時間：2015-05-28 16:10:43 點擊：次
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近日，有消費者爆料在京東上買到翻新ｉＰｈｏｎｅ手機,，引起社會廣泛關注,。一方面，消費者堅稱自己買到了翻新機,；但另一方面,，京東及其第三方供應商也表示“貨源為正品行貨”。

連日來,，一起電商平臺是否出售翻新機的事件一波三折,，引發(fā)消費者追問：電商平臺、第三方供貨商,、相關監(jiān)管部門，到底誰該來保護消費者的權益,？

事由：京東現(xiàn)翻新蘋果手機

日前,，消費者吳女士在檢測手機后堅稱，自己在京東上買到的ｉＰｈｏｎｅ５Ｃ手機為翻新機,，引起網上一片嘩然,。

２４日，京東發(fā)表微博稱,，涉及的ｉＰｈｏｎｅ５Ｃ（聯(lián)通３Ｇ版３２ＧＢ）產品的供應商是中國聯(lián)通全資子公司聯(lián)通華盛通信有限公司,，為蘋果授權國代經銷商，供貨來源正規(guī)可靠,。

２５日,，京東再次在其官方微博上發(fā)表文章稱,，已成立專門的調查組展開調查，并貼出相關文件圖片來證明出現(xiàn)問題的手機均來自聯(lián)通華盛公司,。

同日,，聯(lián)通華盛也回應了翻新機事件，其官方微博表態(tài)稱,，公司供應的所有ｉＰｈｏｎｅ手機均為采購自蘋果公司的正品行貨,，從未涉及ｉＰｈｏｎｅ翻新機的銷售業(yè)務，并表示愿意配合做好調查工作,。

京東及其第三方供應商對于翻新機事件的第一回應均堅稱“貨源為正品行貨”,，在撇清關系的同時，也被消費者認為是“踢皮球”的戲碼,。

北京市匯佳律師事務所主任邱寶昌表示,，電商平臺首要的是對消費者負責，對于消費者的合理訴求不應回避,、搪塞,。

消費者：說好的正品呢？

“京東上也會買到翻新機,？不是承諾自營保證‘正品行貨’嗎,？”有網友如此質疑。在被曝出翻新機事件后,，京東的官方微博遭到了網民們的留言“轟炸”,。部分網友表示，“一直很信任京東,，這次有些失望了”,；還有不少網友聲討，“說好的正品呢,？”,。

目前事件的結果還未明朗，有業(yè)內人士認為,，從供應商到消費者在整個銷售渠道的每個中間環(huán)節(jié)都有可能出現(xiàn)問題,。

不少消費者認為，不管翻新機來自哪里,，京東作為直接面向消費者的銷售終端,，是把好產品質量關的“最后一道關卡”，有著不可推卸的責任,。在北京一家外企工作的鐘女士表示,，兩家公司的表態(tài)讓人“云里霧里看不懂”，“到底是誰做的翻新機？廠家維修部,、京東維修部還是消費者的退貨,？產業(yè)鏈的每個層級都需要管控。”

網友“徐小樂ＬＯＶＥ”感嘆,，“為什么維權就是這么難,？”

湖南的肖先生認為，京東把正品行貨作為宣傳的賣點,，消費者的期望和要求自然就會更高,，且京東的價格比其他平臺高，溢價就應該為服務買單,。“在哪兒都有買到翻新機的可能,，關鍵是要本著解決問題的態(tài)度來處理，要保證退貨,、賠償?shù)那罆惩ā?rdquo;

追問：消費者的權益該誰來保護,？

記者采訪了解到，北京市工商局亦莊分局在接到１２３１５投訴后,，開展了調查工作,，目前正對吳女士、京東等多方進行事實核查,。而北京市消費者協(xié)會則表示,，并未接到任何相關投訴，對事件暫不清楚,。

調查結束后,，涉事各方應該承擔哪些責任呢？中國互聯(lián)網協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領表示,，京東最初認為依據(jù)手機三包法,，消費者已經過了退貨的期限，這其實沒有依據(jù),。“消費者與京東之間是買賣合同關系,，只有交付了全新的產品，京東才算履行了自身的合同義務,，否則就應該承擔違約責任,。”

邱寶昌也指出，如果京東售賣翻新手機是事實,，就應該根據(jù)“誰銷售、誰負責”的原則承擔責任,。若是中間環(huán)節(jié)出了問題,，京東在向消費者承擔法律責任后，可以依據(jù)其與供貨商之間的合同,，追究供貨商的法律責任,。

對于電商銷售的產品是否經過廠商授權,，法律專家表示，電商必須出具相關的授權證明,，否則涉嫌欺詐,。此外，如果電商或企業(yè)‘知假售假’,，那么除承擔退一賠三的責任外,，經舉報核實后，根據(jù)有關規(guī)定,，工商部門還要對其進行行政處罰,。

該起事件并非電商平臺糾紛的個案。有業(yè)內人士表示,，基于網絡的跨地域性,、隱蔽性，維權往往有隔空喊話之感,。２０１４年電商輿情報告顯示,，以北京地區(qū)為例，涉及網絡零售的投訴占全年受理的消費者投訴的約６０％,。

趙占領認為,，相關部門必須加強監(jiān)管，要依法行使權利,，加強執(zhí)法力度,。此外，企業(yè)自律也很重要,。“定期抽查可以作為一種事前防范措施,，但也不可能保證所有商品的品質都過關。”