時(shí)間：2015-08-07 09:02:26 點(diǎn)擊：次
來源：卡車之家 作者：

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第一,，我們最早在3年前做了眾包的形態(tài)，只是我們眾包的對象,，是各位家門口社區(qū)小店。在三年前,，其實(shí)這些社區(qū)小店當(dāng)時(shí)覺得是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，他覺得用戶好像都已經(jīng)不在小店買東西了，都跑電商平臺買東西，有這樣一個(gè)生存的壓力,。而很多在社區(qū)里面進(jìn)小店的用戶，是年紀(jì)比較偏大的,，年輕人比較少，所以我們當(dāng)時(shí)就跟這個(gè)小店說,，我們有一個(gè)方法,，可以幫助你去把這個(gè)社區(qū)里的年輕用戶帶到這個(gè)小店里面。

第二,，我們有一個(gè)方法,，能夠讓用戶每個(gè)星期來你店一次到兩次。

第三,，我們有一個(gè)方法,，讓用戶來你店里產(chǎn)生消費(fèi)。所以利用這個(gè)社會(huì)化眾包資源,，在過去三年的時(shí)間,，我們在北京、上海,、廣州,、深圳四個(gè)城市，大概建立了1萬多社區(qū)小店,，然后我們讓小店使用我們這個(gè)平臺,，去為這個(gè)社區(qū)里面，就是她的鄰居用戶提供代收貨服務(wù),。

這個(gè)建立起來之后,，我們跟線上的電商，做了一個(gè)很好的溝通,。今天的電商,，用戶如果不方便收貨，有可能導(dǎo)致退貨,，其實(shí)對一個(gè)電商平臺來說,，從引流到轉(zhuǎn)換到下單配送，成本的損失非常大,，所以我們就透過淘寶,、天貓,、當(dāng)當(dāng)，這些主流的電商平臺,，提供一個(gè)全新的代送貨的服務(wù),。它不是過去傳統(tǒng)物流的一個(gè)變遷，是用戶在原來收貨地址多了一個(gè)選項(xiàng),，可以把原來家里面的地址,，改成送到我們社區(qū)這個(gè)小店里面。簡單講就是,，嘟嘟是一個(gè)用戶的社區(qū)快遞網(wǎng)商,，目前在這個(gè)細(xì)分的市場里面，我們是國內(nèi)第三方平臺,，而且現(xiàn)在核心就是覆蓋一線城市,。

第二個(gè)服務(wù)是什么？簡單講就是,，你今天在家里面寄一個(gè)快遞,，你要用什么方法去解決？叫一個(gè)快遞到家里面的問題,，各位能想到就是給快遞公司打電話,、找認(rèn)識的快遞員手機(jī)號，或者拿著包裹到小區(qū)找經(jīng)過的快遞員,，但是所有的這個(gè)體驗(yàn)都是要花非常大的成本去解決這個(gè)問題,，而且打過電話之后，這個(gè)快遞員今天是否一定會(huì)到你家里面拿包裹,，你還不確定他來了之后到底是什么價(jià)格,，其實(shí)我們在兩年前，開展用戶可以帶包裹到店這樣一個(gè)服務(wù),。但是我們發(fā)現(xiàn)用戶更希望你的服務(wù)到他家里去,，所以我們在今天推出來一個(gè)新的服務(wù)，簡單講,，就是享受順豐的服務(wù),，但只要支付圓通的價(jià)錢，我們可以做到1個(gè)小時(shí)上門,，而且我們還可以幫用戶退貨,。我們做到晚上11點(diǎn)鐘，剛好在這個(gè)時(shí)間,，用戶回家的時(shí)間到吃完晚飯,，然后來到我們網(wǎng)點(diǎn)取完包裹，回家試一下衣服,，發(fā)現(xiàn)太小了,，然后馬上找到我們,，一個(gè)小時(shí)內(nèi)上門幫助完成退貨。同時(shí)我們還可以做到先取件后付款,，因?yàn)槲覀兙褪悄愕泥従与x的很近,，你可以把這個(gè)包裹拿回去之后，再通過手機(jī)給我們付錢,，有一點(diǎn)像的就是滴滴專車,，這個(gè)服務(wù)的體驗(yàn)。

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