時間：2015-03-11 10:45:19 點擊：次
來源：秦皇島廣播電臺 作者：汪晨 李美薇

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去年3月15號開始執(zhí)行的新消費者權(quán)益保護法，賦予了消費者網(wǎng)購后悔權(quán)，7天內(nèi)可以無理由退貨。但新法運行一年來，這一權(quán)利在現(xiàn)實中并不容易實現(xiàn)，商家常常以“已拆封”等為由拒絕執(zhí)行。　　

新《消費者權(quán)益保護法》中最大的亮點，是賦予了消費者網(wǎng)購后悔權(quán)的七天無理由退換條款。新《消法》已實行近一年，記者在網(wǎng)上詢問天貓、淘寶等網(wǎng)店的售后人員，各個店家七天無理由退換的標(biāo)準卻并不相同。有的說只要不影響第二次銷售就可以退換，有的店家雖然支持七天退換貨，但是特別強調(diào)說要保證退回的商品外包裝必須完整，無任何損壞，贈送的禮物、配件，甚至塑料袋、纏線等附件也要缺一不可。

許多消費者在日常網(wǎng)購中遭遇過這種“七天有條件退換貨”。

市民1：要拍照，要他看包裝有沒有問題，退貨不是很方便。

市民2：都有要求，鞋不合適的話，鞋盒要怎么樣的，必須不能拆封。

消費者認為，拆封不應(yīng)該作為不退換貨的理由。

市民1：我覺得拆封不是什么問題，拆封不影響二次銷售也可以呀，我覺得無所謂。拆封了為什么就不能換呢？這合情合理呀。

市民2：因為畢竟人家得打開看，才知道質(zhì)量的好壞。

記者在采訪中還發(fā)現(xiàn)，部分化妝品、食品及母嬰用品的店鋪因其銷售的產(chǎn)品具有特殊性，均在網(wǎng)上明確注明：如非質(zhì)量問題，單純的不喜歡或收貨后覺得不合適造成的退換都不接受。
今年“3·15”后，消費者網(wǎng)購時權(quán)益將得到更好保障——國家工商總局公布的《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》，將于3月15日起開始實施。其中第9條明確規(guī)定：無論是網(wǎng)購還是電視購物，“已拆封”不得作為拒

絕退貨的理由。故意拒絕或拖延退貨的商家最高將受到50萬元的處罰。

對于這次工商總局發(fā)布的新規(guī)，電商是否會嚴格按時按規(guī)執(zhí)行，還是有條件執(zhí)行？記者詢問了多家電商，暫時沒有得到回應(yīng)。

經(jīng)常網(wǎng)購的消費者劉女士建議，網(wǎng)上購物要掌握主動權(quán)，選擇有信譽的網(wǎng)站，購物之前和商家進行溝通。

劉女士：我基本上都是事先講好，如果我拆了你保證給退不，就看上哪個網(wǎng)站唄，一般我都會選擇天貓和京東商城，信譽高一些。