時間：2014-10-21 14:48:10 點擊：次
來源：中國電子商務(wù)與物流網(wǎng) 作者：夏沫

條評論打印收藏

 導(dǎo)讀：微信官方10月20日下午發(fā)生故障，用戶信息無法轉(zhuǎn)發(fā),。下午4點半左右,，用戶開始集中反映。大約1.5小時后,，微信官方做出了響應(yīng),，來了一番幽默的措辭。

微信官方10月20日下午發(fā)生故障,，用戶信息無法轉(zhuǎn)發(fā),。下午4點半左右，用戶開始集中反映,。大約1.5小時后,，微信官方做出了響應(yīng)，來了一番幽默的措辭,。

去年8月19日故障,，官方響應(yīng)滯后僅15分鐘。去年7月22日故障,，官方響應(yīng)滯后3小時,。

即便滯后15分鐘，對一個活躍用戶數(shù)量已達4.38億（截至Q2末的官方數(shù)據(jù)）的平臺來說,，也應(yīng)該算不合格,。要知道，這個時間,，一般國際化通訊社已響應(yīng)兩輪了,，呵呵。

若是涉及微信自身的公共事件,，那微信官方的輿情監(jiān)測與響應(yīng)實在太蹩腳了,。

相比新浪微博，微信具有更強的圈子屬性,。但它的半封閉性,，對公共事件、突發(fā)事件的傳播覆蓋有所不及,。新浪微博當年崛起,，正是得益于公共事件傳播，尤其溫州動車事故,。

兩年3次故障,，雖沒有什么真正危害，但若微信被某種潛在風險因素通過技術(shù)手段滲透、綁架,，官方響應(yīng)應(yīng)該說不及格,。微信如今已踏上商業(yè)化進程，涉及互聯(lián)網(wǎng)金融,，未來風險效應(yīng)可能會被放大,。

至少表面上，我們還沒有感受到微信對這類問題的重視,。它的響應(yīng)時間滯后,，而更有意思的是,，它的響應(yīng)措辭,，那真是透露著一種裝逼氣質(zhì)。

若你再結(jié)合微信風險條款分析,，也許你能理解這種氣質(zhì)的由來：權(quán)益基本都歸它,，風險都是用戶的，出點事,，不用擔心啥,。

故障響應(yīng)：裝逼的文本

讓我們看看一年多來3次故障與官方響應(yīng)文本。

1,、第一次,。在微信“抽風”3小時后，@騰訊微信團隊在當日9：30發(fā)出公告：“由于服務(wù)器基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)故障,，您的微信暫時可能出現(xiàn)收發(fā)問題,。我們正在玩命恢復(fù)中,，請各位小主耐心等待,。”

“玩命”一詞，顯得它很努力,。但是,，已經(jīng)滯后3小時，才發(fā)出基本回應(yīng),，這說明微信官方自身的公共傳播還不成體系,。2013年可是微信爆發(fā)性增長時期，不玩命肯定也不行,。這個詞也透露著一種自得,。畢竟是大公司的人嘛。

“小主”一詞,，雖已落后那電視劇熱播期1年,，顯然發(fā)帖人還很留戀，考慮到90后對新鮮事物接受很快，厭棄也很快,，發(fā)帖人應(yīng)該老些,。微信對于語言的操弄往往帶有身份的反差。

之后,，官方確認,，光纜為上海市政挖斷，光導(dǎo)致騰訊在上海浦東新區(qū)周浦的機房受到影響,，服務(wù)中斷,。

2、去年8月19日那次,，公眾最早于22點40分左右有所反映,，官方分鐘就有回應(yīng)，但起初給出原因,。之后確認是機房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障,，正在緊急搶修。

這一次沒有什么幽默,。

3,、這一次它顯得很幽默，似乎有意緩和氣氛：“今天16時50分,，微信上海機房出現(xiàn)了抽搐,，一少部分用戶無法正常登陸和收發(fā)消息。(特別聲明：挖掘機不對本次事故負責),，目前攻城師正在玩命修復(fù)中,。如有進一步信息我們會隨時更新，對不住各位,，趕緊去干活了,！”

幽默歸幽默，其實沒有給出原因,。上海機房“抽搐”是什么,？并沒有任何更為具體的信息。“特別聲明：挖掘機不對本次事故負責”,，不過是多余的拽比了,。其實什么用處都沒有。“工程師”成了“攻城師”倒是無所謂的,。“玩命”一詞再度出現(xiàn),，說明發(fā)帖人很可能還是去年的青年，可惜,，這次反應(yīng)已經(jīng)是公眾反映后的1.5小時了,。

你能看得出,，微信團隊是想傳遞它正努力修復(fù)故障的信息，“對不住各位,，趕緊去干活了”一句,，顯示出非常匆忙。但是,，多余或不清晰的表達,，比如“抽搐”、“(特別聲明：挖掘機不對本次事故負責)”,，又顯示出,，發(fā)帖人根本就是很休閑的心理，這跟“趕緊去干活了”一句有矛盾,。

三次故障,，三次不同的響應(yīng)速度，官方三種不同的口吻,，里面肯定有故障的風險差異,。

第一次,，大概還沒有遇到過如此大面積的故障,，涉及20多個省市，被動十分,。但是,，傲嬌也十分。畢竟,，用戶暴增中,，兜不住的拽比。

第二次,，大概風險一般,，容易解決，所以表達口吻溫吞而缺少情感色彩,。

第三次,，大概有一定的風險，故障尚難明,。所以需要兜圈子,。“抽搐”一詞，讓你猜不著頭腦,，“攻城師”故意寫錯,，顯得是匆忙中所為，而“挖掘機”卻又顯示出一種冗余的信息,。“玩命”之類的詞匯,，第二次用上之后，已經(jīng)沒有什么感覺了，未來若是再用,，他自己應(yīng)該也會嘔吐了吧,。

微信世界，你沒有權(quán)益

兩年三次風險,，看上去也不是什么大不了的事,。微信雖然商業(yè)化進程很快，但是,，它對自身的風險規(guī)避也是很高超的,。如果你認真讀一下微信《使用條款和隱私政策》，那真是,，所有權(quán)利都是它的,，所有風險都是用戶該承擔的。比如：

1,、你寫的任何高大上的內(nèi)容,，提供的任何服務(wù)，它隨時可以刪除,，而且不經(jīng)任何通知,。要看這一條：“騰訊保留因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，單方面對本服務(wù)的全部或部分服務(wù)內(nèi)容在任何時候不經(jīng)任何通知的情況下變更,、暫停,、限制、終止或撤銷騰訊微信服務(wù)的權(quán)利,，用戶需承擔此風險,。”

還記得去年一批牛逼的大號，一夜之間消失的事情吧,。當然,，那些號太自由了，傳播的東西有點嚇人,。

2,、類似上述三次故障，用戶若有損失,，馬化騰是不會給你賠一分錢的,。

去看這一條：“用戶因第三方如電信部門的通訊線路故障、技術(shù)問題,、網(wǎng)絡(luò),、電腦故障、系統(tǒng)不穩(wěn)定性及其他各種不可抗力原因而遭受的一切損失,，騰訊及合作單位不承擔責任,。”去補充看這一條：“用戶在使用本軟件及服務(wù)時,，須自行承擔如下來自騰訊不可掌控的風險內(nèi)容，包括但不限于……由于無線網(wǎng)絡(luò)信息不穩(wěn)定,、無線網(wǎng)絡(luò)帶寬小等原因,，所引起的騰訊微信登錄失敗、資料同步不完整,、頁面打開速度慢等風險,。”

再補充看一條騰訊免責的：“本服務(wù)存在因不可抗力、計算機病毒或黑客攻擊,、系統(tǒng)不穩(wěn)定,、用戶所在位置、用戶關(guān)機以及其他任何技術(shù),、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),、通信線路原因等造成的服務(wù)中斷或不能滿足用戶要求的風險。用戶須承擔以上風險,，騰訊公司不作擔保,。對因此導(dǎo)致用戶不能發(fā)送和接受閱讀信息、或接發(fā)錯信息,，騰訊公司不承擔任何責任,。

3、你被盜了號,，跟馬化騰無關(guān),。去看這一條騰訊免責的：“如他人利用用戶的資料,，造成現(xiàn)實生活中的騷擾……”

4,、你唯一能自由些的，就是聽騰訊的話,，接受它的廣告與商業(yè)服務(wù),。廣告部分，你還不能隨便改動,，去看這條：“公司定義的信息內(nèi)容包括：文字,、軟件、聲音,、相片,、錄像、圖表,；在廣告中全部內(nèi)容,；騰訊公司為用戶提供的商業(yè)信息，所有這些內(nèi)容受版權(quán),、商標權(quán),、和其它知識產(chǎn)權(quán)和所有權(quán)法律的保護,。所以，用戶只能在騰訊公司和廣告商授權(quán)下才能使用這些內(nèi)容,，而不能擅自復(fù)制,、修改、編纂這些內(nèi)容,、或創(chuàng)造與內(nèi)容有關(guān)的衍生產(chǎn)品,。”

現(xiàn)在，微信已經(jīng)引入許多商戶,，許多服務(wù)號都具有支付功能,，發(fā)紅包的比比皆是。如果這個過程被技術(shù)綁架,，按照微信整個框架免責條款,，這事馬化騰可能也會做個甩手掌柜吧。

這就是說,，在微信的權(quán)利世界,，騰訊的權(quán)益當然歸它自身，用戶的權(quán)益也是騰訊的,。至于風險嘛,，當然是用戶的了。