時間：2017-11-28 09:30:20 點(diǎn)擊：次
來源：福田 作者：

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在當(dāng)下，國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐逐步放緩的大環(huán)境下,，服務(wù)行業(yè)競爭日趨激烈,，特別是汽車維修服務(wù)業(yè)務(wù)更是首當(dāng)其沖，客戶自身意識的提高和人性化的合理要求,，使得汽車維修必須從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)入手,，強(qiáng)化自身的能力建設(shè)，深化推廣標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程,，企業(yè)才能更好的建立跟客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系,，提升了客戶滿意度的同時企業(yè)也獲得了更大的利潤價值。

樂山天成服務(wù)站是福田瑞沃銷服一體二星級站,，隨著國家對汽車排放的高要求,，加之當(dāng)?shù)丨h(huán)境的合理開采保護(hù)政策，客戶購買力急劇下滑,，服務(wù)站運(yùn)營生存空間面臨前所未有的壓力和挑戰(zhàn),，只靠單一的新客戶的進(jìn)站維修很難支撐正常的運(yùn)營，而如何使前期的老客戶進(jìn)站維修獲得利潤,，就必須從牢牢的維護(hù)好客戶關(guān)系,，服務(wù)站結(jié)合時代事業(yè)部標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，深化提升服務(wù)意識,，提高客戶對服務(wù)站的滿意度,，培養(yǎng)客戶的忠誠度，與客戶建立了牢固的往來業(yè)務(wù)，使得服務(wù)站的各項(xiàng)業(yè)務(wù)不但不下滑,，而且業(yè)務(wù)量穩(wěn)中有升,。

儀表著裝干凈與否是體現(xiàn)一個人的素質(zhì)和養(yǎng)成，同時也體現(xiàn)了一個服務(wù)站的管理制度的落實(shí),，更是對客戶的一種最起碼的尊重,，樂山天成服務(wù)站對每天早上上班必須檢查個人工作服是否干凈整潔，精神狀態(tài)是否飽滿,，不帶個人情緒上班,，讓客戶感受到福田瑞沃服務(wù)站過硬的素質(zhì)和良好的養(yǎng)成。

強(qiáng)化前臺接待人員和系統(tǒng)報(bào)單業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化和熟練化,，采用服務(wù)站和服務(wù)站之間互相交流學(xué)習(xí),，異地取經(jīng)，揚(yáng)長避短,?；ハ啻龠M(jìn)和提高。車輛信息報(bào)單和配件計(jì)劃的提報(bào),，必須做到準(zhǔn)確無誤,，減少客戶重復(fù)來站造成的時間和物質(zhì)上的浪費(fèi)。前臺接待的專業(yè)術(shù)語的規(guī)范化和信息報(bào)單術(shù)語的專業(yè)化都按照福田瑞沃要求的去執(zhí)行落地,，服務(wù)站全體成員必須做到文明用語,、禮貌待人，處處彰顯福田瑞沃服務(wù)的不同之處,，讓進(jìn)站客戶感覺到一種家的溫暖,。

提升新業(yè)務(wù)的維修技能培訓(xùn)是滿足當(dāng)前乃至今后客戶的需求。產(chǎn)品的快速升級要求服務(wù)站必須提升自身能力升級,，樂山天成服務(wù)站每周利用半天時間對服務(wù)站的維修人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),，從車輛故障的初步診斷到排除，不盲目的直觀的去判斷原因,，而是要通過分析和論證到最后得出結(jié)論,，一次性排除車輛故障。減少客戶重復(fù)進(jìn)站造成的時間浪費(fèi)和物質(zhì)上的損失,，服務(wù)站針對福田瑞沃推出的國五產(chǎn)品,，通過自學(xué)和組織培訓(xùn)的方式，對服務(wù)站人員維修技能和理論加以培訓(xùn),，讓服務(wù)站人員及時的得到充電,。目的就是用最短的時間解決客戶實(shí)際問題，同時提高了服務(wù)站的美譽(yù)度,。

打鐵還需自身硬,，磨刀不誤砍柴工，樂山天成服務(wù)站時刻按照福田瑞沃標(biāo)準(zhǔn)化流程去要求自己,，強(qiáng)化服務(wù)站的軟硬件建設(shè),，對服務(wù)站人員實(shí)施獎懲分明的目標(biāo)管理制度。并通過創(chuàng)新服務(wù)等一些新業(yè)務(wù)來拓展服務(wù)站的運(yùn)營能力和經(jīng)濟(jì)收益,。

為客戶服務(wù)的道路上我們一步一個腳印,，腳踏實(shí)際，以客戶為中心,，以產(chǎn)品為導(dǎo)向,。客戶的滿意就是我們追求的最高目標(biāo),，沒有最滿意,，只有更滿意，你們的微笑就是對我們工作的最高榮譽(yù)和肯定,。 

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