以嘿客為例：看“互聯(lián)網(wǎng)+”如何重構傳統(tǒng)零售形態(tài),？
“互聯(lián)網(wǎng)+”為國家發(fā)展戰(zhàn)術被李克強總理在2015年政府工作報告會上提出,，瞬間風靡商界。那么“互聯(lián)網(wǎng)+”這背后的發(fā)展意義到底是什么,？對于企業(yè)未來的商業(yè)結構,、經濟走向到底有什么樣的影響與變化？本文以第一版嘿客（專題閱讀）店為例,，從它重構門店的商業(yè)模式入手,，解析它是如何做到物流去中介化以及如何解決信息流的問題的。
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”是什么
國內“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的提出，最早可以追溯到2013年11月馬化騰在眾安保險開業(yè)儀式上的發(fā)言,，當時提到：“互聯(lián)網(wǎng)加一個傳統(tǒng)行業(yè),，意味著什么？是代表了一種能力，或者是一種外在資源和環(huán)境,，是對這個行業(yè)的一種提升,。”用簡單的話來理解，就是互聯(lián)網(wǎng)加上一個傳統(tǒng)行業(yè),，則變成了一個新的行業(yè),。例如：互聯(lián)網(wǎng)加媒體變成網(wǎng)絡媒體，加娛樂則變成網(wǎng)絡游戲,，加零售則變成電子商務,，這些變的不是行業(yè)的本質,，而是行業(yè)能力與效率的提升,。
用今天IT領導們的話,，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是要將企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化。這預示著什么,？是商業(yè)模式,、消費模式、服務模式,、生產模式等的重構,，又或是各行各業(yè)新型的分工協(xié)同與勞動生產重塑、組織架構重組,、工作流程與標準再造等一系列的改變,。
二,、“互聯(lián)網(wǎng)+”為何誕生
那么,，“互聯(lián)網(wǎng)+”是怎樣產生的，為何產生,？我們不妨從近年來商業(yè)發(fā)展的歷程來尋找它萌生的軌跡與誕生的必然,。
隨著互聯(lián)網(wǎng)深入應用,，特別是以移動技術為代表向生產生活、社會經濟各方面的滲透,，信息技術推動知識社會的創(chuàng)新演變,，物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術作為互聯(lián)網(wǎng)的延伸和發(fā)展,，因為高效被不斷應用到社會的實際中,。正是在這種技術發(fā)展背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+”被提到了社會創(chuàng)造的應用中去,。
2003年,，淘寶?？粘鍪溃娚虩崂搜该捅幌破?，幾年間我們已見證了傳統(tǒng)實體渠道為王的時代風光不再,，傳統(tǒng)被電商無情地革了命，消費者瞬間愛上了電商,，有絕情拋棄實體之嫌,。正值PC電商意氣風發(fā)的盛年，一個統(tǒng)稱智能移動通訊的設備冒起,，移動電商又悄悄地無聲息搶奪了PC電商的市場地位……
這些變革,，是技術進步的結果,？是商家對消費者的俘虜戰(zhàn)略？還是市場角逐競爭的產物,？互聯(lián)網(wǎng)+使以企業(yè)為中心的產銷格局消失,，轉為以消費者為中心的全新格局，變革的歸根到底是文明進步催化人們對新商業(yè)交易的不斷追求,，是商品與服務走向強大的重塑結果,，而互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展對于改革起到了重要的推波助瀾作用。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+”解決什么問題
李克強總理在“兩會”答記者問時談到，實體店與網(wǎng)店并不沖突,，實體店將借助“互聯(lián)網(wǎng)+”重獲新生,。那么“互聯(lián)網(wǎng)+”到底可以解決什么問題？零售業(yè)創(chuàng)新的方向又是什么,？
我們以最貼近生活的服飾行業(yè)為例，以互聯(lián)網(wǎng)加服飾,，則變成一種新興的服飾購物模式,。
眾所周知,，2014年是實體店關店潮高峰，個體零售店乃至品牌店的陸續(xù)撤出,，一度讓商家以及市場對實體的未來陷入迷茫,，痛失信心。實體所顯露的商業(yè)弊端包括,，經營成本高,、人員依賴強、庫存流動慢,、購買不便捷等,，這是傳統(tǒng)被革命的痛點。然而,，傳統(tǒng)電商的短缺也明顯客觀存在，燒錢砸流量,、物流成本高,、退換貨率高、消費體驗弱等局限了其延續(xù)發(fā)展,。
根據(jù)麥肯錫公司的權威消費數(shù)據(jù)調查顯示,，72%的消費者期望可以網(wǎng)購商品線下退換,，有56%的消費者希望可以線上下單線下取貨，有55%的消費者期望可以網(wǎng)上下載優(yōu)惠券在實體店使用,，還有31%期望掃描二維碼下單,。不論從傳統(tǒng)實體與電商的經營痛點來看，又或者是從上述消費期望數(shù)據(jù)來看,，零售業(yè)的創(chuàng)新方向必然是線上線下的未來融合與協(xié)調,。而從另一組調查消費者購買服飾行為趨勢調整數(shù)據(jù)，有66%的消費者偏向線上購衣,，服飾網(wǎng)購平均頻率為22次/年,，偏好店內互動的占58%，偏好網(wǎng)站互動的28%,。數(shù)據(jù)分析可得,，線下實體+線上平臺是新興消費的必要渠道。
那么,，互聯(lián)網(wǎng)加到服飾行業(yè)后，必定要解決是的線上線下經營融合與協(xié)調所派生的信息流,、實物流與服務流等問題,，重構服飾行業(yè)的整個運營模式與服務模式是其提升價值的核心所在。
四、“互聯(lián)網(wǎng)+”怎樣解決服飾零售的運營問題
互聯(lián)網(wǎng)+究竟如何解決服飾零售的運營問題？本次2015屆（廣州）國際電子商務博覽會上的參展商——第一版嘿客店的模式展示,，以及其官方發(fā)布會上給了觀眾們一個很開放的答案,。
?。ㄒ唬┲貥嬮T店商業(yè)模式
第一版嘿客一家O2O智慧實體門店,，以多品牌多風格的高性價比產品，主張需求在哪店鋪就開到哪,。第一版嘿客建立了快速庫存流轉與樣板調換機制,，借助互聯(lián)網(wǎng)軟技術重組門店商品貨源；利用移動互聯(lián)網(wǎng)工具,、移動支付及電商技術實現(xiàn)門店的服務鏈改革,；最后通過門店分區(qū)陳列銷售，廠商與店鋪全渠道營銷政策,，以及客流導入策略,，以互聯(lián)網(wǎng)思維重塑實體門店價值。
（二）做到實物流去中介化
然而，對于消費者,，產品依然是需求的核心,，能否吸引客流,，商品必須高性價比！這需要做到實物流去中介化,。目前第一版嘿客擁有數(shù)十家男裝全品類優(yōu)質直供廠商,，以第一手資源優(yōu)化整合，優(yōu)勝劣汰,，按品類需求設立評審準入機制,，保證廠商在平臺和門店的良性競爭。借助移動電商硬件以及系統(tǒng)技術,，實現(xiàn)平臺貨品實物的科學流向,，有效解決消費顧客、加盟商,、平臺以及廠商之間貨源的流向問題,。
?。ㄈ﹥?yōu)先解決運營信息流
要實現(xiàn)線上線下融合互動,，實現(xiàn)商業(yè)模式的升級再造，首要解決的是運營中的信息流,。而線上軟件與硬件的雙利用是嘿客店運營模式改革成功的關鍵,！第一版淘寶機（門店移動載體）與第一版在線商城（自有網(wǎng)購平臺）通過其信息技術的設計與利用，首先滿足客流信息的處理,，包括微商+眾籌機制、跨界吸粉+互粉機制,、線上平臺+移動端口+實體門店的客流轉換等,；其次解決信息流的在線化、數(shù)據(jù)化,，從而反哺傳統(tǒng)商家,。當客流轉化成信息流，就有了數(shù)據(jù)流的轉化,。以消費用戶為核心,，串聯(lián)起上游廠商，中游門店,，下游消費用戶,。隨著平臺消費用戶增多，通過數(shù)據(jù)反哺服飾零售生態(tài)鏈上游供應商二次精準生產,，生產降低成本,；中游門店會員維護,、精準營銷；最終以精準,、更高性價比產品,、精準服務匯集第一版平臺大會員數(shù)據(jù)，形成良性服飾價值鏈,。
?。ㄋ模┙o服務一個核心場
零售行業(yè),，服務至關重要,。第一版嘿客門店定位成解決服務流的核心場所。門店陳列分區(qū),，以現(xiàn)貨商品+導購員服務+購物,，引導傳統(tǒng)零售（專題閱讀）實體向線下“服務點”+“配送點”轉型；以樣板區(qū)多款單品樣板+自助購物指引,，啟動門店“線上展示廳”的功能,；以網(wǎng)購區(qū)的第一版淘寶機+電視屏幕+APP，完成移動平臺開啟商品的直銷模式,。門店三區(qū)合一的購物服務模式實現(xiàn)消費商品流通,、消費場景互通以及消費會員共享的服務融合，致力打造無障礙通道的購物與售后服務場景,。
從消費者的角度解釋：對于服飾消費,，他們喜歡網(wǎng)購,，是因為網(wǎng)購給他們帶來了便捷、高效,、高性價比商品……,，但他們也不愿意舍棄實體店購物，是因為他們知道實體可以給他們更多,，商品體驗,、及時領取商品、親自選購,、購物保障以及人性化,、舒心、貼心的現(xiàn)場服務……如果有網(wǎng)購的便捷,、價格,，又有唾手可得的實體保障與實景服務,，那應該是消費者最想要的一種購物生活。第一版嘿客直接將互聯(lián)網(wǎng)植入傳統(tǒng)服飾行業(yè),，重構商業(yè)模式與服務鏈條,，實現(xiàn)信息線上線下融合互動，提供給消費顧客的不只是單一的網(wǎng)購或者實體購物,，而是為消費顧客創(chuàng)造一種新興的線上線下隨享的購物方式,。
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