時間：2015-05-29 08:53:53 點擊：次
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網(wǎng)購維權成本高,，難度大,？一直以來被消費者吐槽的這一難題,，今后可能會逐步得到改善,。阿里巴巴、京東商城等10家電商企業(yè)28日向社會承諾,，將切實履行經(jīng)營者首問責任,，積極落實賠償先付制度,，為消費者營造安全放心的網(wǎng)購環(huán)境。

在國家工商總局當天舉行的座談會上,，阿里巴巴集團,、京東商城、1號店,，攜程旅游網(wǎng),、蘇寧易購、唯品會,、當當網(wǎng),、亞馬遜、大眾點評,、美團網(wǎng)10家電商企業(yè)代表參加座談,，并簽訂了承諾書。

工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦介紹,，2014年,，全國工商行政管理機關受理網(wǎng)購消費投訴7．78萬件，同比增長356．6％,，投訴主要集中在合同,、售后服務和質量問題等方面。

楊紅燦分析認為,，消費者網(wǎng)購產(chǎn)生糾紛,，維權難度大、成本高,。部分電商經(jīng)營者不能自覺履行《消費者權益保護法》規(guī)定的責任和義務,，對消費者的合理訴求故意拖延或者無理拒絕；還有的經(jīng)營者進行推諉,，讓消費者向生產(chǎn)者索賠,，導致消費者維權遭遇“踢皮球”,。

經(jīng)營者首問制度的核心點在于,，消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者應當依法履行消費維權第一責任人的責任，依據(jù)“誰銷售商品誰負責,，誰提供服務誰負責”的原則,，及時受理和依法處理消費者投訴。銷售者,、服務者履行相關責任后,，屬于其他經(jīng)營者責任的，可以向其進行追償,。

賠償先付制度,，指在消費者權益受損,，而賣家拖延或拒絕進行賠償時，由網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者進行先行賠付,。當前,，淘寶、蘇寧易購等電商平臺已經(jīng)出臺了相應的先行賠付措施,。

目前,，工商部門正在抓緊制定7日無理由退貨規(guī)定的實施細則，并加快全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺建設,。平臺建成后,，消費者可以實現(xiàn)網(wǎng)上投訴、舉報,。平臺還將與大型企業(yè),、電商平臺的售后服務部門建立在線投訴機制，促進消費糾紛便捷,、高效解決