時間：2015-05-19 14:38:54 點擊：次
來源：南方都市報 作者：

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4月28日,，廣州首家百貨跨境電商“O2O”線下體驗店在摩登百貨崗頂?shù)暧?。僅僅半個月后，廣州龍頭百貨廣百百貨又在5月15日上線跨境電商頻道,，更是一口氣開出3家線下體驗店,，總面積已是本地規(guī)模最大,。

其實在百貨企業(yè)之前，電商平臺,、貿(mào)易企業(yè)已率先進軍跨境電商領(lǐng)域,。向來只會與人面對面做生意的實體零售業(yè)，它們到底“憑什么”又“有什么”,，殺入這個新開辟的,、但可以預(yù)見很快就將是血雨腥風的戰(zhàn)場呢?筆者認為，百貨企業(yè)手上的牌還是頗有幾張的,。

首先是有“時機”,。跟電商相比，百貨業(yè)做線上業(yè)務(wù)的確是晚了。跟貿(mào)易企業(yè)相比,，百貨業(yè)做跨境業(yè)務(wù),，確實也是晚了。但站在“跨境電商”這道門前,，不論是誰,，想開門進去，則都不算晚跨境電商的試點,，去年下半年才開始確定,。很多起步早的企業(yè)，去年幾乎都把時間用在了摸索政策上,。而且國家的相關(guān)政策也一直在調(diào)整,，直到今年上半年才相對理順。曾有為跨境電商做國際采購的企業(yè)透露,，今年的銷售業(yè)績預(yù)計可增長10倍,，就是因為該業(yè)務(wù)此前并未真正開展起來，今年才是跨境電商發(fā)展的元年,。所以說,，百貨業(yè)只要快點打開門走進去，與其他企業(yè)還是站在了同一起跑線上,。

其次是有實體規(guī)模優(yōu)勢,。跨境電商如今都在走O2O模式,，在線下開實體店,。廣州市民應(yīng)該還記得市區(qū)內(nèi)第一家跨境電商體驗店在珠江新城開業(yè)時的“盛況”,，入場排隊隊伍長達200米,，共引來上百萬人流前來購買。而這家體驗店正是一家電商平臺在廣百高德置地店里租下的店面,。既然電商在百貨店里開體驗店,，百貨店為什么不自己開呢?于是，有6家門店的摩登先開了一家體驗店;有26家門店的廣百,，一口氣在3家門店里同時開了體驗店,。能把跨境電商體驗店打造成“連鎖店”的，估計也只有擁有幾家甚至是幾十家門店的百貨企業(yè)才能做得出來,。更重要的是,，實體百貨發(fā)家早，其店面在選址方面有先發(fā)優(yōu)勢,，往往占據(jù)了廣州的繁華地段,，所以廣百的3個跨境電商體驗店皆選在交通便利、人口密集、社區(qū)購物需求旺盛的門店里,，“覺著哪里好,，就在哪里開”。

第三是有會員基礎(chǔ),。實體百貨多年的江山不是白打的,，摩登百貨目前積累了60萬的線下會員，廣百百貨會員數(shù)更高達80萬,，與那些沒有群眾基礎(chǔ),、直接開電商平臺的企業(yè)相比，這些“家當”實在是太值錢了,。雖然把線下會員轉(zhuǎn)化成線上消費者并非易事,，但架不住會員基數(shù)大，有一半或者三分之一轉(zhuǎn)上去都很可觀了,。如摩登百貨,，在去年五一期間推出微信支付平臺，如今微信上的粉絲已達15萬,。而廣百百貨由于其中高端的定位,，會員質(zhì)量更好一些，可以說這些人的消費力非常契合跨境電商的產(chǎn)品檔次,。

最后,，就是品牌資源和服務(wù)經(jīng)驗。實體百貨運營多年,，攢下的不僅僅是那些會員,，還有豐富的國際品牌資源和強大的業(yè)務(wù)團隊。比如廣百,，目前公司旗下?lián)碛袛?shù)千個進口品牌商資源,，在國際采購方面，也有屬于自己的買手團隊,。從這個角度講,，百貨業(yè)對國際品牌不僅有比較敏銳的觸覺，同時也有能力直采,，對商品有更好的把控力,。另外，百貨業(yè)可以把售前售后的服務(wù)延續(xù)到跨境電商領(lǐng)域,。目前廣百已經(jīng)提出“支持境內(nèi)退貨”服務(wù),，當消費者對買到的跨境電商產(chǎn)品不滿意想退貨時，不用繁瑣地在線上申請退款退貨,，再把商品寄給賣家,，而是可以直接拿到門店退,。這一點是沒有實體店的跨境電商無法提供的服務(wù)。