時間：2017-06-20 08:55:21 點擊：次
來源：雙壹咨詢 作者：

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最近一則河南安陽圓通快遞員被群毆的消息,，再一次刷爆朋友圈。但這一次對快遞員的施暴者不同于以往,，不是來自于客戶,，而是遭到快遞企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)的打罵群毆。導(dǎo)致此次群毆事件的源頭,，就在于快遞企業(yè)于5月11日宣布的6月1日給末端上漲派費0.15元/票的政策,。此政策引發(fā)了基層快遞員的廣泛關(guān)注，但因最終并未執(zhí)行實施,，導(dǎo)致該快遞員與分公司之間從最初的口水之戰(zhàn)到后來的拳腳相加,。

從被打快遞員小張在內(nèi)部群里發(fā)的信息來看，我們認為其訴求與理由其實并不為過,，對此可以從三方面予以理解：

其一,，公司發(fā)布政策通知說上漲派費，這么大的政策消息都上了新聞,，顯然是公開且為公司認可的,。為何如此公開說要執(zhí)行的政策,，最后就沒了音信？這讓基層的快遞員著實難以理解和接受,。

其二,，對于上漲派費的消息，且不說其他同行是否執(zhí)行上漲,，最起碼也都說了這個事情,，給了交代，但是小張所在的快遞分公司對此事并未發(fā)聲,，這難免讓快遞員們心生疑惑,，到底這個政策是什么情況，會不會執(zhí)行,，是否是分公司或網(wǎng)點把錢給扣走了？

其三,，即便此次公司和新聞沒說上漲派費,，但是對于當前8毛/票，且低于同行的派費,，快遞員小張可能對此壓抑了很久,。雖然在群里公然要求上漲派費，讓分公司領(lǐng)導(dǎo)覺得“負能量,、影響他人且不給領(lǐng)導(dǎo)面子”,，但對于這個只有18歲的快遞員而言，也許通過微信群溝通是其認為最直接和網(wǎng)點,、分公司交流的方式,。

那如果快遞員小張對此事的訴求并不為過的話，那究竟是誰之過,，需要來為此次的毆打事件負責,？雖然分公司負責人事后也對此事進行道歉，且賠償了醫(yī)療費,，但為了避免此類事件的再次發(fā)生,，雙壹認為，快遞企業(yè)總部,、分公司和網(wǎng)點都需要進行自我反思,。

總部政策執(zhí)行落空，嚴重損害總部公信力

這兩天,，雙壹一直在發(fā)文有關(guān)快遞企業(yè)派費政策落實的情況（可參考【揭秘】快遞派費落實,，萬象叢生），根據(jù)目前落實的情況來看,，此次派費政策只有部分快遞企業(yè)的部分網(wǎng)點受惠,，而其中給快遞員上漲派費的,，更是少之又少。但由于缺乏進一步清晰透明的溝通與交流,，不少快遞員自政策公布以來就認為自6月1日開始,，公司要給他們上漲派費。而最終當快遞員發(fā)現(xiàn)6月之后派費依舊沒有上漲時,，除了無奈,、失望、憤怒之外,，也許就是對總部失去了信任,。因為作為上市公司的快遞企業(yè)，難道不應(yīng)該是言必信,、行必果的么,？而這也暴露出快遞企業(yè)在政策執(zhí)行過程中，對于政策是否執(zhí)行到位的監(jiān)督缺位,。

分公司管理與溝通失責,，導(dǎo)致與末端矛盾激發(fā)

分公司承擔著對總部政策上傳下達以及管理支持末端網(wǎng)點發(fā)展的重要職責。對于快遞員小張一再強調(diào)的“新聞?wù)f了漲派費”,，分公司負責人從頭至尾并未給出任何解釋與回應(yīng),，甚至粗暴地來一句“在圓通干的不合適，可以另謀高就”,，這使得分公司不僅沒有借機解決問題癥結(jié),，反而激化了彼此矛盾。以雙壹的了解,，即便快遞企業(yè)總部下發(fā)執(zhí)行了政策,，在分公司層面確實會存在不予以落實的情況。而對于這樣的不落實,，分公司多少都有點難言之隱,，因此可能就會選擇一種鴕鳥式的處理方式——不吭聲，等事情過去,。而對于這種不作為,，顯然無疑更是會引發(fā)基層網(wǎng)點和快遞員的不滿。

網(wǎng)點為快遞員雇主,，如何幫助快遞員提升收入水平考驗其綜合管理能力

由于快遞市場競爭激烈,，因此當前不少快遞網(wǎng)點生存發(fā)展艱難。不少快遞員雖然派費水平較低,，但說起來也是百般無奈：“現(xiàn)在網(wǎng)點都賺不到錢,，我們還要求老板給我們漲派費，怎么可能,？”因此作為快遞員雇主的基層網(wǎng)點,，面臨的不僅是想不想給快遞員漲派費的問題,，而更是有沒有能力幫助快遞員提升整體收入的問題。

誠如快遞員小張抱怨的：“一個月辛辛苦苦掙點錢,，全叫你們給罰完了,！” “派費不高吧，規(guī)矩兒還真多,。”面對此,，網(wǎng)點老板是否實際地幫助過快遞員小張降低罰款？而對于快遞企業(yè)對于服務(wù)上的要求和規(guī)矩,，是否讓快遞員不僅明白理解且教會他們執(zhí)行到位,？同時，對于能實現(xiàn)創(chuàng)收的快遞員而言,，其收派件能力都會比較強,，那網(wǎng)點老板是否能夠幫助快遞員通過做多做好派件市場，以及提高收件業(yè)務(wù)能力,，實現(xiàn)全面的收入提升呢,？因此快遞員收入低，在一定程度上,，其根本問題并不在于派費低，而是在于缺乏綜合創(chuàng)收能力,。對此,，網(wǎng)點負責人，甚至是分公司和快遞企業(yè)總部,，都有責任和義務(wù)幫助快遞員提升業(yè)務(wù)和服務(wù)能力,，從而實現(xiàn)收入提升。

此次上調(diào)派費本身是件高興的事兒,，但最后發(fā)生如此傷害性的事件,，實在讓人痛心。雙壹咨詢作為專注于快遞物流領(lǐng)域的專業(yè)咨詢管理公司,，一直都在密切關(guān)注基層網(wǎng)點的發(fā)展,，且為基層網(wǎng)點發(fā)展建言獻策。我們堅信未來真正發(fā)展強大起來的快遞企業(yè),，必須是有著一支三角鋼鐵般穩(wěn)定的網(wǎng)點隊伍的支撐,。而在更為殘酷的市場對決來臨之前，快遞企業(yè)都要抓緊時間和時機修煉內(nèi)功,，幫助網(wǎng)點提升管理和服務(wù)能力,，從而真正實現(xiàn)總部戰(zhàn)略發(fā)展目標的落地。