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來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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中國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng)訊 2月23日消息，22日,，國(guó)家郵政局公布了關(guān)于2016年1月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告,。通告顯示，2016年1月,，消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問(wèn)題的有效申訴1469件,，環(huán)比下降18.7％，同比增長(zhǎng)156.8％,。

2016年1月 消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問(wèn)題的有效申訴1469件

通告顯示,，消費(fèi)者申訴郵政服務(wù)的主要問(wèn)題有投遞服務(wù)、郵件丟失短少,、郵件延誤,、收寄服務(wù)、郵件損毀,、違規(guī)收費(fèi)等,，主要問(wèn)題同比均呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，分別增長(zhǎng)307.1％,、294.6％,、278.3％、108.3％,、81.4％和25.0％,。其中，投遞服務(wù),、郵件丟失短少占申訴總量的65.1％,。

2016年1月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況總體情況為，2016年1月,，國(guó)家郵政局和各?。▍^(qū),、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話(huà)和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴140782件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的5596件,，占總申訴量的4.0％,；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的135186件，占總申訴量的96.0％,。受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為35788件,，比上年同期增長(zhǎng)29.3％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的1469件,，占有效申訴量的4.1％,；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的34319件，占有效申訴量的95.9％,。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失483.9萬(wàn)元。1月份,，消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門(mén)申訴處理工作的滿(mǎn)意率為97.3％,，對(duì)企業(yè)申訴處理結(jié)果的滿(mǎn)意率為95.5％，全國(guó)快遞服務(wù)有效申訴率為平均每百萬(wàn)件快件15.92,。