時間：2016-08-17 10:27:47 點擊：次
來源：上海觀察 作者：

條評論打印收藏

某知名快遞公司掃描員呂某利用職務(wù)之便，將運單改為自己家，竊得40英寸、55英寸三星電視各一臺，戴爾、蘋果電腦一體機各一臺，還有樂視手機15臺。

近日，上海鐵路公安閔行站派出所破獲一起系列快遞員利用職務(wù)之便侵占案件。某致命快遞公司員工呂某，利用更改運單的方式，先后竊得電視機、筆記本電腦、手機等數(shù)碼產(chǎn)品。目前，嫌疑人呂某已被鐵路警方采取刑事強制措施。

隨著網(wǎng)購風(fēng)行，這樣的情況不止一次發(fā)生。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，遇上快件遺失、錯誤簽收這樣的糾紛，不少快遞公司一般只愿賠償快遞費用，低廉的成本讓一些內(nèi)部的不法者鋌而走險。這也暴露出背后物流快遞企業(yè)管理上不夠完善之處。此外，相關(guān)法律上針對這一新情況尚無直接對應(yīng)的條款，也讓快遞企業(yè)與用戶之間爭議不斷。

“怪事”頻發(fā)快遞行業(yè)監(jiān)管存短板

隨著網(wǎng)購日益盛行，消費者對物流行業(yè)的依賴也日益增長。然而記者走訪發(fā)現(xiàn)，快遞丟件、貨不對板、意外損壞等情況時有發(fā)生。去年11月上海曾發(fā)生一起離奇事件：開淘寶店的小董進了40件衛(wèi)衣，結(jié)果快遞卻成了“破損件”，他不得不自己上門取件，然而現(xiàn)場清點時竟然只剩34件。就在這時，他發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場有分揀員穿著同款衛(wèi)衣，于是拍照取證。與快遞公司交涉后，得到的說法是：“員工不承認是偷的，但是也說不出這件衣服從哪里來。公司本著負責任的態(tài)度，先按原價賠償損失。”隨后該公司還將該名員工開除。

事實上，這樣的處理方式已經(jīng)算“少見”。全國各地發(fā)生的此類快遞糾紛，大多以賠償快遞費用“不了了之”，一些難以索賠的消費者因損失較小，不再追責。即使快遞公司發(fā)現(xiàn)投訴激增，也因擔心影響聲譽鮮少報警，而是自行協(xié)調(diào)解決。為何會發(fā)生這樣的情況？一些曾在快遞行業(yè)工作的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，目前快遞行業(yè)的管理仍有不少“糊涂賬”。

“我們幾乎所有的網(wǎng)點都是開放式的，隨便誰都可以進出，也沒有人會特別在意。”曾在多家快遞公司工作的袁先生告訴記者，至今一些快遞仍會在馬路邊分揀，周圍人來來往往：“有些網(wǎng)點有攝像頭，有些網(wǎng)點沒有，露天不可能有。”因此一旦有人“順”走快件，很難真正追蹤是在哪一步出了問題。

在網(wǎng)點設(shè)置和快遞員管理上，不少快遞公司沒有統(tǒng)一的標準。在發(fā)展早期，個人承包的情況非常普遍，快件通常是經(jīng)個人轉(zhuǎn)手，難以進行系統(tǒng)追蹤和監(jiān)管。此外，由于工作強度極大，快遞員的流動性很強，快遞企業(yè)對其教育約束有限。

維權(quán)難題：誰來舉證，該怎么賠？

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，遭遇此類糾紛，往往以快遞公司賠償快遞費用了結(jié)，但如此低成本的賠償方式，無法遏制不法者的貪欲。

消費者舉證VS快遞公司舉證

“消費者維權(quán)有相當難度，你要證明物品丟失確實是因快遞公司的責任，對于個人而言幾乎無法舉證。”市民瞿先生曾遇到類似情況，但快遞公司堅決認為不是自己的問題。

涉及網(wǎng)絡(luò)消費時，這一過程就顯得更加復(fù)雜。市民羅女士曾購買幾件衣服，收到時發(fā)現(xiàn)少了兩件。她聯(lián)絡(luò)快遞公司，對方表示“物品包裝完好，我們沒有責任”，她聯(lián)系賣家時，對方則稱“肯定包裝了全部商品，是被快遞開箱拿了”，并抱怨她“你應(yīng)該開箱檢查后再簽收。”但羅女士表示，現(xiàn)實中幾乎無法做到“先開箱驗貨，再簽收快件”，最后的結(jié)果是賣家不承認，快遞也不承認。

 1/3    1 2 3 下一頁 尾頁