明顯，京東搬家業(yè)務(wù)上線,，是緊隨著搬家需求旺季順勢(shì)切入市場(chǎng)的,。在價(jià)格方面，京東搬家主要定位于中高端市場(chǎng),。

具體來(lái)看,，“京東搬家”業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)包括基礎(chǔ)費(fèi)用和額外費(fèi)用兩部分?；A(chǔ)費(fèi)用包括30公里行程內(nèi)車程運(yùn)輸費(fèi),，額外費(fèi)用為超出里程費(fèi)和增值服務(wù)費(fèi)等。目前,，“京享搬”5立方基礎(chǔ)套餐價(jià)格為1300元,，套餐外價(jià)格為每立方269元；“京尊搬”5立方基礎(chǔ)套餐價(jià)格為1500元,，套餐外價(jià)格為每立方299元,。

相較于京東搬家，市面上擁擠在搬家賽道的企業(yè)主要分為兩類,，包括以依托生態(tài)資源切入搬家市場(chǎng)的企業(yè),，如貨拉拉、快狗打車,、58同城,、自如搬家等，以及垂類搬家公司如藍(lán)犀牛等,。

如果按照規(guī)格4.2米的中型貨車,，且無(wú)大型家電家具,、搬入地?zé)o需收納的情形下，北京商報(bào)記者以東壩華瀚福園為搬出地,，百子灣沿海賽洛城為搬入地來(lái)計(jì)算,，貨拉拉的大家庭搬運(yùn)服務(wù)配備兩位搬運(yùn)人員，價(jià)格預(yù)估為496元,。而58同城搬家預(yù)估為434元,。如果洗衣機(jī)等家電家具超出了平臺(tái)運(yùn)輸要求，需要另加錢,。

對(duì)比之下,，這也意味著京東搬家會(huì)吸引對(duì)搬家服務(wù)品質(zhì)更為敏感的高凈值人群。比如“京尊搬”能提供深度收納,、物品還原等增值服務(wù),，鋼琴、魚缸,、紅木貴重家具等也納入搬家范疇,。

眾所周知，搬家場(chǎng)景并不容易啃下來(lái),，由于涉及到搬家?guī)煾敌枰诰€下提供服務(wù),，而搬家場(chǎng)所的具體情況也較為復(fù)雜，變量較多,。不僅很難標(biāo)準(zhǔn)化定價(jià),，師傅與用戶也容易起糾紛。平臺(tái)只能不斷根據(jù)實(shí)際情況完善搬家的定價(jià)體系,。在黑貓投訴平臺(tái),，北京商報(bào)記者檢索發(fā)現(xiàn)，有超過(guò)1.7萬(wàn)條針對(duì)搬家消費(fèi)的投訴,，消費(fèi)者抱怨的內(nèi)容主要集中在搬家公司虛假宣傳,、隨意加價(jià)、搬運(yùn)時(shí)物品損壞等問(wèn)題,。

這一定程度上為京東搬家占據(jù)高端搬家市場(chǎng)提供了契機(jī),。但另一方面，如何提升細(xì)分客群的復(fù)購(gòu)率,，也是京東搬家業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn),。一位快狗打車的師傅向北京商報(bào)記者提及，一般而言,，搬家訂單通常會(huì)集中在周末,，去年起整體單量有所減少，“搬家C端市場(chǎng)不太好做,，回報(bào)率不高,，履約一個(gè)訂單差不多要幾個(gè)小時(shí),，B端的訂單會(huì)更好做一些”。

“搬家業(yè)務(wù)市場(chǎng)體量與房地產(chǎn)市場(chǎng)關(guān)聯(lián)緊密,。”大浪智庫(kù)高級(jí)顧問(wèn)姜蓉認(rèn)為,，每年因購(gòu)房、租房換地而產(chǎn)生的搬家需求雖呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),，但市面上搬家品牌眾多,，整體市場(chǎng)規(guī)模有限。京東若是在原平臺(tái)增設(shè)搬家入口,，利用品牌優(yōu)勢(shì)和現(xiàn)有資源,，可以降低增量成本。

搶奪社區(qū)流量

除了搬家服務(wù),，目前京東物流的生活服務(wù)板塊還包括了洗衣洗鞋,、家電清洗、上門安裝,、家電維修等業(yè)務(wù),。顯而易見(jiàn)，這些服務(wù)既是圍繞京東家電,、3C等優(yōu)勢(shì)類目延展開的增值業(yè)務(wù),，也是京東物流向社區(qū)消費(fèi)滲透的抓手，由此挖掘更多可商業(yè)變現(xiàn)的場(chǎng)景,。

比如，利用搬家場(chǎng)景,，京東物流可以趁機(jī)帶動(dòng)家電清洗,、家電以舊換新、新機(jī)直送新家等消費(fèi),，進(jìn)一步鞏固用戶黏性,。打這樣算盤的不只是京東物流，豐巢,、菜鳥等企業(yè)近年來(lái)也設(shè)法做了很多生活服務(wù)類目,，包括洗衣、保潔,、二手回收等,。

就以豐巢來(lái)說(shuō)，2022年上線的洗衣,、保潔,、家電清洗這類社區(qū)增值業(yè)務(wù)確實(shí)也助推了平臺(tái)的收入規(guī)模。2024年5月底,，豐巢的洗衣訂單達(dá)96.2萬(wàn)份,，上門維修,、清潔等到家服務(wù)完成了7.14萬(wàn)份訂單。彼時(shí),，豐巢增值服務(wù)收入占同期總收入比重為22.9%,，為4.35億元。

“通過(guò)高頻生活服務(wù)觸達(dá)用戶,，可提升京東品牌在家庭場(chǎng)景中的滲透率,，為電商主業(yè)導(dǎo)流。例如,，搬家后用戶可能會(huì)通過(guò)京東購(gòu)買家居用品,。”電子商務(wù)交易技術(shù)國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室研究員趙振營(yíng)指出，此外,，生活服務(wù)產(chǎn)生的用戶行為數(shù)據(jù)可反哺京東的物流和供應(yīng)鏈優(yōu)化,，未來(lái)或延伸至智能家居搬運(yùn)、企業(yè)搬遷等細(xì)分領(lǐng)域,。

那么,，京東搬家未來(lái)是否會(huì)涉足B端市場(chǎng)呢？“京東服務(wù)+”相關(guān)負(fù)責(zé)人未向北京商報(bào)記者正面回應(yīng),。“我們也始終關(guān)注市場(chǎng)需求的多樣性,，通過(guò)靈活的產(chǎn)品組合，讓用戶都能享受專業(yè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn),。”該負(fù)責(zé)人稱,。

趙振營(yíng)認(rèn)為，京東物流自營(yíng)團(tuán)隊(duì)雖保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，但人力成本較高,，可以通過(guò)規(guī)模化運(yùn)營(yíng)和技術(shù)創(chuàng)新來(lái)提升效率,。同時(shí),，針對(duì)傳統(tǒng)搬家公司的低價(jià)反擊，京東需在保持品質(zhì)的同時(shí)探索差異化,，擴(kuò)展至其他城市時(shí)需適配當(dāng)?shù)匦枨蟆?/p>

“京東物流還可以嘗試增強(qiáng)服務(wù)附加值,，比如結(jié)合AI提供搬家前的空間規(guī)劃建議，或與房產(chǎn)平臺(tái)合作推出‘搬家+租房’套餐,。”趙振營(yíng)說(shuō)道,。