時(shí)間：2017-04-19 09:52:42 點(diǎn)擊：次
來源：北京晚報(bào) 作者：李松林

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小小快遞單，印著許多個(gè)人信息，很容易成為“泄密單”。為此，多數(shù)市民在收件拆包后，都會絞盡腦汁毀滅快遞單信息。不過，這個(gè)煩惱今后可能會有改善。

日前，國內(nèi)快遞物流企業(yè)開始試用快遞“隱私面單”，未來將逐步淘汰印有消費(fèi)者關(guān)鍵信息的傳統(tǒng)面單。據(jù)報(bào)道，“隱私面單”已開始在新疆、青海、甘肅、陜西、寧夏等地試點(diǎn)，部分北京市民本月也已經(jīng)收到了“隱私面單”。

中國是全球第一快遞大國。在此現(xiàn)實(shí)下，“隱私面單”對于防止隱私泄露有多大作用？筑牢保護(hù)個(gè)人信息的墻，除了快遞業(yè)，還應(yīng)該做哪些工作？

現(xiàn)狀

多數(shù)個(gè)人快遞還未戴上“隱私面單”

家住朝青板塊的潘女士，是一名“網(wǎng)購達(dá)人”。每個(gè)月，她都會花費(fèi)上千元買各種東西。最近，潘女士偶然發(fā)現(xiàn)，自己收貨時(shí)的快遞單有些不一樣。

這份快遞單，表面看似乎和傳統(tǒng)快遞面單沒有什么不同。然而，定睛一看，面單上的姓名和電話一欄卻挺新鮮——姓名一欄，只顯示了姓，其他的信息則被隱去；電話號碼也沒有完整顯現(xiàn)，中間四位數(shù)被符號代替。

潘女士認(rèn)為，這是一個(gè)值得點(diǎn)贊的改變。回想之前，每次網(wǎng)購收貨后，自己都會費(fèi)盡心思去“毀壞”快遞單上的相關(guān)信息。要么用小刀把住址、姓名、電話等信息刮掉，要么用涂改液直接涂抹覆蓋。

“現(xiàn)在隱私泄露多嚴(yán)重啊，我手機(jī)里每天都會收到一些垃圾信息，不知道自己的信息是怎么被別人掌握的。”潘女士說，有了“隱私面單”，在扔快遞包裝盒時(shí)至少更安心。她透露，自己此前不止一次在小區(qū)里看到，有人在垃圾桶翻撿東西，把快遞紙盒等捆綁整合成一摞。“雖然別人可能就是撿垃圾而已，但保不齊轉(zhuǎn)手賣掉，就被其他人盯上快遞單上的信息呢。”

除了潘女士，“網(wǎng)購狂”趙璐也對“隱私面單”有一些了解。她認(rèn)為，即使“隱私面單”上用某種符號部分隱去姓名和電話，但在自己收到的快遞上，收件地址卻并未“隱形”，同樣存在信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。“所以我從來都只會寫到自己的小區(qū)名或者郵寄到單位去，不會具體到某樓某單元某門牌，姓名也會隨便起一個(gè)趙美麗、趙好看之類的。”

此前，有報(bào)道說“快遞隱私面單最快4月進(jìn)京”。那么現(xiàn)實(shí)中，情況如何呢？記者日前走訪多個(gè)快遞取件點(diǎn)觀察發(fā)現(xiàn)，堆積待取的個(gè)人快遞，幾乎都還未戴上“隱私面單”。快遞收件人的住址、姓名和電話等關(guān)鍵信息依舊在“裸奔”。

一名快遞業(yè)內(nèi)人士分析稱，目前實(shí)行“隱私面單”的服務(wù)對象，主要是快遞物流企業(yè)的大型客戶、電商客戶或電子面單用戶。對于普通用戶的手寫填單而言，“隱私面單”的使用的確還比較少，很多用戶也并不知曉有這樣一項(xiàng)新服務(wù)，還需要時(shí)間去培育。

探秘

APP連接快遞員和收件人內(nèi)部管控成關(guān)鍵

采訪中，談及“隱私面單”，不少市民都覺得挺新鮮。并且，大多都有疑問：既然自己的一些信息被“隱藏”了，快遞員又是如何準(zhǔn)確送貨的、自己被“隱藏”的信息到了哪里呢？這方面，從菜鳥網(wǎng)絡(luò)和京東商城的實(shí)踐中，可窺見一斑。

據(jù)了解，推廣“隱私面單”后，菜鳥網(wǎng)絡(luò)向物流企業(yè)提供了一款名叫“眾配寶”的APP。在寄送件時(shí)，快遞員可通過APP與收件人取得聯(lián)系。在整個(gè)過程中，快遞員只需通過“一鍵撥打”的方式與消費(fèi)者聯(lián)系即可，而無需再像此前一樣，進(jìn)行人工識別手機(jī)號碼。此外，在上海市公安局網(wǎng)安部門和菜鳥網(wǎng)絡(luò)的推動下，中國首個(gè)行業(yè)安全自律平臺已于3月31日啟動。對于販賣客戶信息的人員，平臺將聯(lián)手封殺，永不錄用。

京東商城的“隱私面單”則有一個(gè)專用名詞——“微笑面單”。早在2016年6月份開始，京東便試行“微笑面單”，利用技術(shù)手段，從包裹生成時(shí)即部分隱藏收件用戶的姓名和手機(jī)號信息，以笑臉符號代替。經(jīng)過半年多的改善和優(yōu)化，近期，這項(xiàng)服務(wù)已在全國范圍內(nèi)進(jìn)行推廣應(yīng)用。目前，該商城超過90%的自營配送訂單均已實(shí)現(xiàn)面單“微笑化”。據(jù)介紹，2017年京東將產(chǎn)生至少10億張“微笑面單”。

在快遞員與用戶之間，京東同樣存在一個(gè)APP。據(jù)京東相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，京東自主研發(fā)了一款專門服務(wù)于配送員的APP——“京牛”。當(dāng)配送員在站點(diǎn)進(jìn)行收貨時(shí)，掃描包裹上的條形碼，用戶信息便被錄入“京牛”系統(tǒng)。而當(dāng)配送員送貨時(shí)，根據(jù)訂單號找到用戶包裹后，只需點(diǎn)擊“撥打電話”便可以與用戶取得聯(lián)系，如此，從配送員側(cè)也保護(hù)了客戶的隱私信息。

對于市民關(guān)心的“配送員如何被監(jiān)督”的問題，京東相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，所有的通話都會經(jīng)過京東的通信平臺進(jìn)行監(jiān)管，并對呼叫結(jié)果(停機(jī)，關(guān)機(jī)，空號，未接)等進(jìn)行記錄，可有效管控和規(guī)范配送員的配送服務(wù)。菜鳥網(wǎng)絡(luò)安全部高級專家周磊則透露，菜鳥網(wǎng)絡(luò)還將聯(lián)合國內(nèi)主流物流企業(yè)，讓“隱私面單”成為快遞行業(yè)標(biāo)配。未來，將啟用更安全的“物流云”，有效抵擋外部攻擊，鎖住數(shù)據(jù)不外泄，保障每一環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)都在加密狀態(tài)下進(jìn)行，從根本上杜絕消費(fèi)者隱私泄露。

聲音

“隱私面單”解決不了實(shí)質(zhì)問題

趙小敏 快遞行業(yè)資深專家

在我看來，目前快遞行業(yè)的“隱私面單”只能是一個(gè)過渡方案。很難說采用“隱私面單”后，一定會有效保障個(gè)人信息不被泄露。其最終的實(shí)質(zhì)效果，有待觀察。實(shí)際上，大量的個(gè)人信息泄露不是通過外界泄密的，數(shù)據(jù)保存是否安全是最大的泄密源。此外，客戶資料的流失、黑客的攻擊等也是原因。從快遞泄密的角度來說，最主要的泄密往往來自企業(yè)內(nèi)部，真正由垃圾桶、亂扔快遞包裝而導(dǎo)致泄密的案例，數(shù)量非常少。

把客戶的電話號碼、姓名隱去等做法，解決不了實(shí)質(zhì)性問題。在某種程度上，快遞行業(yè)的泄密和其他行業(yè)的泄密(房地產(chǎn)公司、電信行業(yè)、中介行業(yè)等)，性質(zhì)是一樣的——都主要涉嫌信息買賣。所以，還是要跨領(lǐng)域、跨行業(yè)，跟政府相關(guān)部門實(shí)現(xiàn)共享共管。如果在這一塊兒沒有實(shí)質(zhì)性解決，保護(hù)隱私不被泄露將非常難。并且，最終很可能不僅保護(hù)不了隱私，反而造成更大障礙，比如企業(yè)成本增加，效率下降，對快遞員和用戶造成障礙……

因此，快遞企業(yè)在推廣“隱私面單”的同時(shí)，更應(yīng)做好幾件事。首先，建立好自己的內(nèi)部數(shù)據(jù)防火墻，加強(qiáng)日常內(nèi)部數(shù)據(jù)的管控；其次，要搞清楚泄密的源頭，以及泄密的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，跟相關(guān)部門加強(qiáng)密切溝通；此外，要跟數(shù)據(jù)安全企業(yè)進(jìn)行合作，進(jìn)行數(shù)據(jù)的安全維護(hù)。

懲治信息泄露不缺法律公民要勇于維權(quán)

劉昌松北京慕公律師事務(wù)所主任

就我的接觸和感受看，個(gè)人隱私遭泄露較嚴(yán)重的行業(yè)，主要是實(shí)行實(shí)名制的服務(wù)行業(yè)。電信、醫(yī)療、銀行、交通、網(wǎng)購、理財(cái)?shù)刃袠I(yè)是重災(zāi)區(qū)，教育尤其是中小學(xué)和幼兒教育行業(yè)，現(xiàn)在也成了泄露隱私的重要途徑。而泄露的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是這些單位中掌握個(gè)人隱私的人，不能嚴(yán)格按規(guī)定保管好服務(wù)對象的個(gè)人信息。對此，公民個(gè)人很難防范，處于被動地位，更多只能指望國家法律進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)制和嚴(yán)厲打擊，讓這些單位和人員不敢、不能輕易泄露和販賣服務(wù)對象的個(gè)人信息。

長期以來，我國法律對個(gè)人信息的立法保護(hù)不太完善，尤其是民事立法。因此，今年全國人大通過的《民法總則》特別加了一條：“自然人的個(gè)人信息受法律保護(hù)。任何組織和個(gè)人需要獲取他人個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)依法取得并確保信息安全，不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個(gè)人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個(gè)人信息。”有了該規(guī)定，追究侵權(quán)者民事責(zé)任就有了法律依據(jù)。當(dāng)然，侵犯個(gè)人信息情節(jié)嚴(yán)重的，得依靠《刑法》進(jìn)行打擊。對此，我國《刑法》也規(guī)定有“侵犯公民個(gè)人信息罪”，相關(guān)處罰內(nèi)容也十分嚴(yán)厲。

如今是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)和快遞物流的時(shí)代，每個(gè)人都是“透明人”。公民個(gè)人平時(shí)一定要增強(qiáng)信息保護(hù)意識，在生活中多些防范。一旦發(fā)現(xiàn)個(gè)人隱私被泄露，不要認(rèn)為是小事，或者放任不管，要注意保存證據(jù)，勇于維權(quán)，必要時(shí)向警方求助。