時(shí)間：2016-02-29 09:11:46 點(diǎn)擊：次
來源：中國(guó)食品科技網(wǎng) 作者：陳霞

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日前,，國(guó)家工商總局公布《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無理由退貨指引》(征求意見稿)(下簡(jiǎn)稱《意見稿》),，針對(duì)新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》制定的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物七日無理由退貨制度，規(guī)定了實(shí)施指引和操作細(xì)則,。消費(fèi)者及公眾可在3月5日前,，通過登錄國(guó)家工商總局網(wǎng)站等形式對(duì)征求意見稿提出意見。

在征求意見稿中明確了根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品范圍,?！兑庖姼濉犯鶕?jù)商品的性質(zhì)，在《消法》規(guī)定基礎(chǔ)上,，增設(shè)了四類經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不適用七日無理由退貨規(guī)定的商品,，即：拆封后因人身安全或者生命健康原因不宜退貨的商品：包括食品、藥品,、保健品,、化妝品,、貼身用品等；一經(jīng)激活或試用后價(jià)值貶損較大的商品：包括產(chǎn)生授權(quán)或者激活信息的手機(jī),、電腦,、數(shù)碼產(chǎn)品等；已經(jīng)在線交付的充值類商品：包括手機(jī)充值卡,、游戲點(diǎn)卡等,；特價(jià)清倉(cāng)商品：包括即將到保質(zhì)期的商品、包裝破損或者有瑕疵的商品等,。

《意見稿》還界定了商品完好的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn),。《消法》第二十五條第三款規(guī)定,，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好,。但對(duì)商品完好的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)未加以明確?！吨敢穼⑵胀?ldquo;商品完好”界定為商品本身,、配件及附帶的防偽標(biāo)識(shí)、商標(biāo)吊牌,、商品合格證,、使用說明書等齊全。儲(chǔ)值卡(券)類商品完好是指卡(券)內(nèi)金額未減少,。并進(jìn)一步明確,，消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì),、功能而進(jìn)行合理,、適當(dāng)?shù)脑囉貌挥绊懮唐吠旰谩Ｍ瑫r(shí),，《指引》根據(jù)不同行業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和不同類別商品特性,，明確了“商品不完好”的判定標(biāo)準(zhǔn)。

同時(shí),，《意見稿》細(xì)化了無理由退貨的程序,。《指引》細(xì)化了七日的期間計(jì)算方式,，七日期間自消費(fèi)者簽收商品的次日開始起算,；強(qiáng)化了電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。在《消法》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者一般責(zé)任之外,，《指引》強(qiáng)化了電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的特別責(zé)任,。明確要求經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)于不適用無理由退貨的商品有明確標(biāo)注，在商品銷售必經(jīng)流程中進(jìn)行“一對(duì)一”確認(rèn)環(huán)節(jié)，要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者積極履行平臺(tái)管理責(zé)任,，督促平臺(tái)上網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者落實(shí)無理由退貨規(guī)定等,；此外，《意見稿》還細(xì)化了消費(fèi)糾紛解決機(jī)制,。要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者承擔(dān)消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人責(zé)任,，建立消費(fèi)糾紛和解和消費(fèi)維權(quán)自律制度。鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者建立先行賠付制度,。