時間：2016-10-27 09:17:25 點擊：次
來源：央廣網(wǎng) 作者：

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據(jù)中國之聲《全球華語廣播網(wǎng)》近日報道,，“雙11”即將到來，在新一輪網(wǎng)購激戰(zhàn)前,，國家工商總局提前下發(fā)意見，加大對網(wǎng)商銷售不合格商品違法行為的處罰力度,。

按照《意見》,，網(wǎng)商有銷售不合格商品的違法行為，將責令其立即停止銷售,，刪除違法商品信息,，涉及有危及人身、財產(chǎn)安全危險且不符合強制性標準的商品,，同時要求有關的網(wǎng)絡交易平臺提供者立即屏蔽違法店鋪或商品信息,、停止提供對相關商品的交易平臺服務。2015年“雙11”后,，一些店鋪的退貨率接近70%,，令人咋舌。此次《意見》也提出,，嚴厲查處網(wǎng)絡虛假違法廣告,、虛假宣傳、商標侵權,、傳銷和非法直銷等網(wǎng)絡交易違法行為以及網(wǎng)絡虛假認證,、刷單炒信等典型涉網(wǎng)消費欺詐行為，依法打擊網(wǎng)購七日無理由退貨,、消費者個人信息保護,、售后修理更換服務等方面存在的侵害消費者權益的違法行為。

在其他國家,，如果消費者網(wǎng)購到不合格商品或者假貨怎么辦,？退貨方便嗎？是否有賠償先付制度,？如何監(jiān)管電商履行責任,、確保商品的質(zhì)量？在澳大利亞,，一般的網(wǎng)上商家提供1個月甚至3個月的退貨期限,，具體時間由商家在網(wǎng)上的退貨政策規(guī)定的。大部分商家會在規(guī)定的期限內(nèi)無條件退貨,。

澳大利亞觀察員最近就經(jīng)歷了這樣一次退貨：“半個月前在澳大利亞某知名電器商的網(wǎng)上商城購買了一架航拍飛行器,，根據(jù)描述，這個飛行器應該有10,、20的拍攝分辨率,，但拿到貨物之后，拍攝出的視頻效果怎么看都有一點模糊,，于是就和銷售方進行交涉,，只是簡單的告訴賣家不滿意拍攝的分辨率,，但實際上并沒有實際證據(jù)能證明到拍攝的視頻低于10、20分辨率,，所以很難界定這個產(chǎn)品是否算合格產(chǎn)品,。但賣家二話不說，就讓我全款退了,，并且承諾如果換其他產(chǎn)品的話,，可以有50元澳元的優(yōu)惠。出于這種讓人感到滿意的服務,，當場又在那兒購買了一臺更好的航拍設備,，這次的拍攝質(zhì)量讓人非常滿意。”

而對于退貨的方式,，澳大利亞的很多商家更鼓勵網(wǎng)上購買,、實體店退貨。據(jù)胡方介紹,，由于很多大型電商都是線上和線下同時經(jīng)營,，帶著不合格的貨物去實體店退貨，問題也可以較快解決,。如果你不想要再換其他貨物，僅僅只是想要退錢的話,，在實體店往往也可以當場處理完畢,。因此，澳大利亞消費者競爭委員會也在自己的官網(wǎng)上提醒消費者,，對于正式的有實體店的澳大利亞網(wǎng)上電商,，澳大利亞的消費法能夠較為全面的保護消費者權益，而且退貨也可以直接去實體店進行,。但對于個人網(wǎng)上銷售,，特別是海外網(wǎng)購的產(chǎn)品，澳大利亞的消費者權益組織往往因為法律限制而無法徹底介入,，所以購買時一定要小心,。

日本網(wǎng)購平臺注重消費者滿意度。以日本網(wǎng)購平臺“樂天網(wǎng)站”為例,，從買家和賣家兩頭雙管齊下讓消費者放心“掏錢”,。在對商家行為規(guī)范方面，樂天要求商家售出的產(chǎn)品應依法提供相關售后服務,，如果與消費者有紛爭,，需主動出面與消費者溝通和解決。

日本觀察員介紹稱,，在日本,，想在網(wǎng)上銷售商品首先必須完成身份認證,，由于日本商業(yè)信用整體情況較高，商家具有誠信和自律精神,，電商與消費者的交易糾紛也比較少,。但一旦遇到問題，電子購物仍然受消費者權益相關法律的保護,。日本的制造物責任法也規(guī)定,，對于質(zhì)量有問題的商品，必須迅速退貨或予以更換,。所以在規(guī)定時間內(nèi),，無論是質(zhì)量問題還是尺碼搞錯了，消費者都可以在商家辦理退換貨,。此外,，如果賣方告知不實信息或存在故意隱瞞重要事項等違法行為，誤導了消費者,，購買的商品和所簽的有關合同都可以退貨和取消,。商家還可能因為不良行為受到處罰，比如交易平臺對商家的警告,，取消商戶交易資格,，如果平臺問題嚴重，政府相關部門可以對其進行警告,、面談和罰款,，甚至關閉交易平臺，涉嫌欺瞞詐騙等的形式犯罪行為由警方介入調(diào)查,，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果決定是否起訴和采取刑事處罰措施,。日本的網(wǎng)絡購物非常普及，但人們又不熱衷于網(wǎng)購,，根據(jù)去年的調(diào)查顯示,，有三分之二的日本人這一年都沒有網(wǎng)購記錄，除了因為日本的商業(yè)設施配套完善以外,，還因為日本的商法中有公平競爭的原則,，如果過于底價銷售，會被同行指責為不當競爭,，說不定會被告上法庭,，所以網(wǎng)購價格與實體店并沒有非常大的差異，人們還是習慣于在附近的商鋪里購買商品,。

在美國網(wǎng)絡購物時,，大部分送達貨物的包裝中會附帶打印好的退貨地址和預付郵資的不干膠退貨單。消費者在收到所購物品后,，有兩周時間考慮是否退換,，如對貨物不滿意,，只需將退貨地址貼在包裝箱外，退給快遞公司,。商家查驗物品完好無損,，就會在7到14個工作日內(nèi)把全額貨款打回到消費者購物時使用的信用卡中。甚至有一些鞋類銷售的網(wǎng)店規(guī)定退貨期長達365天,。

華爾街多媒體介紹說,，在美國，網(wǎng)購商品不滿意可以無理由退貨,。美國消費者完美的購物體驗背后,，不僅有健全的法律體系，更有買賣雙方的誠信與相互信任,。退貨方便超乎人們的想象,，人們不需要陳述特別的理由就可以退貨，當然一些特殊的產(chǎn)品和電子產(chǎn)品除外,。從這個層面上講,，美國對于消費者權益的保護，不管是線上交易還是線下交易,，基本上是平等的,。如果你在美國買到一個商品，結(jié)果在郵寄過程中不小心被損害了,，你不必當著郵遞員的面直接打開商品,，只要當你發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品是損害的，不必要給賣方提供任何證據(jù),，直接給他們申訴要退貨就可以得到一個全新的產(chǎn)品，并且在大部分網(wǎng)購商品里,，都會帶有一張自動退貨郵寄清單,，你只需要把退貨產(chǎn)品打包好，貼上郵寄清單,，就可以免費退貨,，并且很快得到退款。如果你的消費者權益得到侵犯,，可以向BBB進行投訴,，全稱是BetterBusiness Bureau，中文譯為商業(yè)改進會,。該機構類似于國內(nèi)的消費者協(xié)會,，企業(yè)通常愿意對投訴到BBB的事項做出積極回應，以維護良好的信譽,。