時間：2024-06-03 13:58:26 點擊：次
來源：中國商報 作者：

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第十七屆中國零售商大會暨零售商業(yè)智能設備及商品博覽會于5月29日至31日在廣州·廣交會展館B區(qū)隆重召開。本屆大會以“在高質量中提升商業(yè)價值”為主題，會上舉行了商貿(mào)流通領域提升支付便利性的倡議書啟動儀式。

為全面貫徹落實國務院《關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》要求，提升支付服務水平、打通支付堵點，推動支付為民，實現(xiàn)國內(nèi)國際無縫對接，中國商業(yè)聯(lián)合會聯(lián)合中國百貨商業(yè)協(xié)會、中國連鎖經(jīng)營協(xié)會、中國烹飪協(xié)會、中國飯店協(xié)會、世界中餐業(yè)聯(lián)合會等行業(yè)協(xié)會發(fā)出《關于在商貿(mào)流通領域提升支付便利性的倡議書》（以下簡稱倡議書）。

倡議書提出，自覺提高認識，加強行業(yè)間協(xié)作。要從戰(zhàn)略高度出發(fā)，打通支付服務存在的堵點，彌合數(shù)字鴻溝，加強各領域間的合作，著力完善多層次、多元化的支付服務體系，共同推動支付便利性的提升。

目前，我國移動支付發(fā)展迅速，普及率超過86%，已深度融入商貿(mào)流通領域并成為我國高質量發(fā)展的新名片。但是，移動支付的“快速成長”也帶來了一些問題。一方面，部分老年人對于新興支付工具仍然難以適應；另一方面，隨著我國制度型開放步伐不斷加快，人員交流也更加密切，外籍人員來華仍習慣通過刷卡或現(xiàn)金方式支付，支付習慣差異也讓他們面臨一些不便。要為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優(yōu)質、高效、便捷的支付服務，持續(xù)優(yōu)化支付市場結構勢在必行。

倡議書提出，商貿(mào)流通企業(yè)應針對老年人、外籍來華人士等群體，提供個性化的支付解決方案，如設立現(xiàn)金易、專用通道以及提供多種語言服務等，確保他們能夠便捷地享受支付服務。金融機構間要加強合作，優(yōu)化業(yè)務流程，豐富產(chǎn)品功能，擴大受理范圍，做好適老化、國際化等服務安排，提升移動支付各環(huán)節(jié)的友好度和便利性。

針對老年人和外籍人士的特點進行服務優(yōu)化，不僅極大提升用戶體驗，為企業(yè)更好地“走出去”奠定基礎，也是展示中國商貿(mào)流通領域服務質量的重要窗口。

優(yōu)化支付服務的目的是提升支付便利性和安全性，二者缺一不可。為了讓商貿(mào)流通企業(yè)及消費者等群體充分了解各類支付工具和場景，倡議書還聚焦支付服務主體的積極性和創(chuàng)造性，提出通過加強組織開展支付業(yè)務培訓、知識競賽等提高整體服務人員的操作技能、支付服務能力等來提升行業(yè)整體服務水平。

同時，探索運用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術手段對交易行為進行實時監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)并提示風險，保護商業(yè)主體和消費者的支付信息安全。開展各類宣傳活動，提高全社會對支付便利性的認知度和接受度，總結推廣支付便利化工作的典型經(jīng)驗和做法，形成示范效果。

眾多企業(yè)認為，電子支付和移動支付等現(xiàn)代化支付手段，可以顯著減少交易過程中所需的時間和精力，從而提高整體的交易效率，對于促進經(jīng)濟發(fā)展、改善消費者體驗、推動數(shù)字金融發(fā)展等方面具有重要的意義和深遠的影響。

“提升支付便利性有助于促進消費和穩(wěn)定市場，為商貿(mào)流通領域的發(fā)展提供有力支持。同時，通過打造多元支付體系，可以進一步提升支付服務實體經(jīng)濟的能力，為構建新發(fā)展格局貢獻力量。”中國商業(yè)聯(lián)合會副會長張麗君表示，倡議的實施將促進商貿(mào)流通領域支付環(huán)境的無障礙化，確保商家和消費者支付操作便利性，對于提高國內(nèi)國際市場吸引力，助力涉外商務活動和繁榮經(jīng)濟也有較好的“加持”作用。