段宇：既然是物流大會(huì)，還是談?wù)勎锪鳌．?dāng)當(dāng)網(wǎng)16年來(lái)一直用第三方來(lái)配送，所以整個(gè)在物流和產(chǎn)業(yè)里邊我們一直是說(shuō)本著合作、開(kāi)放、共贏的方式來(lái)打造這個(gè)生態(tài)圈。

我們經(jīng)歷過(guò)三個(gè)階段：第一個(gè)階段是十幾年前還沒(méi)有這種配送的環(huán)境里頭，在這個(gè)時(shí)候很多很多的初始的，包括到現(xiàn)在大的落地配，那個(gè)時(shí)候開(kāi)始進(jìn)入到這個(gè)領(lǐng)域，那個(gè)時(shí)候根本談不上什么服務(wù)、談不上信息，能把貨送給消費(fèi)者就不錯(cuò)了。

第二個(gè)階段我們已經(jīng)形成了全國(guó)的一些省的比較強(qiáng)大的配送合作伙伴，這個(gè)階段就是在服務(wù)、信息、技術(shù)方面有了一些比較大的提升。

第三階段，我們希望打造更大區(qū)域化的共同協(xié)作體，我們完全從顧客角度出發(fā)。

燕郊到底屬于河北還屬于北京？那如果要從消費(fèi)者的角度，我們認(rèn)為距離我的倉(cāng)的方圓說(shuō)，而不是區(qū)域說(shuō)，而不是位置說(shuō)，所以我們正在打造全球按照五大區(qū)域方式上來(lái)進(jìn)行我們第三次的資源整合或者說(shuō)資源的尋找，或者是說(shuō)和資源的對(duì)接，這是我們下邊的一個(gè)方向。

第二，我想既然是物流大會(huì)，我們也說(shuō)說(shuō)在合作共享的過(guò)程中我們遇到的一些問(wèn)題，我們?cè)谧泻芏嗟呐渌凸竞秃芏嗟奈锪髌髽I(yè)，那么我們現(xiàn)在最大的痛點(diǎn)，就是配送環(huán)節(jié)最大的痛點(diǎn)還是技術(shù)信息的標(biāo)準(zhǔn)化上。比如在座的所有的物流的企業(yè)家們，大家都可以看到各自的系統(tǒng)、信息、系統(tǒng)的兼容性，我們?cè)诤捅姸嗟钠髽I(yè)進(jìn)行對(duì)接的時(shí)候，我們遇到了這個(gè)瓶頸，這是第一。第二個(gè)是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，尤其是末端的服務(wù)的統(tǒng)一化，這個(gè)方面會(huì)導(dǎo)致顧客體驗(yàn)上產(chǎn)生不一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)也是我們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中遇到的比較大的痛點(diǎn)。第三就是應(yīng)對(duì)電商的這種波峰波谷，在這個(gè)里面，每年雙11、雙12，或者說(shuō)我們還有自己的一些促銷(xiāo)的季節(jié)，都會(huì)碰到這個(gè)問(wèn)題，那我們談了很多年的協(xié)同合作，到現(xiàn)在為止我們還解決不了，那么在未來(lái)我們?cè)谙耄趺唇鉀Q這三個(gè)核心的問(wèn)題？

那么在下一步我們也會(huì)積極尋找更多的機(jī)會(huì)，我們現(xiàn)在已經(jīng)在物流方面上進(jìn)行第三方的協(xié)同合作，我們也在積極探索在倉(cāng)配一體化上能不能建立整個(gè)的合作？

主持：謝謝段總。有個(gè)問(wèn)題，剛才您提到今后會(huì)分五個(gè)大區(qū)，里頭會(huì)有核心企業(yè)承攬一定范圍內(nèi)的全部配送業(yè)務(wù)，您說(shuō)的這種企業(yè)會(huì)是平臺(tái)企業(yè)還是實(shí)體企業(yè)？

段宇：是實(shí)體企業(yè)。

主持：那么它需要具備所有的自營(yíng)物流能力嗎？還是再整合？

段宇：這個(gè)涉及到企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)方式，是加盟還是自建，對(duì)于我們是希望結(jié)構(gòu)性上非常好，我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致性要非常高。

主持：剛才您也說(shuō)了當(dāng)當(dāng)是堅(jiān)持外包的，到了現(xiàn)在您外包的這種，過(guò)去我們說(shuō)有一些這個(gè)那個(gè)是因?yàn)檎f(shuō)物流滿(mǎn)足不了要求，所以我自營(yíng)，那么現(xiàn)在您覺(jué)得物流滿(mǎn)足了要求了嗎？或者說(shuō)這種外包的模式對(duì)咱們當(dāng)當(dāng)?shù)恼麄€(gè)電商的服務(wù)的層次，或者這些東西是一個(gè)什么樣的影響呢？

段宇：如果配送環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)我們已經(jīng)看到突破口，去年一年的整合，我們?cè)谟行﹨^(qū)域已經(jīng)看到了希望，他們做得已經(jīng)非常好。已經(jīng)形成了區(qū)域化的按照中國(guó)華東、華北形成了區(qū)域化的配送能力，當(dāng)然這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)還是非常激烈的，誰(shuí)勝出也是看它整個(gè)的服務(wù)能力，在這個(gè)方面來(lái)講我覺(jué)得已經(jīng)是有一些配送的企業(yè)已經(jīng)走在前面了。

主持：謝謝段總，看來(lái)您是不后悔，而且要走得更遠(yuǎn)，這個(gè)其實(shí)體現(xiàn)電商和物流的融合。周總，您的觀點(diǎn)呢？

周濤：我覺(jué)得第一個(gè)是要開(kāi)放，不管電商也好還是物流企業(yè)，大家都應(yīng)該有個(gè)完全開(kāi)放的心態(tài)，我們經(jīng)常講一句話，你是在臉盆里成長(zhǎng)得快還是森林里成長(zhǎng)得快，臉盆里你只能成長(zhǎng)為青蛙，只有在森林里才能成長(zhǎng)為大象，我相信這個(gè)市場(chǎng)是足夠的大。

包括聚美也好，我們特別希望他們也能夠入駐聚美，大家共贏。作為品牌來(lái)講我們最優(yōu)質(zhì)的資產(chǎn)是我們的客戶(hù)，我們積累這么多年的消費(fèi)者，包括淘寶、天貓、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)鹊龋覀兌加凶约褐覍?shí)的消費(fèi)者，我們是要為消費(fèi)者服務(wù)的，我們要回答的問(wèn)題是說(shuō)消費(fèi)者想要什么東西，我們?cè)趺礃咏o人家提供更好的服務(wù)，增加更多的黏性，這個(gè)服務(wù)質(zhì)量的提高是靠每一個(gè)人，靠我們一個(gè)平臺(tái)是做不到的，包括為什么阿里會(huì)創(chuàng)作出這樣一個(gè)物流平臺(tái)，它也是需要整合好的社會(huì)資源，大家一起來(lái)提升這樣的服務(wù)，所以我們現(xiàn)在很多時(shí)候商家良莠不齊，有些人質(zhì)量有問(wèn)題，有些服務(wù)商有問(wèn)題，有些人客服做不到等等，大家都是要相互扶持，我們有很好的口碑系統(tǒng)，我們可以很清楚的知道哪一個(gè)商家哪一個(gè)方面比較強(qiáng)，包括我們的物流企業(yè)，每個(gè)商家都有物流評(píng)分，你一看就知道哪些商家做得好，哪些商家做得不好，這是我提到的第二個(gè)點(diǎn)，就是標(biāo)準(zhǔn)。

第三塊就叫科技，我覺(jué)得隨著社會(huì)的發(fā)展，應(yīng)該說(shuō)我今年這是第一次參加我們自己行業(yè)的協(xié)會(huì)，當(dāng)然之前也很多很多的邀請(qǐng)，但是我真的是沒(méi)時(shí)間，為什么？因?yàn)樽约旱墓緲I(yè)務(wù)在300%的增長(zhǎng)，我真的沒(méi)功夫想怎么樣跟人家討論到底要干嘛。現(xiàn)在已經(jīng)到了一個(gè)階段，就是我們的人工成本增加得太高了，其實(shí)我們高會(huì)長(zhǎng)說(shuō)了一個(gè)很重要的問(wèn)題，我的兩家房東都在這里，然后我們高會(huì)長(zhǎng)說(shuō)你看看中國(guó)現(xiàn)在18%的物流成本，要降，他們要漲價(jià)，我還要降，我們要單憑你的面積上有更高的產(chǎn)出，我們一公里原來(lái)有效的可能半車(chē)皮，現(xiàn)在我們要發(fā)揮全車(chē)皮，我們讓路上跑的車(chē)都是滿(mǎn)滿(mǎn)的，讓每一個(gè)配送員出去的時(shí)候拿著80—100個(gè)包裹，把我們整個(gè)的績(jī)效成本降低下去，我覺(jué)得這三方面要做好，未來(lái)物流發(fā)展會(huì)有非常廣闊的前景，謝謝。

主持：您談到物流效率的提升，您覺(jué)得應(yīng)該是物流企業(yè)該做的事兒還是電商也該做些什么事兒呢？

周濤：我們經(jīng)常講一句話叫微微，只有點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的整個(gè)全部提升才有機(jī)會(huì)做道這一點(diǎn)，所以不能只靠一個(gè)點(diǎn)。

主持：蔡總，您的觀點(diǎn)呢？

蔡晨：我從三個(gè)方面解釋一下我對(duì)這個(gè)問(wèn)題的理解。我們提到中國(guó)電子商務(wù)物流的生態(tài)圈，首先我是先理解生態(tài)圈的概念，我的理解就是在一個(gè)行業(yè)或者幾個(gè)行業(yè)組合到一起，它們可以共存、共贏。這里面有一個(gè)問(wèn)題是什么呢？大家在生態(tài)圈之間是合作伙伴的關(guān)系，而不是簡(jiǎn)單的甲方乙方的關(guān)系，這樣我們才能互相依存。

舉個(gè)例子，比如雙十一的時(shí)候，如果說(shuō)阿里說(shuō)這次我快遞不交給圓通做，圓通肯定受不了，但是反過(guò)來(lái)如果圓通說(shuō)雙十一你所有的快遞單我不接了，阿里也受不了，這體現(xiàn)大家是一個(gè)互相依存，互相協(xié)作的精神，然后它要做的是通過(guò)這種合作，使在這個(gè)圈子里所有的企業(yè)都可以有一個(gè)快速的成長(zhǎng)，所以其實(shí)就是今天在談的一個(gè)話題，大家相互依存。

第二個(gè)理解，我們說(shuō)電子商務(wù)，我們現(xiàn)在看到的電子商務(wù)其實(shí)它是一種銷(xiāo)售渠道，它的本質(zhì)還是商業(yè)，從商業(yè)的角度看實(shí)際上就是把商品從工廠送到消費(fèi)者手里的一個(gè)過(guò)程，那在這里邊的話其實(shí)它最原始的東西是沒(méi)有變的，就是貨物的流動(dòng)，這個(gè)貨物的流動(dòng)就離不開(kāi)物流，所以在整個(gè)的從工廠到消費(fèi)者的手里面會(huì)經(jīng)過(guò)干線運(yùn)輸商等等幾個(gè)不同的環(huán)節(jié)，那我們?cè)谶@個(gè)環(huán)節(jié)中的每一位都要做好自己的工作才能促進(jìn)整個(gè)供應(yīng)鏈的流動(dòng)和生態(tài)圈的打造，這是我理解電商在貨物的本質(zhì)。

第三是我們普洛斯究竟能做什么？我們從2003年進(jìn)入中國(guó)到現(xiàn)在12年，我們一直在做的事情就是布這個(gè)網(wǎng)，我們現(xiàn)在已經(jīng)超過(guò)40個(gè)城市，200多園區(qū)，2000多萬(wàn)平方米的倉(cāng)庫(kù)體量，實(shí)際上基本上把網(wǎng)絡(luò)布成了，我們也已經(jīng)有了合作伙伴。

主持：謝謝蔡總，您一開(kāi)始提合作伙伴關(guān)系，我們很久以前就在提，但是好像一直沒(méi)有建立起來(lái)，今后您覺(jué)得真正的合作伙伴關(guān)系是應(yīng)該從真的這些企業(yè)的大老板，從理念上就真認(rèn)為你是企業(yè)，還是商業(yè)環(huán)境逼著他走到這條路上？

蔡晨：這兩種其實(shí)都有，說(shuō)生從傳統(tǒng)的角度看是商業(yè)倒逼企業(yè)，但是現(xiàn)在涌現(xiàn)出很多新型公司，包括圓通為代表的快遞公司，還有新型的干線運(yùn)輸公司，他們都是有一個(gè)很新的理念，他們很認(rèn)同雙方的關(guān)系，其實(shí)他們都是有一個(gè)很新的理念，但是實(shí)際上在服務(wù)的時(shí)候我們是乙方，所以其實(shí)我們是跟很多的企業(yè)也是產(chǎn)生一個(gè)真正的戰(zhàn)略性合作的關(guān)系，大家是有事情攤開(kāi)談，大家互相促進(jìn)。

主持：明白，謝謝。相總，您的觀點(diǎn)。

相峰：我先說(shuō)一下生態(tài)圈的理解吧，今天阿里高總在這兒，圓通前段時(shí)間開(kāi)了個(gè)大會(huì)，我們探討互聯(lián)網(wǎng)加全產(chǎn)業(yè)鏈和快遞產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展。其實(shí)我想在這個(gè)時(shí)候，我們大家很多想法是不約而同的，只是我們用不同的詞，生態(tài)圈、生態(tài)體系、全產(chǎn)業(yè)鏈我想說(shuō)的是一件事兒，誕生的一個(gè)什么東西呢？我倒非常欣賞咱們今天的題目，就是電商物流產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，咱這就是一個(gè)生態(tài)圈，今天臺(tái)上這幾位，從平臺(tái)的銷(xiāo)售、物流、倉(cāng)儲(chǔ)到消費(fèi)者服務(wù)，這其實(shí)就是生態(tài)圈。

今天咱們會(huì)場(chǎng)挺熱鬧，不僅是臺(tái)上嘉賓精彩發(fā)言，場(chǎng)外大家有沒(méi)有觀察到，比場(chǎng)內(nèi)還熱鬧，好多老朋友見(jiàn)到面，其實(shí)大家談的是一個(gè)什么事兒呢？怎么樣彼此合作、彼此主持，把事情做更好。但這里面明確提出共贏，我們自己公司作為直營(yíng)、加盟結(jié)合的平臺(tái)，我們自己是一個(gè)小平臺(tái)，我們定位叫互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快遞平臺(tái)，在我們這里成千上萬(wàn)的快遞大老板小老板共同構(gòu)成了我們圓通的平臺(tái)生態(tài)圈，那么我們又是一個(gè)大的，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不僅是制造廠商，也要延伸一段到最終消費(fèi)者，我們是一個(gè)新的業(yè)態(tài)。

我們大家在一起是個(gè)生態(tài)圈，那么應(yīng)該做什么呢？像這樣的活動(dòng)我們應(yīng)該多辦，彼此互相的傾聽(tīng)，互相的協(xié)作，達(dá)到什么目的呢？我們?yōu)榭蛻?hù)彼此之間，也為我們最終的，這個(gè)起點(diǎn)也可能是生產(chǎn)商，然后到消費(fèi)者之間我們共同創(chuàng)造價(jià)值。剛才我聽(tīng)了你們對(duì)話，說(shuō)倉(cāng)儲(chǔ)的價(jià)格在往上漲，我就在想快遞的價(jià)格怎么反向啊？好多人說(shuō)你們搞惡性競(jìng)爭(zhēng)，不是，我們規(guī)模擴(kuò)大自然會(huì)帶來(lái)它的一些效應(yīng)，但是我認(rèn)為其實(shí)快遞業(yè)舉個(gè)例子總體來(lái)說(shuō)我們這種走低創(chuàng)造了巨大的消費(fèi)者空間，很多要沒(méi)有這個(gè)走低哪來(lái)快遞的增量、互聯(lián)網(wǎng)零售的增量，這個(gè)等于說(shuō)我們?cè)谏鷳B(tài)圈里邊）通過(guò)我們?nèi)珖?guó)上百萬(wàn)的快遞圓大家在一起彼此的努力，創(chuàng)造一個(gè)巨大的消費(fèi)者空間，推動(dòng)我們生態(tài)圈的繁榮，大家彼此一定要傾聽(tīng)，一定要互相的支持，我們一起來(lái)創(chuàng)造價(jià)值，在這個(gè)過(guò)程中我們還得解決標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，還得解決政策問(wèn)題，我們那藍(lán)三輪車(chē)好多地方夠給扣了。壓力肯定是在，更是考驗(yàn)的時(shí)候，更是看效率的時(shí)候，我想作為管理者我們更應(yīng)該關(guān)注是如何通過(guò)上下游的彼此合作提升我們的運(yùn)營(yíng)效率，再大的困難面前還是要做出你的運(yùn)營(yíng)效率的提審，給客戶(hù)價(jià)值，你自己才有生存空間。

主持：其實(shí)你說(shuō)的是政府的事兒。

相峰：領(lǐng)導(dǎo)在嘛，當(dāng)然要呼吁一下。

主持：明白。下面請(qǐng)劉總談?wù)勊南敕ā?/strong>