時(shí)間：2015-03-27 11:15:36 點(diǎn)擊：次
來源： 作者：

條評論打印收藏

童文紅：用數(shù)據(jù)做翅膀 用服務(wù)贏未來

2015年3月26日，2015中國快遞論壇在上海舉行,，論壇由國家郵政局,、新華社、上海市人民政府指導(dǎo),；中國快遞協(xié)會(huì),、新華社新媒體中心、新華社上海分社,、國家郵政局新聞宣傳中心承辦,；上海市青浦區(qū)人民政府支持；新華網(wǎng),、新華社發(fā)布客戶端,、第一財(cái)經(jīng)特別支持。

[菜鳥網(wǎng)絡(luò)首席運(yùn)營官,、阿里巴巴集團(tuán)資深副總裁 童文紅] 各位領(lǐng)導(dǎo),，各位朋友們，大家下午好,。我今天代表阿里巴巴集團(tuán),，代表菜鳥網(wǎng)絡(luò)來做的主題演講是《用數(shù)據(jù)做翅膀,，用服務(wù)贏未來》。

我就這一年從事物流以來遇到的問題跟大家做一個(gè)分享,。今天上午新華社的一個(gè)采訪說中國的快遞是不是有中國特色的快遞,，我說，中國的快遞不僅有特色,，而且是一個(gè)神氣的行業(yè),。2014年，整個(gè)快遞網(wǎng)絡(luò)一年有140億件快件,。第二我們的“雙十一”,，2013年的“雙十一”1.56億包裹，去年“雙十一”2.78億包裹,。更難得的是,，我們居然都沒有爆倉。我去美國和他們交流,，他們的眼珠子都快掉下來了,，他們覺得中國怎么會(huì)有這么大的市場。現(xiàn)在整個(gè)快遞行業(yè)有450萬從業(yè)人員,。所以中國的快遞市場是一個(gè)神奇的市場,。

那么這些繁榮背后有沒有問題呢？當(dāng)然有問題,。剛剛大家也提到了很多,。在我看來有幾個(gè)核心。第一,，中國的快遞行業(yè)有個(gè)認(rèn)識(shí),。總覺得這個(gè)市場的蛋糕還很大,，要趕緊搶奪蛋糕的份額,。在這個(gè)市場當(dāng)中，到底是搶蛋糕份額更重要,，還是做服務(wù)更重要呢,？在會(huì)議上大家都覺得要提升服務(wù)、提升能力,。但是真正進(jìn)入商戰(zhàn)的時(shí)候,，又覺得先搶了蛋糕再說。所以大家會(huì)看到說,，底盤比服務(wù)更重要,。第二個(gè)現(xiàn)象，是對于C端,，也就是對于我們的消費(fèi)者端的忽視?，F(xiàn)在我們有點(diǎn)陷入一個(gè)圍著商家轉(zhuǎn),，商家圍著低成本轉(zhuǎn)，而消費(fèi)者沒有話語權(quán),，這就是問題,。

第三個(gè)現(xiàn)象，我們的技術(shù)落后,，數(shù)據(jù)不完整,，系統(tǒng)不穩(wěn)定等。這三個(gè)現(xiàn)象是快遞業(yè)在今天蓬勃發(fā)展的背后,，我們也必須要去清醒看到的問題,。我們來看看國外人家是怎么做的？我們比對一下服務(wù)是怎么樣的,？我也讓我的同事給我調(diào)了一些數(shù)據(jù),。我得到的數(shù)據(jù)是這樣的，美國郵政快遞有十幾種產(chǎn)品,，UPS等,，都有接近十種的快遞產(chǎn)品，針對不同消費(fèi)者的需求有不同的方式,，不同的服務(wù),。我認(rèn)為快遞不是越快越好，而是能夠滿足不同消費(fèi)者,，不同需要具有服務(wù)的確定性那才是最好的。

我們再看一下競爭關(guān)系,，UPS,、美國郵政之間，他們并非是簡單的價(jià)格關(guān)系,，而是你中有我,，我中有你。我知道UPS有很多時(shí)候,，相當(dāng)數(shù)量的包裹在運(yùn)輸過程當(dāng)中,，和美國郵政網(wǎng)絡(luò)是合在一起的。依托強(qiáng)大的IT和信息化的力量,，他們有著極大的服務(wù)創(chuàng)新,。我前一次去美國的時(shí)候，UPS的一位總裁給我們看了他的手機(jī)上的多種服務(wù)產(chǎn)品的應(yīng)用,。我覺得這才是中國快遞必須要去面對的,。

今天我的身份一個(gè)是代表阿里巴巴集團(tuán)，另一方面我也代表菜鳥網(wǎng)絡(luò),，我想說在這個(gè)發(fā)展過程當(dāng)中,，快遞行業(yè)和電商是一起成長起來的,。當(dāng)然作為阿里巴巴集團(tuán)，我們義不容辭,，必須要承擔(dān)這樣的責(zé)任,。菜鳥網(wǎng)絡(luò)從成立到現(xiàn)在，很多人都在問菜鳥網(wǎng)絡(luò)到底在做什么,？是不是在全國圈地,？我想借此機(jī)會(huì)我想談?wù)劜锁B網(wǎng)絡(luò)在做什么。菜鳥網(wǎng)絡(luò)的方向從成立之初我們就沒有變過,，我們要付能給我們的合作伙伴,。剛剛合作的時(shí)候，我們的伙伴是有擔(dān)心的,，因?yàn)橹袊死鲜菗?dān)心誰被誰擔(dān)心,，我覺得這是理念的問題。中國的蛋糕這么大,，互聯(lián)網(wǎng)的思想就是分享,，就是在分享當(dāng)中用創(chuàng)新能力去競爭。所以我想說,，這個(gè)世界不要擔(dān)心誰控制了誰,，更重要的是這個(gè)世界是誰和誰更多的協(xié)同分享才有未來。

菜鳥在服務(wù)上從三個(gè)方面會(huì)堅(jiān)定不移的做下去,。第一,，我們會(huì)用技術(shù)和數(shù)據(jù)的能力，幫助快遞公司提升效率,，提升內(nèi)部的運(yùn)營效率,。大家知道我們在做電子面單，目的不是想控制大家,，我們希望更多的電子面單是先把面單數(shù)據(jù)化,、電子化。我們正在做四級(jí)地址庫,，可以用數(shù)據(jù)的力量,，把中間很多的分單環(huán)節(jié)做到一步到位，直接到網(wǎng)點(diǎn),。我們希望提升商家的發(fā)貨效率,，希望可以精準(zhǔn)的分揀，提高快遞公司內(nèi)部的運(yùn)作效率,，這是我們要做的方向,。第二，我們今年會(huì)加大在平臺(tái)上用訂單培養(yǎng)出多種多樣的服務(wù),。在這一點(diǎn)上菜鳥網(wǎng)絡(luò),、阿里巴巴集團(tuán)義不容辭,，你敢做我敢陪，陪你玩,、陪你干,、陪你贏得未來。

第三,，我們會(huì)進(jìn)一步加大維護(hù)市場的環(huán)境,。我們要讓那些真正愿意用服務(wù)，用品質(zhì),，踏踏實(shí)實(shí)為消費(fèi)者提供服務(wù)的快遞公司成長的更快,。我們已經(jīng)把一家在平臺(tái)上幫助那些商家違規(guī)炒信的一家公司清退出了我們的淘寶淘系平臺(tái)，我們不需要這樣的服務(wù),。我想我們今年一定會(huì)加大平臺(tái)的規(guī)則建立,，把這個(gè)空氣做的更加純凈，把污染的“PM2.5”降下去,，還市場更加公平,、公正，用品質(zhì),、技術(shù),、服務(wù)說話的市場。在結(jié)束分享之前,，我昨天來上海的路上,，我在看網(wǎng)上的信息。我信用其中的一段話“未來是屬于能力跟得上夢想,，技術(shù)跟得上挑戰(zhàn),，智慧跟得上胸懷，靈魂跟得上財(cái)富的企業(yè)和人的”,。我相信中國的未來一定是屬于那些用數(shù)據(jù)做翅膀，用服務(wù)贏得未來和消費(fèi)者的企業(yè)的,。謝謝大家,。