時(shí)間：2016-09-13 09:49:04 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：

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據(jù)聯(lián)合包裹公司一項(xiàng)最新調(diào)查顯示，在美國(guó)，在3個(gè)月的時(shí)間內(nèi)網(wǎng)購(gòu)次數(shù)超過(guò)2次的購(gòu)物者越來(lái)越多地使用手機(jī)客戶端進(jìn)行購(gòu)物，同時(shí)他們還對(duì)虛擬店鋪與實(shí)體店鋪之間的無(wú)縫購(gòu)物體驗(yàn)要求越來(lái)越高，這也驅(qū)使零售商們不得不調(diào)整銷售策略，轉(zhuǎn)向跨渠道的銷售模式。

聯(lián)合包裹與ComScore合作展開(kāi)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者行為調(diào)查》研究，對(duì)美國(guó)5000名網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，51%的購(gòu)物行為以在線方式完成，而2015年這一數(shù)字為48%。

盡管客戶愿意為縮短投遞時(shí)限支付相應(yīng)費(fèi)用，但73%的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者認(rèn)為免除運(yùn)費(fèi)仍是提高客戶滿意度的最主要驅(qū)動(dòng)因素，50%的購(gòu)物者因個(gè)人原因愿意承擔(dān)快速投遞而產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。如生日或節(jié)日。盡管購(gòu)物者接受替代交貨地點(diǎn)，但家庭投遞目前仍然是購(gòu)物者最為青睞的收貨地點(diǎn)。在過(guò)去兩年里，購(gòu)物者對(duì)替代交貨地點(diǎn)的偏愛(ài)程度有所增長(zhǎng)，35%的受訪者愿意選擇替代交貨地點(diǎn)收貨。如果延長(zhǎng)收貨時(shí)間，投遞費(fèi)用更低的話，超過(guò)50%的購(gòu)物者愿意選擇替代交貨地點(diǎn)。

從傳統(tǒng)實(shí)體店鋪購(gòu)物轉(zhuǎn)向多渠道購(gòu)物的趨勢(shì)仍在持續(xù)。17%的購(gòu)物者計(jì)劃減少實(shí)體店鋪購(gòu)物頻次，轉(zhuǎn)而使用電子設(shè)備購(gòu)物。在過(guò)去兩年多的時(shí)間里，使用智能手機(jī)購(gòu)物的購(gòu)物者增長(zhǎng)10%至77%。另外，與上年同期相比，購(gòu)物者對(duì)移動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)的滿意度增長(zhǎng)8%至73%。

傳統(tǒng)在線零售商開(kāi)始嘗試提供樣品間，在線購(gòu)物前為購(gòu)物者提供能檢視產(chǎn)品的地點(diǎn)和機(jī)會(huì)。約有六分之一的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者表示，曾經(jīng)拜訪過(guò)這樣的零售商。樣品間一經(jīng)推出便取得了成功，尤其得到千禧一代、女性以及城市購(gòu)物者們的青睞。