時(shí)間：2015-05-15 11:35:30 點(diǎn)擊：次
來源：新華網(wǎng) 作者：

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為進(jìn)一步提高快遞服務(wù)質(zhì)量，有效推進(jìn)快遞行業(yè)轉(zhuǎn)型升級與提質(zhì)增效，5月14日，國家郵政局在南京召開會(huì)議，對快遞服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治工作進(jìn)行動(dòng)員部署。

會(huì)議指出，按照國家郵政局印發(fā)的《2015年快遞服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治工作方案》的通知要求，國家郵政局將在“用戶滿意度、時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率和消費(fèi)者申訴率”快遞服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮媒體輿論、執(zhí)法檢查、社會(huì)監(jiān)督員等在快遞服務(wù)質(zhì)量評價(jià)中的作用，建立聚焦質(zhì)量的多維度、綜合測評體系，實(shí)現(xiàn)快遞服務(wù)質(zhì)量的動(dòng)態(tài)監(jiān)測和有效監(jiān)管。

2015年快遞服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治工作分為動(dòng)員部署、企業(yè)自查、專項(xiàng)檢查、中期評估、總結(jié)五個(gè)階段，一直持續(xù)到今年年底。根據(jù)要求，即日起至7月31日，各品牌快遞企業(yè)總部將對照《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自身存在問題進(jìn)行品牌內(nèi)自查整改；8月1日起至11月30日，各級郵政管理部門將依據(jù)《中華人民共和國郵政法》、《快遞市場管理辦法》和《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合企業(yè)自查整改報(bào)告和快遞服務(wù)達(dá)標(biāo)工作方案開展專項(xiàng)檢查，強(qiáng)化動(dòng)態(tài)監(jiān)管，全面督促企業(yè)提高快遞服務(wù)水平。

會(huì)上，國家郵政局市場監(jiān)管司相關(guān)負(fù)責(zé)人對《2015年快遞服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治工作方案》進(jìn)行了解讀，通報(bào)了2014年郵政市場執(zhí)法情況。國家郵政局發(fā)展研究中心、安全中心、新聞宣傳中心和零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人分別通報(bào)了2014年重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限測試、消費(fèi)者申訴處理、快遞服務(wù)輿情監(jiān)測以及快遞服務(wù)滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)的快遞服務(wù)質(zhì)量問題。中國快遞協(xié)會(huì)與各品牌快遞企業(yè)總部簽訂了《快遞服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任書》。

當(dāng)天下午，會(huì)議就快遞服務(wù)質(zhì)量、誠信建設(shè)和碼號資源管理等問題進(jìn)行研討。郵政管理部門和外資快遞企業(yè)進(jìn)行座談，重申法律規(guī)定與監(jiān)管要求，聽取企業(yè)意見和建議。

江蘇、上海、山東、浙江四省（市）郵政管理局市場監(jiān)管處，郵政EMS、順豐、圓通、申通、中通、韻達(dá)、百世匯通等13家品牌快遞企業(yè)和UPS、聯(lián)邦快遞、中外運(yùn)敦豪、TNT等4家外資快遞企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。