時間：2015-08-07 09:02:26 點擊：次
來源：卡車之家 作者：

條評論打印收藏

第一，我們最早在3年前做了眾包的形態(tài)，只是我們眾包的對象，是各位家門口社區(qū)小店。在三年前，其實這些社區(qū)小店當時覺得是一個很大的挑戰(zhàn)，他覺得用戶好像都已經(jīng)不在小店買東西了，都跑電商平臺買東西，有這樣一個生存的壓力。而很多在社區(qū)里面進小店的用戶，是年紀比較偏大的，年輕人比較少，所以我們當時就跟這個小店說，我們有一個方法，可以幫助你去把這個社區(qū)里的年輕用戶帶到這個小店里面。

第二，我們有一個方法，能夠讓用戶每個星期來你店一次到兩次。

第三，我們有一個方法，讓用戶來你店里產(chǎn)生消費。所以利用這個社會化眾包資源，在過去三年的時間，我們在北京、上海、廣州、深圳四個城市，大概建立了1萬多社區(qū)小店，然后我們讓小店使用我們這個平臺，去為這個社區(qū)里面，就是她的鄰居用戶提供代收貨服務(wù)。

這個建立起來之后，我們跟線上的電商，做了一個很好的溝通。今天的電商，用戶如果不方便收貨，有可能導致退貨，其實對一個電商平臺來說，從引流到轉(zhuǎn)換到下單配送，成本的損失非常大，所以我們就透過淘寶、天貓、當當，這些主流的電商平臺，提供一個全新的代送貨的服務(wù)。它不是過去傳統(tǒng)物流的一個變遷，是用戶在原來收貨地址多了一個選項，可以把原來家里面的地址，改成送到我們社區(qū)這個小店里面。簡單講就是，嘟嘟是一個用戶的社區(qū)快遞網(wǎng)商，目前在這個細分的市場里面，我們是國內(nèi)第三方平臺，而且現(xiàn)在核心就是覆蓋一線城市。

第二個服務(wù)是什么？簡單講就是，你今天在家里面寄一個快遞，你要用什么方法去解決？叫一個快遞到家里面的問題，各位能想到就是給快遞公司打電話、找認識的快遞員手機號，或者拿著包裹到小區(qū)找經(jīng)過的快遞員，但是所有的這個體驗都是要花非常大的成本去解決這個問題，而且打過電話之后，這個快遞員今天是否一定會到你家里面拿包裹，你還不確定他來了之后到底是什么價格，其實我們在兩年前，開展用戶可以帶包裹到店這樣一個服務(wù)。但是我們發(fā)現(xiàn)用戶更希望你的服務(wù)到他家里去，所以我們在今天推出來一個新的服務(wù)，簡單講，就是享受順豐的服務(wù)，但只要支付圓通的價錢，我們可以做到1個小時上門，而且我們還可以幫用戶退貨。我們做到晚上11點鐘，剛好在這個時間，用戶回家的時間到吃完晚飯，然后來到我們網(wǎng)點取完包裹，回家試一下衣服，發(fā)現(xiàn)太小了，然后馬上找到我們，一個小時內(nèi)上門幫助完成退貨。同時我們還可以做到先取件后付款，因為我們就是你的鄰居離的很近，你可以把這個包裹拿回去之后，再通過手機給我們付錢，有一點像的就是滴滴專車，這個服務(wù)的體驗。

 6/7   首頁 上一頁 4 5 6 7 下一頁 尾頁