時(shí)間：2017-11-29 09:00:39 點(diǎn)擊：次
來源：福田 作者：

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一陣急促的電話鈴聲在福田時(shí)代廊坊富達(dá)服務(wù)站辦公室響起,，站長(zhǎng)孫維旺接到用戶紀(jì)秀龍的來電,，得知用戶車輛在家中停放時(shí),，底盤線束的保險(xiǎn)盒連電導(dǎo)致自動(dòng)啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī),，客戶及時(shí)關(guān)閉了電源大閘,，發(fā)動(dòng)機(jī)才熄火，現(xiàn)在急需服務(wù)站救援處理,。

孫站長(zhǎng)了解詳細(xì)情況后,，立即安排派維修技師趕到了紀(jì)秀龍家中，由于車輛線路損壞嚴(yán)重,，與用戶溝通后,，將車輛從客戶家中直接拖回服務(wù)站進(jìn)行檢查。

紀(jì)秀龍這輛車是給順豐快遞拉件用的,，正值雙11活動(dòng)期間,，快遞很多，用戶急著用車,，不斷詢問維修時(shí)間,。了解到該車底盤線束、起動(dòng)機(jī),、發(fā)動(dòng)機(jī)線束,、ECU全部損壞，而服務(wù)站配件不全,，于是孫站長(zhǎng)一邊安撫著焦急的客戶,，一邊聯(lián)系中心庫(kù)，然而中心庫(kù)也沒有相應(yīng)配件,，孫站長(zhǎng)也不禁著急起來,。他深知雙11期間，快遞是一點(diǎn)時(shí)間也不能耽誤的,，而且紀(jì)秀龍已與順豐快遞簽了合同,，如果遲到或違約就會(huì)被罰款。

孫站長(zhǎng)本著“以客戶為中心”的服務(wù)原則,，決定聯(lián)系銷售部門,，先使用商品車上的配件。說干就干，銷售部門剛把把商品車開進(jìn)維修站,，孫站長(zhǎng)就迫不及待的帶領(lǐng)兩個(gè)專業(yè)維修技師進(jìn)行修復(fù),。時(shí)間緊，任務(wù)重,，但在維修技師精湛的業(yè)務(wù)能力下,，僅用了一天的時(shí)間就修復(fù)了該車。紀(jì)秀龍到達(dá)服務(wù)站時(shí),，看著煥然一新的愛車,，感激之情溢于言表。三天后,，紀(jì)秀龍又回到了服務(wù)站,，手里握著“服務(wù)一流，技術(shù)精湛”的錦旗......

用戶的認(rèn)可便是福田時(shí)代前進(jìn)的動(dòng)力,，相信在“以客戶為中心”的服務(wù)理念下,，福田時(shí)代將為客戶提供更為出色的售后服務(wù)。