時(shí)間：2014-10-15 09:54:51 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)與物流網(wǎng) 作者：夏沫

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 導(dǎo)讀：在社區(qū)O2O的創(chuàng)業(yè)浪潮中，叮咚小區(qū)和小區(qū)無(wú)憂無(wú)疑是較為典型的兩家企業(yè)，兩家企業(yè)的不同發(fā)展，也似乎預(yù)示著社區(qū)O2O的發(fā)展近況。為什么曾獲得億元天使融資的叮咚小區(qū)開(kāi)始裁員，而不聲不響的小區(qū)無(wú)憂卻活了下來(lái)？

10月初，曾在5月份高調(diào)宣布獲得億元天使輪投資的小區(qū)社交軟件“叮咚小區(qū)”被爆出資金鏈斷裂，北京辦公室關(guān)停，上海團(tuán)隊(duì)裁員70%以上。而同時(shí)， 10月13日，另一家社區(qū)O2O公司“小區(qū)無(wú)憂”宣布完成A輪2000萬(wàn)美元融資。

兩則新聞，天壤之別。在社區(qū)O2O的創(chuàng)業(yè)浪潮中，叮咚小區(qū)和小區(qū)無(wú)憂無(wú)疑是較為典型的兩家企業(yè)，兩家企業(yè)的不同發(fā)展，也似乎預(yù)示著社區(qū)O2O的發(fā)展近況。

為什么曾獲得億元天使融資的叮咚小區(qū)開(kāi)始裁員，而不聲不響的小區(qū)無(wú)憂卻活了下來(lái)？

小區(qū)社交與小區(qū)服務(wù)的模式之別

叮咚小區(qū)和小區(qū)無(wú)憂都是立志要做社區(qū)O2O行業(yè)的巨頭，只不過(guò)，一個(gè)選擇了從小區(qū)社交起步，另一個(gè)選擇了從小區(qū)服務(wù)切入。

筆者在今年5月份寫(xiě)的《想象中的下一個(gè)O2O入口：中國(guó)式的小區(qū)社交》一文中，就分析了小區(qū)社交發(fā)展的難度與挑戰(zhàn)。到現(xiàn)在，筆者還是不看好現(xiàn)階段小區(qū)社交的發(fā)展。不斷流動(dòng)的小區(qū)居民、無(wú)序的小區(qū)管理以及用戶群體的不穩(wěn)定性，依然困擾著小區(qū)社交的發(fā)展。記得筆者前一篇文章發(fā)表的時(shí)候，叮咚小區(qū)的客服在文章下 回復(fù)“ 覺(jué)得家門(mén)口談戀愛(ài)不方便的同學(xué)，設(shè)想一下，如果有一個(gè)街坊鄰居的熟人社會(huì)，映射到線上，沒(méi)準(zhǔn)兒能碰上熱心靠譜的介紹人”，依靠熟人介紹對(duì)象，這本就是對(duì)小區(qū)社交需求的本末倒置。

小區(qū)社交是什么？筆者曾在文章中給小區(qū)社交下過(guò)定義：小區(qū)社交是以居民小區(qū)為中心，基于同小區(qū)居民的人際關(guān)系，位于熟人社交（微信）與陌生人社交（陌陌）中間的一個(gè)社交領(lǐng)域。小區(qū)社交并非熟人社交，也不是陌生人社交，小區(qū)社交存在的目的是增進(jìn)同小區(qū)用戶的溝通交流，打破居民樓之間的隔閡。但在現(xiàn)實(shí)的中國(guó)社會(huì)下的小區(qū)環(huán)境，年輕人有微信、陌陌這樣年輕的社交圈子，而父母輩的思想并沒(méi)有發(fā)展到能接受社交軟件來(lái)交流鄰里感情的地步。還是那句話，在現(xiàn)在的國(guó)內(nèi)小區(qū)的現(xiàn)狀下，年輕人不愿玩，老年人玩不了。

但對(duì)于小區(qū)服務(wù)這塊，以餓了么、淘點(diǎn)點(diǎn)為代表的外賣(mài)平臺(tái)，以及各種家政創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的蓬勃發(fā)展已經(jīng)證實(shí)了社區(qū)商業(yè)是一片極其巨大的市場(chǎng)。但外賣(mài)平臺(tái)、家政平臺(tái) 這類移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，僅僅是以行業(yè)為基礎(chǔ)做的商業(yè)資源整合，而以小區(qū)為核心做整合的本就是社區(qū)O2O應(yīng)該做的，相比于基于行業(yè)的商業(yè)資源整合，基于社區(qū)的資源整合的難度更大，但機(jī)會(huì)也更多。O2O最終落腳還是要依靠小區(qū)周邊的外賣(mài)、洗衣、家政、快遞等最基礎(chǔ)的服務(wù)，社區(qū)商業(yè)服務(wù)的再整合，不僅解決了最后一公里物流的問(wèn)題，更能協(xié)助商家熟悉本地居民需求，也幫助創(chuàng)業(yè)者以小區(qū)為核心，打下了自己的用戶根據(jù)地。

線下運(yùn)營(yíng)方式之別

叮咚小區(qū)在成立之初，其第一批用戶的獲取完全是基于線下的紅包派送。筆者所在的張江地區(qū)算是叮咚小區(qū)的發(fā)源地，也經(jīng)歷了叮咚小區(qū)的第一批用戶發(fā)展。叮咚小 區(qū)在玉蘭香苑、張江鎮(zhèn)等小區(qū)密集的地方派駐線下人員，每安裝一臺(tái)手機(jī)就送5元現(xiàn)金，再輔以小區(qū)社交的新鮮概念，就這樣，以張江白領(lǐng)為基礎(chǔ)，建立了第一批用 戶群體。這第一批用戶也成為叮咚小區(qū)億元天使輪融資的重要資本。叮咚小區(qū)的億元融資之后，高調(diào)進(jìn)駐北京，同時(shí)組建了龐大的線下團(tuán)隊(duì)，開(kāi)始了大規(guī)模的宣傳，上海地鐵、北京地鐵、人群密集處的大篇幅廣告鋪天蓋地。叮咚小區(qū)運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)在于用戶量與曝光量，總結(jié)起來(lái)，叮咚小區(qū)的線下運(yùn)營(yíng)=線下付費(fèi)預(yù)裝+外墻媒體廣告。然而，叮咚小區(qū)忽視了軟件本身存在的社交需求單一的問(wèn)題，累積起來(lái)的用戶并沒(méi)有好的落腳點(diǎn)。叮咚小區(qū)App上線之后，一直沒(méi)有好的創(chuàng)新，其涵蓋的社交因素已無(wú)法滿足用戶的需求的時(shí)候，累積的用戶量又開(kāi)始不斷的流失。

和叮咚小區(qū)相同的是，小區(qū)無(wú)憂在拿到融資之后，也組建了較為龐大的線下團(tuán)隊(duì)，目前小區(qū)無(wú)憂的地面團(tuán)隊(duì)也已近1000人。所不同的是，小區(qū)無(wú)憂創(chuàng)立18個(gè)月來(lái)，其線下團(tuán)隊(duì)主要集中于小區(qū)周邊服務(wù)的資源整合，以及小區(qū)服務(wù)覆蓋，到目前為止，其官方宣布在全國(guó)范圍內(nèi)已輻射56個(gè)城市，接近28萬(wàn)小區(qū)。在小區(qū)無(wú)憂軟件上，你所看 到的都是小區(qū)周邊的飯館、快遞、維修、家政等小區(qū)服務(wù)信息。 作為立足于小區(qū)服務(wù)的社區(qū)O2O，社區(qū)周邊資源是小區(qū)無(wú)憂安身立命的根本，社區(qū)資源整合本就是很多創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)不愿干的臟活累活，但也是任何一個(gè)社區(qū)O2O發(fā)展所必需的。在起步的運(yùn)營(yíng)上，可以說(shuō)，小區(qū)無(wú)憂的選擇要優(yōu)于叮咚小區(qū)。

社區(qū)O2O的核心是什么？

其實(shí)，從上面的分析中可以看出，社區(qū)O2O的核心是社區(qū)資源整合，而非社交。國(guó)內(nèi)小區(qū)的不成熟，目標(biāo)居民的不穩(wěn)定，已經(jīng)決定了小區(qū)社交的舉步維艱。但相比 于小區(qū)社交，小區(qū)居民更在意的是家里電器壞了能及時(shí)找到人來(lái)修，餓了能很快有快餐送上門(mén)。小區(qū)本就是居民聚集的生活區(qū)，“生活”才是居民社區(qū)的核心價(jià)值，小區(qū)居民對(duì)于生活服務(wù)的配套的需求是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于社交需求的，在當(dāng)前小區(qū)的服務(wù)尚且不能完全滿足居民需求的時(shí)候，大家會(huì)關(guān)心去認(rèn)識(shí)更多小區(qū)人嗎？

小區(qū)社交難道就沒(méi)有發(fā)展了嗎？

當(dāng)然不是，即使筆者不看好當(dāng)前的小區(qū)社交，但仍然看好小區(qū)社交未來(lái)的發(fā)展前景。當(dāng)前小區(qū)社交的瓶頸主要在于小區(qū)社交的發(fā)展時(shí)機(jī)未到。馬斯洛理論把需求分成 生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)五類，馬斯洛理論完全適用于小區(qū)居民需求中，在小區(qū)居民滿足了小區(qū)的生活需求和安全需求后，才會(huì)考慮社 交需求的發(fā)展。而在當(dāng)前國(guó)內(nèi)小區(qū)中，大部分小區(qū)并沒(méi)有完成前兩個(gè)需求的完善，混亂無(wú)序的小區(qū)管理、不斷流動(dòng)居民人群、小區(qū)安全保障的缺失等問(wèn)題的存在，也就制約了第三個(gè)階段社交需求的發(fā)展。然而，隨著成熟社區(qū)的不斷涌現(xiàn)，隨著80、90后成為居民小區(qū)的主力，在小區(qū)的基本服務(wù)逐漸完善之后，小區(qū)居民必然會(huì)有認(rèn)識(shí)同小區(qū)居民的社交需求，小區(qū)社交必然會(huì)有著發(fā)展前景。

總體來(lái)說(shuō)，不斷裁員的叮咚小區(qū)并非預(yù)示著小區(qū)社交的窮途末路，拿到2000w美元融資的小區(qū)無(wú)憂也未必就能一定把社區(qū)O2O做好。在這個(gè)O2O混戰(zhàn)的 互聯(lián)網(wǎng)年代，沒(méi)有哪個(gè)團(tuán)隊(duì)、哪種模式可以敢說(shuō)成功，大家都在摸黑前行，如何找到適合自己的發(fā)展模式，才是每個(gè)團(tuán)隊(duì)所必須考慮的。