時間：2017-07-19 06:26:41 點擊：次
來源：福田時代 作者：

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7月14日，日日順車小微總經(jīng)理袁艦在服務(wù)網(wǎng)點培訓會上發(fā)表演講，摘要如下： 

物流是一個歷史悠久低門檻的行業(yè),，從農(nóng)耕時代的陸陸經(jīng)濟到海洋經(jīng)濟,，物流發(fā)展推動了社會進步,。因為互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展,，讓物流行業(yè)變得越來越高大上起來，甚至有人描述物流是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的骨架,，是將散落的點串成線連成面的“地網(wǎng)”,，支撐了整個互聯(lián)網(wǎng)。大家可以看一個數(shù),，2016年快遞數(shù)達到312.8億件,，增幅51.4%。馬云也曾表示,，未來每天的快件數(shù)可能達到10億件,。這給日日順所從事物流行業(yè)的各位帶來了無盡的訂單及財富。有人預測,，未來60%的人從事物流相關(guān)的行業(yè)，所以物流已從原始行業(yè)逐漸變?yōu)闀r尚行業(yè),。

移動端的用戶規(guī)模將要占到整個電商用戶的91%,，達到5.1億人。日日順現(xiàn)在的消費入口也在增加,，以海爾為例,，海爾的馨廚冰箱可以讓你在家中直接下單購買；在社區(qū)里,，海爾打造的快遞柜和水站你也可以下單購買商品,。這些都讓日日順清晰地認識到，消費場景的復雜化必然帶動物流場景的復雜化,。雖然近幾年電商的崛起也給日日順帶來一定發(fā)展,，但擺在日日順面前的仍有以下幾個問題。 

第一,，增長緩,。網(wǎng)上交易規(guī)模增速從2011年的74%到2017年預計19%,，已經(jīng)明顯放緩。另外,，近一兩年部分物流企業(yè)開始資本化和密集上市,，原本粗放的管理運營方式不得不發(fā)生改變。這些問題最終都會傳遞到終端網(wǎng)絡(luò)并造成影響,。 

第二,，集約難。區(qū)域性物流公司經(jīng)過長時間積累崛起,、電商平臺跑馬圈地,、自建物流已初具規(guī)模、共享經(jīng)濟下誕生的共享物流資源等等,，這些迅速擴張的物流企業(yè)慢慢蠶食零散弱小的物流公司,，使得需要跟大的平臺綁定。

第三,，盈利難,。激烈競爭必然伴隨著價格戰(zhàn)，依靠過去的拼人工拼價格的方式將越來越難,，成本提升后,，不去改變終端人員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力和待遇，必定會帶來招工難等問題,。

第四,，轉(zhuǎn)型難。賦予終端服務(wù)人員的職能多來越多,，比如很多平臺賣東西,、做更多的服務(wù)。未來物流發(fā)展一定是從傳統(tǒng)的只送貨到供應鏈一體化,、社交微電商一體化轉(zhuǎn)型,，但很多末端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)還不理解甚至排種轉(zhuǎn)型。

基于以上問題,，在這次618,，日日順也做了幾個轉(zhuǎn)變。

第一就是日日順上線了CDK系統(tǒng)和司機APP而且發(fā)貨了很大的作用,。比如本次618上線的CDK和手機APP簽收,，通過系統(tǒng)升級，618期間的地址解析錯誤率從之前的8%下降至3%,，對將近400萬的用戶訂單來說,，減少了20萬次人工派單；另外日日順上線的司機APP的簽收率達到84%,，日日順跟上游公司合作的無紙化簽收本月已經(jīng)開始普及,。這些改變對資源配置和效率均有極大提升,。

其次，618前日日順針對社會化產(chǎn)品進行網(wǎng)絡(luò)歸集,，只要是日日順核心服務(wù)商,，在這個網(wǎng)格內(nèi)的社會化訂單都會歸集給他。而不是像以前一樣分攤給很多網(wǎng)點,，通過擴大規(guī)模來降低成本,。 

第三，618期間日日順也給部分終端網(wǎng)絡(luò)配備爬樓機,、手持終端,、智能捆綁帶等。通過加大智能硬件的投入提升日日順網(wǎng)絡(luò)的競爭力,。

但這些還不夠,，日日順車小微也做出了相應的戰(zhàn)略性網(wǎng)絡(luò)策略規(guī)劃，打造的日日順車小微是具備“互聯(lián)網(wǎng)+”的視角與能力,，是一家能夠適應新零售發(fā)展的現(xiàn)代物流公司,，也就是說是一個溫度車小微、科技車小微,、智慧車小微,。 

溫度車小微不僅僅是服務(wù)人員通過翻山越嶺、辛苦勞累創(chuàng)造用戶口碑,，而是以“三心”為基礎(chǔ),，從辛苦努力創(chuàng)造用戶價值到對等跟用戶平等交流，擁有相同的價值觀,，得到用戶尊重,，以此得到用愛去服務(wù)。只有自己被尊重后才能發(fā)自內(nèi)心的去為用戶服務(wù),。比如原來服務(wù)人員需要背抬拉一臺冰箱上樓入戶,，非常累非常辛苦。而對于現(xiàn)在90后,，00后而言這種服務(wù)并不符合自己的價值觀，他們想要的獲取不是值不值的服務(wù),，而是爽不爽的服務(wù),，所以日日順給服務(wù)人員配備爬樓機機器人。溫度服務(wù)也讓每一個車小微都從辛苦賺錢到開心創(chuàng)業(yè),，得到尊重的同時實現(xiàn)觀念的轉(zhuǎn)變,，讓貨車司機從被動到主動的去干活。 

智慧車小微不僅僅是指系統(tǒng)化,，現(xiàn)在商品,、創(chuàng)客服務(wù)都已經(jīng)在線化,，假如搶派單、簽收甚至配送還是只靠人工的系統(tǒng)操作,，這樣依然會降低作業(yè)能力和效率,。日日順希望給大家提供的是司機在線、用戶在線,、商品在線,、資源在線、即時互動可選的操作系統(tǒng),。而是一個多元的,、從云到端的智慧化大數(shù)據(jù)物流SaaS系統(tǒng)。

科技車小微將全面升級業(yè)務(wù)流程的軟硬件,，連接產(chǎn)業(yè)生態(tài)解決方案的資源,，優(yōu)化應用大數(shù)據(jù)。從移動終端到物流硬件再到人工智能,，從增值服務(wù)到社群生態(tài),，新能源汽車、爬樓機,、手持終端,、智能捆綁帶，打造科技元素與時尚相統(tǒng)一的服務(wù)模式,，擺脫現(xiàn)有單一的靠背,、抬、拉靠體力的服務(wù)模式,。

溫度,、科技、智慧的日日順車小微不僅僅是一個服務(wù)的升級,，更是一個用戶品質(zhì)的升級,。圍繞服務(wù)的而升級，日日順物流提供四個一(一套系統(tǒng),、一個品牌,、一套運營體系、一套網(wǎng)絡(luò)資源)構(gòu)成的支持體系,，力求突破傳統(tǒng),，做集溫度、智慧與科技三位一體的物流,，適應當下物流環(huán)境的變化,，昂首邁進新時代。