時間：2016-09-01 14:37:06 點(diǎn)擊：次
來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：

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近日,，在山東發(fā)生大學(xué)生信息泄密受到詐騙而導(dǎo)致的意外死亡事件后,，作為從業(yè)人員，我們需要借此深刻地反思近幾年來快遞業(yè)頻發(fā)的客戶信息泄露案例，探討具有可操作性的解決方案,，而抱怨和譴責(zé)只能是泄憤,。

據(jù)媒體報道,，個人信息泄露已經(jīng)在金融,、電信、電商,、醫(yī)療,、交通、銀行,、教育和快遞物流等行業(yè)頻發(fā),，它已經(jīng)演變?yōu)槭占?收買)、銷售和利用客戶個人信息進(jìn)行營銷,、詐騙,、“刷單”等倒賣個人信息的產(chǎn)業(yè)鏈，成為了社會問題，并已經(jīng)成為全社會短期內(nèi)難以破解的課題之一,。因此,，探討快遞業(yè)保障個人信息安全的解決之道是全社會保障個人信息安全的系統(tǒng)工程之一。

快遞個人信息泄露的原因與渠道

原因之一：電商“刷單”提升信用的需要,。今年5月,，《新京報》起底“刷單工廠”的調(diào)查報道揭露電商市場對“刷單”巨大需求，已經(jīng)形成了“刷單”黑色產(chǎn)業(yè),。由于電商提高營業(yè)額需要信譽(yù)度的評價，需要大量真實(shí)的個人買家點(diǎn)贊,，其交易則是假交易,。而這些真實(shí)的個人信息都是通過非法購買獲得。

原因之二：商家銷售提升業(yè)績的需要,。為了精準(zhǔn)銷售,，提高銷售的準(zhǔn)確度，商家會有目的性購買細(xì)分市場的客戶信息,，包括消費(fèi)的相關(guān)信息,。

原因之三：詐騙犯罪的需要。媒體經(jīng)常報道的電信詐騙,，需要真是的和精確的個人信息,，以提高他們詐騙的概率。

原因之四：獲取利益的驅(qū)使,。倒賣客戶個人信息可以賺錢,，這已經(jīng)是不爭的事實(shí)。有市場需求就有交易的產(chǎn)生,，而交易客戶個人信息就必須有渠道來源,。這種產(chǎn)業(yè)鏈的形成都是以市場需求為基礎(chǔ)。

渠道之一：黑客攻擊盜取個人信息,。在互聯(lián)網(wǎng)時代,，利用網(wǎng)絡(luò)漏洞違規(guī)操作等進(jìn)行牟利已經(jīng)成為新的違法犯罪渠道，其特點(diǎn)是非法獲取個人信息的量非常大,。去年底,，某大型快遞企業(yè)被曝13個信息系統(tǒng)安全漏洞，有黑客借此竊取3萬多客戶信息,。這種獲取客戶信息渠道的特點(diǎn)是,，需要技術(shù)手段，其獲得的客戶個人信息量最多,，一般人難以做到,。

渠道之二：快遞員及相關(guān)人員職務(wù)犯罪。為了獲取不正當(dāng)?shù)睦妫恍┛爝f員及相關(guān)人員利用職務(wù)之便,，向所謂的“買家”出售客戶個人信息,。據(jù)菜鳥網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計顯示，2014年12月份至2015年12月,，快遞公司僅信息泄露案件就多達(dá)43起,，上百萬張消費(fèi)者隱私訂單信息被泄露。這種獲取客戶信息渠道的特點(diǎn)是,，一般是從業(yè)人員所為,，其獲得的客戶個人信息量多少不一。

渠道之三：電商相關(guān)人員出賣客戶信息,。電商掌握的客戶個人信息與快遞運(yùn)單的信息是一致的,，快遞是電商的下游。為了提高個人的收入,，很多電商的工作人員向同行,，或者通過網(wǎng)上倒賣客戶信息，以獲得不正當(dāng)?shù)氖找妗?/p>

渠道之四：通過消費(fèi)者遺棄的快件外包裝袋(盒)搜集客戶信息,。傳統(tǒng)的快遞運(yùn)單和電商使用的電子運(yùn)單都真實(shí)地記錄收件人姓名,、家庭住址和聯(lián)系方式。這種獲取客戶信息渠道的特點(diǎn)是,，成本高,，其獲得的客戶個人信息量有限。

渠道之五：網(wǎng)上批量收購或者售賣客戶個人信息,。從中賺取差價,。每條快遞單信息的價格根據(jù)量和分類情況，從幾分錢至幾元錢不等,，買賣雙方大多通過互聯(lián)網(wǎng)完成交易,，購買者每筆交易量動輒上萬甚至數(shù)萬，部分網(wǎng)站還能滿足指定收,、發(fā)貨地點(diǎn)等特殊需求,。為拓展“業(yè)務(wù)規(guī)模”，其個人信息批發(fā)商還在全國各地招募代理,。這種獲取客戶信息渠道的特點(diǎn)是,，其獲得的客戶個人信息量最多，盈利最多,。

快遞渠道泄露個人信息的危害性

危害性之一：倒賣客戶個人信息賺取不正當(dāng)利益,，嚴(yán)重破壞了社會的誠信體系，突破了道德的底線和法律底線,，讓消費(fèi)者人人自危,。

危害性之二：嚴(yán)重?fù)p害了快遞業(yè)以服務(wù)為導(dǎo)向的形象,，制約快遞業(yè)做大做強(qiáng)，難以打造知名的國際快遞品牌,。

危害性之三：讓社會各種類似的負(fù)面影響與快遞業(yè)聯(lián)系在一起,。如最近發(fā)生的大學(xué)生受到詐騙致死案件，就有媒體把快遞業(yè)泄露客戶信息進(jìn)行并列報道,，加大對快遞業(yè)的負(fù)面影響,。

通過以上分析可以看出，快遞只是渠道之一,，并非是最大的渠道,。在這個非法利益產(chǎn)業(yè)鏈中，受傷最大的是快遞業(yè),，這是由于快遞業(yè)的顯性特點(diǎn)決定的,，即消費(fèi)者每天接觸到看到的快件，一旦有一點(diǎn)負(fù)面影響都會被放大幾倍甚至幾十倍,。特別是大型快遞企業(yè)正處在上市的階段，會進(jìn)一步放大這種負(fù)面影響,。

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