時間：2016-03-04 11:26:32 點擊：次
來源：騰訊網(wǎng) 作者：

條評論打印收藏

在電腦上輕點鼠標，在手機上滑動手指，來自全球的商品輕松送到家……近來，跨境電商迅速崛起，成為都市人的新寵。然而新民晚報記者了解到，“315”前夕，看上去很美的“海外購物平臺”，卻屢遭消費者投訴。

近年來，跨境進口電商飛速發(fā)展，海淘規(guī)模也越來越大。除洋碼頭、萬國優(yōu)品、小紅書、云猴網(wǎng)、蜜淘、街蜜、什么值得買等行業(yè)進入者外，天貓、京東、蘇寧、亞馬遜、聚美優(yōu)品、1號店、唯品會等國內(nèi)電商紛紛發(fā)力跨境業(yè)務，搶占市場“大蛋糕”。

據(jù)市消保委統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年元旦至今，消費者針對本市三家較大的海淘網(wǎng)站投訴集中。其中，洋碼頭有60條投訴，豐趣海淘有66條投訴，小紅書有36條投訴。縱觀投訴緣由，物流時間太長、產(chǎn)品真假無法保障、售后維權困難，成為跨境電商成長過程中遭詬病的“原罪”。

下單3個月未收到商品

“去年11月28日在洋碼頭上買的商品，3個月了居然還沒送到。”本周二，新民晚報記者聯(lián)系上消費者陳小姐，她氣憤地講述了這次匪夷所思的購物體驗。

陳小姐是洋碼頭的老顧客，當時她在APP上看到一位買手在美國的“掃貨直播”，立即下單購買了雅詩蘭黛等商品，并支付了貨款。然而，下單后商品卻像斷了線的風箏，遲遲不見蹤影。其間，她不下10次找過買手和客服，詢問商品下落，每次得到的答復都是“再等等”“快了”。

由于承運這單貨物的是洋碼頭旗下的物流公司“貝海國際速遞”，陳小姐還被建議聯(lián)系物流公司。查詢后得知，貨物12月22日到了香港，但不知什么原因一直卡在那里。“客服說清關一般是1周左右，但這單從春節(jié)前拖到春節(jié)后。直到2月24日，我又問客服，他們還在拖延，說本周到國內(nèi)。”陳小姐說。

最令她生氣的是，貨物遲遲不到，交易卻因超期而關閉了，無法申請退款退貨。更令她心慌的是，那位買手從12月起就再也沒有更新過直播，也聯(lián)系不上了。“我和客服商量說不要了，洋碼頭卻說不行，只能暫時凍結貨款，等收到貨后再說。難道就這樣無限期等下去？”陳小姐說。

新民晚報記者了解到，陳小姐的遭遇并非個案，不少消費者都遇到過“到貨時間過長”的情況。比如，張小姐11月18日下單購買了從日本直郵的膳魔師保溫杯，直到12月5日還沒收到。許先生11月20日購買了從荷蘭直郵的巴寶莉圍巾，一個月后既沒收到商品，也查不到物流信息。

海外直郵需要多久，洋碼頭對到貨時間究竟有無規(guī)定？針對消費者的疑慮，新民晚報記者在洋碼頭APP上看到，在“消費保障”中，網(wǎng)站宣傳稱“專業(yè)空運”“海外商品7天直達”。然而，客服卻表示因空運、清關等不確定因素，到貨時間無法承諾，“清關快的話幾天，慢的話就說不準了，買賣雙方可自行協(xié)商，超出時間可以投訴”。

 1/3    1 2 3 下一頁 尾頁