時(shí)間：2016-07-06 11:58:19 點(diǎn)擊：次
來源：中國電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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1,、應(yīng)用企業(yè)背景

步步高集團(tuán)（股票代碼002251）1995年3月創(chuàng)立于湖南湘潭,，目前有商業(yè),、置業(yè),、金融三大版塊，是涉及零售業(yè),、電子商務(wù),、商業(yè)地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)金融,、大型物流等多業(yè)態(tài)的大型商業(yè)集團(tuán),，致力于成為中國領(lǐng)先的商業(yè)及服務(wù)業(yè)運(yùn)營商。2014年銷售收入超過270億元人民幣,，員工近7萬人,，是中國財(cái)富500強(qiáng)湖南唯一入選民營企業(yè),。

自2013年底，湖南步步高進(jìn)入電商領(lǐng)域后,，發(fā)展極為迅速,。不到一年的時(shí)間，覆蓋了云猴超市,、云猴全球購和云猴生鮮三大版塊的云猴網(wǎng)于2014年底正式上線！云猴全球購為步步高集團(tuán)電商平臺(tái)云猴網(wǎng)旗下跨境電商業(yè)務(wù),，是湖南首家跨境購電商平臺(tái),。憑借其100%正品、低價(jià),、售后保障及快速物流四大優(yōu)勢,，通過跨境直郵、保稅備貨進(jìn)口等模式,，確保為國內(nèi)消費(fèi)者提供快捷,、高品質(zhì)、值得信賴的國外正品購物體驗(yàn),。2015年3月全球購PC端上線,，主營商品進(jìn)出口2C業(yè)務(wù)。同年4月,，伴隨著移動(dòng)端的上線,，王填董事長放出“公司戰(zhàn)略目標(biāo)是兩年內(nèi)要將云猴全球購做到全國第一”的豪言，利用步步高強(qiáng)大的供應(yīng)鏈整合能力,，大力發(fā)展全球購,。

2、信息化實(shí)施前存在的問題

對于天貓,、京東等一,、二線電商平臺(tái)，他們早已搶戰(zhàn)先機(jī)且均有一套成熟的系統(tǒng)支持業(yè)務(wù)運(yùn)作,。為滿足跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展需要,，云猴也需要一套符合跨境電商運(yùn)作的解決方案，助力其構(gòu)建跨境電商時(shí)代物流倉儲(chǔ)管理優(yōu)勢,。由于其各業(yè)態(tài)倉儲(chǔ)配送新需求多,，特別是追蹤產(chǎn)品的保質(zhì)期、批次信息,、庫存交易數(shù)據(jù),、庫存余額、訂單狀態(tài)等,，而現(xiàn)有系統(tǒng)在新業(yè)務(wù)優(yōu)化方面會(huì)受到系統(tǒng)架構(gòu)限制,，靈活性不高,；同時(shí)現(xiàn)有系統(tǒng)優(yōu)化響應(yīng)速度較慢，周期較長,，對于精益物流的需求也無法滿足,，跨境電商業(yè)務(wù)開展受到制約。另外對于云猴來說,，在2015年跨境電商布局這一關(guān)鍵性的一年,，在運(yùn)作中還需要突破保稅區(qū)通關(guān)這一最難解決問題。

3,、信息化推進(jìn)

在這種情況下,，云猴電商事業(yè)部邀約幾家供應(yīng)商，進(jìn)行流程設(shè)計(jì)和提案,，再由技術(shù)部進(jìn)行嚴(yán)格的考評,。由于通天曉解決方案無論是在系統(tǒng)自身性能、靈活度,、穩(wěn)定性以及使用的便捷性方面,，都極度符合云猴跨境業(yè)務(wù)的要求。并且通天曉在跨境方面有著豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),，韻達(dá)海外倉,、小笨鳥跨境平臺(tái)、國藥跨境等都選擇了通天曉解決方案,。2015年6月,，通天曉不負(fù)眾望，與步步高集團(tuán)電子商務(wù)版塊云猴網(wǎng)成功簽約,，為其跨境業(yè)務(wù)（云猴全球購）及第三方倉儲(chǔ)服務(wù)部署OMS及WMS系統(tǒng),，提供訂單協(xié)同、海關(guān)審核,、精細(xì)化倉庫運(yùn)營等一體化跨境供應(yīng)鏈軟件解決方案,，通過訂單管理系統(tǒng)和倉庫管理系統(tǒng)協(xié)同作業(yè)，與海關(guān)和國檢系統(tǒng)銜接,，以快速響應(yīng)云猴客戶的訂單,。

整套解決方案大致作業(yè)流程如下：客戶從云猴全球購客戶端下單之后，訂單便從電商平臺(tái)流轉(zhuǎn)到OMS,，經(jīng)過OMS的審單流程處理之后,，提交到海關(guān)進(jìn)行報(bào)關(guān)。審批后將信息再度回傳至OMS并生成出庫單推送給倉庫管理系統(tǒng),。待庫內(nèi)一系列作業(yè)結(jié)束后,，出庫結(jié)果便通過OMS將訂單處理結(jié)果反饋至電商平臺(tái)，客戶便能在客戶端獲取訂單的狀態(tài),。

另外,，在倉庫作業(yè)方式上,，通天曉團(tuán)隊(duì)也為云猴做了調(diào)整。由于之前是按單揀選,，現(xiàn)在通過合理的波次規(guī)劃與邊揀邊分模式,，提高了作業(yè)質(zhì)量，降低錯(cuò)誤率,。同時(shí)增加了揀貨區(qū)域,，可以根據(jù)區(qū)域優(yōu)化揀貨流程，提高作業(yè)效率,。采用后置打印模式,，減少人為匹單，降低錯(cuò)誤率,，作業(yè)效率大大加強(qiáng),。

4,、項(xiàng)目上線后效益分析

繼項(xiàng)目上線之后,，云猴捷報(bào)頻傳！在15年9月20日穿越節(jié)年中大促實(shí)現(xiàn)了突破十萬單的目標(biāo),，日訂單量超過16萬單,，交易額達(dá)到1834萬，環(huán)比增長超過2000%,；“雙十一”再創(chuàng)新高,，日訂單量突破21萬單，銷售額達(dá)到2304萬元,，創(chuàng)下了自上線以來的高點(diǎn),，所有包裹也都順利發(fā)出，通天曉系統(tǒng)的穩(wěn)定性經(jīng)受住了考驗(yàn),。同時(shí)隨著倉庫錯(cuò)誤率降低,，客戶的投訴率也降低到0.08%，客戶滿意度得到了提升,。步步高云猴網(wǎng)借助通天曉專業(yè)跨境解決方案,，為其業(yè)務(wù)的快速拓展提供了堅(jiān)實(shí)有力的后端供應(yīng)鏈系統(tǒng)服務(wù)保障，使得前進(jìn)的腳步愈發(fā)穩(wěn)健有力：2015年8月成功上線香港美妝直郵倉,，9月成功上線湘潭本地購倉,。11月，通天曉團(tuán)隊(duì)飛赴日本千葉縣,，打通日本EMS直郵及匯通天下保稅倉發(fā)貨兩大流程,，日本直郵倉順利上線。緊接著,，廣州南沙保稅倉業(yè)務(wù)也于同年12月初正式啟動(dòng),。2015年年度銷售額突破3.19億,，總訂單量達(dá)兩百六十余萬。

5,、客戶反饋

通天曉解決方案的上線,，已顯現(xiàn)出該系統(tǒng)的優(yōu)勢，使倉庫運(yùn)作效率得以大幅提升,。云猴負(fù)責(zé)人表示“通天曉解決方案的上線,，不僅滿足了保稅區(qū)的運(yùn)作，還可以滿足非跨境電商倉儲(chǔ)業(yè)務(wù),，提升倉儲(chǔ)效益,，助力我們搭建物流核心能力。2015年是我們的跨境元年,，移動(dòng)端用戶數(shù)激增讓我們展現(xiàn)了強(qiáng)勁的勢頭,。正是由于通天曉出色的解決方案和服務(wù)，幫助我們以最快速度響應(yīng)客戶訂單,，保障了購物時(shí)效及正品溯源,，提高了客戶的體驗(yàn)滿意度。在2016年,，為了滿足云猴全球購顧客能夠購買到全世界好貨的需求,，類似日本直郵倉這樣的海外倉儲(chǔ)將部署至世界各地，通天曉也將是我們長期的合作伙伴,！

上海通天曉信息技術(shù)有限公司是一家由資深國內(nèi)外軟件專家和行業(yè)顧問組成的,、致力于提升中國電商物流和供應(yīng)鏈管理信息化水平的公司。從電商物流,、跨境物流,、到全渠道零售，通天曉軟件正在成為眾多行業(yè)領(lǐng)先客戶的選擇,。我們不僅為客戶提供軟件和使用手冊,，更是為客戶帶來行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和前瞻的眼界，讓所有客戶享有快速,、高效,、穩(wěn)定的倉儲(chǔ)物流管理。

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