時間：2016-08-17 10:27:47 點擊：次
來源：上海觀察 作者：

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某知名快遞公司掃描員呂某利用職務之便，將運單改為自己家,，竊得40英寸,、55英寸三星電視各一臺,，戴爾、蘋果電腦一體機各一臺,，還有樂視手機15臺,。

近日，上海鐵路公安閔行站派出所破獲一起系列快遞員利用職務之便侵占案件,。某致命快遞公司員工呂某,，利用更改運單的方式，先后竊得電視機,、筆記本電腦,、手機等數(shù)碼產(chǎn)品。目前,，嫌疑人呂某已被鐵路警方采取刑事強制措施,。

隨著網(wǎng)購風行，這樣的情況不止一次發(fā)生,。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露,，遇上快件遺失、錯誤簽收這樣的糾紛,，不少快遞公司一般只愿賠償快遞費用,，低廉的成本讓一些內(nèi)部的不法者鋌而走險。這也暴露出背后物流快遞企業(yè)管理上不夠完善之處,。此外,，相關法律上針對這一新情況尚無直接對應的條款，也讓快遞企業(yè)與用戶之間爭議不斷,。

“怪事”頻發(fā)快遞行業(yè)監(jiān)管存短板

隨著網(wǎng)購日益盛行,，消費者對物流行業(yè)的依賴也日益增長。然而記者走訪發(fā)現(xiàn),，快遞丟件,、貨不對板、意外損壞等情況時有發(fā)生,。去年11月上海曾發(fā)生一起離奇事件：開淘寶店的小董進了40件衛(wèi)衣,，結果快遞卻成了“破損件”，他不得不自己上門取件,，然而現(xiàn)場清點時竟然只剩34件,。就在這時，他發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場有分揀員穿著同款衛(wèi)衣,，于是拍照取證,。與快遞公司交涉后，得到的說法是：“員工不承認是偷的,，但是也說不出這件衣服從哪里來,。公司本著負責任的態(tài)度,，先按原價賠償損失。”隨后該公司還將該名員工開除,。

事實上，這樣的處理方式已經(jīng)算“少見”,。全國各地發(fā)生的此類快遞糾紛,，大多以賠償快遞費用“不了了之”，一些難以索賠的消費者因損失較小,，不再追責,。即使快遞公司發(fā)現(xiàn)投訴激增，也因擔心影響聲譽鮮少報警,，而是自行協(xié)調(diào)解決,。為何會發(fā)生這樣的情況？一些曾在快遞行業(yè)工作的業(yè)內(nèi)人士告訴記者,，目前快遞行業(yè)的管理仍有不少“糊涂賬”,。

“我們幾乎所有的網(wǎng)點都是開放式的，隨便誰都可以進出,，也沒有人會特別在意,。”曾在多家快遞公司工作的袁先生告訴記者，至今一些快遞仍會在馬路邊分揀,，周圍人來來往往：“有些網(wǎng)點有攝像頭,，有些網(wǎng)點沒有，露天不可能有,。”因此一旦有人“順”走快件,，很難真正追蹤是在哪一步出了問題。

在網(wǎng)點設置和快遞員管理上,，不少快遞公司沒有統(tǒng)一的標準,。在發(fā)展早期，個人承包的情況非常普遍,，快件通常是經(jīng)個人轉手,，難以進行系統(tǒng)追蹤和監(jiān)管。此外,，由于工作強度極大,，快遞員的流動性很強，快遞企業(yè)對其教育約束有限,。

維權難題：誰來舉證,，該怎么賠？

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,，遭遇此類糾紛,，往往以快遞公司賠償快遞費用了結,，但如此低成本的賠償方式，無法遏制不法者的貪欲,。

消費者舉證VS快遞公司舉證

“消費者維權有相當難度,，你要證明物品丟失確實是因快遞公司的責任，對于個人而言幾乎無法舉證,。”市民瞿先生曾遇到類似情況,，但快遞公司堅決認為不是自己的問題。

涉及網(wǎng)絡消費時,，這一過程就顯得更加復雜,。市民羅女士曾購買幾件衣服，收到時發(fā)現(xiàn)少了兩件,。她聯(lián)絡快遞公司,，對方表示“物品包裝完好，我們沒有責任”,，她聯(lián)系賣家時,，對方則稱“肯定包裝了全部商品，是被快遞開箱拿了”,，并抱怨她“你應該開箱檢查后再簽收,。”但羅女士表示，現(xiàn)實中幾乎無法做到“先開箱驗貨,，再簽收快件”,，最后的結果是賣家不承認，快遞也不承認,。

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