時間：2018-03-26 11:11:22 點擊：次
來源：億邦動力網(wǎng) 作者：

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3月25日消息,，近日,，寧波保稅區(qū)發(fā)布跨境電商投訴舉報分析報告，奶粉（含牛奶）,、其他食品,、尿不濕、保健品和化妝品居投訴總量前五位,。

報告利用大數(shù)據(jù)聚焦商品投訴類別,、領(lǐng)域分布等內(nèi)容，概括分析了跨境電商行業(yè)共性問題并提出針對性建議,。報告指出,，近四年來保稅區(qū)累計受理各類跨境電商投訴舉報773件，累計辦結(jié)758件,，辦結(jié)率達(dá)98.1%,。從投訴舉報受理數(shù)占跨境貿(mào)易成交量的比例來看，大約每十萬筆跨境訂單產(chǎn)生一件消費投訴舉報,；從投訴類別來看,，跨境電商投訴舉報以商品類為主。

從投訴舉報涉及的主要商品類別看,，涉及食品,、化妝品的投訴舉報從無到有，在2016年和2017年有顯著增長,，特別是涉及食品的投訴舉報在2017年躍居第一,，達(dá)85件；涉及奶粉,、尿不濕和保健品的投訴舉報均在2016年達(dá)到頂峰,，2017年出現(xiàn)回落趨勢，特別是尿不濕的下降趨勢明顯,。

從投訴舉報性質(zhì)看,，總量排名前四位分別涉及廣告、質(zhì)量,、售后和價格,。其中,，2014年至2015年，涉及質(zhì)量的投訴舉報尤為突出,，分別占當(dāng)年投訴舉報總量的100%和66.7%,；2016年，涉及售后的投訴舉報增長較快,，達(dá)73件,，當(dāng)年排名第一，涉及質(zhì)量的投訴舉報66件,，當(dāng)年排名第二,；2017年，涉及廣告的投訴舉報迅速增長,，達(dá)284件,，占當(dāng)年的71.7%，占四年總量的80.9%,。

分析表明,，職業(yè)舉報顯現(xiàn)。2014年至2017年,，涉及職業(yè)舉報人的投訴高達(dá)412件,，占比超過60%。職業(yè)打假人的投訴舉報主要涉及：食品標(biāo)簽標(biāo)識問題,，違反《食品安全法》相關(guān)規(guī)定等,；虛假宣傳或使用最高級用語問題，違反了《廣告法》的相關(guān)規(guī)定等,；藥食同源問題,，某些保健品或食品中包含了藥品的成分，違反了《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定等,。