時(shí)間：2016-10-31 16:51:35 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：中國(guó)電子商務(wù)物流服務(wù)網(wǎng) 作者：

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服務(wù)紀(jì)實(shí)

北方初秋的深夜,，氣溫已經(jīng)降到了10度左右,，時(shí)鐘指到23點(diǎn)49分,，大多數(shù)人已經(jīng)早早進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng),，福田時(shí)代濰坊凱沃服務(wù)站值班室的電話(huà)響起一陣急促的鈴聲,，是福田汽車(chē)客戶(hù)互動(dòng)中心的救援派工電話(huà)：一名福田時(shí)代客戶(hù)的車(chē)輛停在濰坊市南下河水產(chǎn)批發(fā)城,，車(chē)輛檔位掛不上,，車(chē)上還有3000斤價(jià)值6萬(wàn)多元的活海鮮,，請(qǐng)求服務(wù)站馬上安排外出救援。

客戶(hù)的救援需求就是戰(zhàn)斗命令,，濰坊凱沃服務(wù)站迅速與客戶(hù)取得聯(lián)系,，因車(chē)上貨物是活海鮮，拖延時(shí)間就會(huì)導(dǎo)致海鮮變質(zhì),，將出現(xiàn)巨大損失,，因此客戶(hù)非常焦急。服務(wù)站救援人員一方面安撫客戶(hù)情緒,，一方面迅速派救援小組,，帶上工具和可能損壞的離合器等相關(guān)配件，火速前往救援地,。深夜的路上車(chē)輛很少,，偶爾能看到遠(yuǎn)處幾輛出租車(chē)閃過(guò)的身影。,，救援車(chē)輛一路疾馳到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，經(jīng)過(guò)近1個(gè)小時(shí)的緊張忙碌，救援人員順利為客戶(hù)車(chē)輛排除了離合故障,，因損壞的配件在三包期內(nèi),，沒(méi)有收客戶(hù)任何費(fèi)用。

客戶(hù)看到救援人員的全身已經(jīng)讓海鮮水濕透,，非常感動(dòng),，趕緊拿出車(chē)上的海鮮相送，被服務(wù)站救援人員婉然謝絕,，他們說(shuō),，這都是按照福田時(shí)代的三包要求，是他們應(yīng)該做的,?？蛻?hù)緊緊地握住救援人員的手，連聲道謝,。

想客戶(hù)之所想,，急客戶(hù)之所急，把客戶(hù)當(dāng)成自己的親人,，把客戶(hù)車(chē)輛當(dāng)成自己的車(chē),，讓福田時(shí)代客戶(hù)充分體驗(yàn)到福田時(shí)代“全時(shí)服務(wù) 關(guān)愛(ài)一生”的服務(wù)理念。