時(shí)間：2018-04-03 17:11:17 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：騰訊科技 作者：

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目前，如果想要了解傳感器和人工智能如何取代商店中的收營(yíng)員，消費(fèi)者只能前往亞馬遜Go，即亞馬遜在西雅圖市中心開(kāi)設(shè)的無(wú)人值守便利店去看看。不過(guò)很快，類似亞馬遜Go的技術(shù)驅(qū)動(dòng)型零售店將走近消費(fèi)者。

以下為文章全文：

在全球范圍內(nèi)，主要零售商和小型科技創(chuàng)業(yè)公司正在無(wú)人店領(lǐng)域展開(kāi)競(jìng)賽。這些公司的目的是削減勞動(dòng)力成本，同時(shí)優(yōu)化消費(fèi)者的店內(nèi)體驗(yàn)，例如不必再排隊(duì)付錢。此外，它們也試圖在實(shí)體零售領(lǐng)域阻擊亞馬遜，避免該公司同時(shí)在線上線下取得主導(dǎo)地位。

這些公司正測(cè)試使用機(jī)器人來(lái)管理貨架庫(kù)存，以及讓消費(fèi)者通過(guò)智能手機(jī)應(yīng)用去尋找商品。類似亞馬遜Go門店的高科技系統(tǒng)已經(jīng)讓購(gòu)物結(jié)賬流程完全自動(dòng)化。而擁有多家知名電商公司的中國(guó)正成為零售行業(yè)展開(kāi)試驗(yàn)的沃土。

如果這些公司取得成功，那么新技術(shù)可能會(huì)給零售業(yè)從業(yè)者帶來(lái)更大的不確定性。由于電商的發(fā)展，實(shí)體零售業(yè)已受到明顯影響。去年，世界經(jīng)濟(jì)論壇的一份分析報(bào)告顯示，一旦自動(dòng)化結(jié)賬等技術(shù)完全普及，那么全球30%到50%的零售業(yè)崗位將面臨風(fēng)險(xiǎn)。

除此之外，這些項(xiàng)目也引起了隱私保護(hù)研究者的關(guān)注。大量數(shù)據(jù)表明，隨著門店的數(shù)字化，零售商可以獲得關(guān)于用戶的更多數(shù)據(jù)。例如在亞馬遜Go店內(nèi)，在用戶進(jìn)入門店之后，攝像頭將每時(shí)每刻跟蹤用戶的行為。

實(shí)際上，早在亞馬遜Go出現(xiàn)之前，零售商就已經(jīng)開(kāi)始在門店里引入科技元素。過(guò)去幾年，自助結(jié)賬機(jī)在超市和其他商店已非常常見(jiàn)。例如，生鮮連鎖Kroger就使用傳感器和預(yù)測(cè)分析工具去更好地預(yù)測(cè)，何時(shí)需要安排更多收銀員。

然而對(duì)許多零售商來(lái)說(shuō)，今年1月份亞馬遜Go的正式開(kāi)業(yè)發(fā)出了警報(bào)。他們看到，亞馬遜突然之間以全新的方式發(fā)揮自己的技術(shù)實(shí)力。天花板上數(shù)百個(gè)攝像頭和貨架上傳感器可以自動(dòng)記錄消費(fèi)者拿取餅干、薯片和汽水等商品。在顧客走出店門時(shí)，相關(guān)費(fèi)用將自動(dòng)從賬號(hào)中扣除。

亞馬遜正在關(guān)注，如何將亞馬遜Go拓展至新市場(chǎng)。亞馬遜發(fā)言人拒絕透露無(wú)人店的開(kāi)發(fā)計(jì)劃。不過(guò)招聘信息顯示，亞馬遜正在招聘高級(jí)房產(chǎn)經(jīng)理，負(fù)責(zé)“場(chǎng)地選擇和獲得”，以及實(shí)地考察亞馬遜Go新門店的可能選址。

庫(kù)存管理機(jī)器人開(kāi)發(fā)商Bossa Nova Robotics首席商業(yè)官馬丁·希奇（Martin Hitch）表示：“令我們尷尬的是，有一家在線零售商向我們展示應(yīng)該如何去從事實(shí)體商業(yè)，而很明顯亞馬遜做得還不錯(cuò)。”沃爾瑪和其他幾家公司正在測(cè)試Bossa Nova的機(jī)器人產(chǎn)品。

在中國(guó)這個(gè)追逐新科技潮流的國(guó)家，零售商對(duì)無(wú)人店的嘗試要比其他國(guó)家更多。

創(chuàng)業(yè)公司繽果盒子已擁有100多家無(wú)人店，其中一家位于上海的一處商業(yè)園區(qū)。消費(fèi)者掃二維碼進(jìn)入商店。在商店內(nèi)，他們只需掃想要購(gòu)買的商品，即可完成購(gòu)買。在消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)完成支付后，門店的出口就會(huì)打開(kāi)。

阿里巴巴已開(kāi)設(shè)35家盒馬鮮生門店，這些商店將在線訂購(gòu)與自動(dòng)化結(jié)賬結(jié)合在一起。顧客們?cè)诮Y(jié)賬處掃他們的商品，使用面部識(shí)別技術(shù)去進(jìn)行電子支付。另一方面，消費(fèi)者在線上訂購(gòu)的商品被運(yùn)往一個(gè)集散點(diǎn)，隨后進(jìn)行送貨。

另一家中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)零售商京東也不甘落后。該公司去年12月表示，正在與一家開(kāi)發(fā)商合作，建設(shè)數(shù)百個(gè)無(wú)人值守便利店。這些門店將可讀取的芯片放在商品上，實(shí)現(xiàn)結(jié)賬自動(dòng)化。

在位于北京南部的公司園區(qū)內(nèi)，京東正在測(cè)試一家新的商店，依靠計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)和貨架上的傳感器來(lái)識(shí)別商品何時(shí)被取走。這個(gè)系統(tǒng)不需要在商品上放芯片，就能跟蹤購(gòu)物過(guò)程。目前仍需要通過(guò)收銀臺(tái)完成的支付環(huán)節(jié)則可以通過(guò)面部識(shí)別去實(shí)現(xiàn)。

京東和阿里巴巴都計(jì)劃將各自的系統(tǒng)賣給其他零售商。與此同時(shí)，它們也在開(kāi)發(fā)新的結(jié)賬技術(shù)。

在美國(guó)，全球最大的零售商沃爾瑪正在數(shù)十家門店測(cè)試Bossa Nova的機(jī)器人，從而減少耗時(shí)耗力的繁瑣工作。這些機(jī)器人看起來(lái)就像是帶輪子的巨大行李箱，在過(guò)道上來(lái)回滾動(dòng)，尋找沒(méi)有存貨的貨架，以及標(biāo)簽貼錯(cuò)的商品。機(jī)器人會(huì)將信息反饋給工作人員，而后者負(fù)責(zé)給貨架補(bǔ)充商品，更正標(biāo)簽。

在美國(guó)4700家門店中的120家，沃爾瑪?shù)念櫩涂梢允褂弥悄苁謾C(jī)攝像頭去掃描商品，包括水果生鮮，并使用手機(jī)去支付。當(dāng)顧客離店時(shí)，員工會(huì)檢查他們的收據(jù)，對(duì)他們購(gòu)買的商品進(jìn)行“抽查”。

作為美國(guó)最大的生鮮連鎖之一，Kroger也在超市中測(cè)試移動(dòng)掃描服務(wù)。該公司近期宣布，將把試點(diǎn)范圍擴(kuò)大至2700多家門店中的400家。

新興創(chuàng)業(yè)公司也試圖向零售商提供能匹敵亞馬遜的技術(shù)。其中一家公司AiFi正在開(kāi)發(fā)無(wú)店員結(jié)賬技術(shù)，并宣稱該技術(shù)的靈活性和價(jià)格使其不僅適合大型零售商，也適用于街邊小店。根據(jù)金融數(shù)據(jù)公司Pitchbook的數(shù)據(jù)，過(guò)去兩年的每一年，在美國(guó)，風(fēng)險(xiǎn)投資家都向零售自動(dòng)化創(chuàng)業(yè)公司投資1億美元，高于2015年的6400萬(wàn)美元。

Everseen CEO阿蘭·奧赫爾利（Alan OHerlihy）表示：“這有點(diǎn)淘金熱的感覺(jué)。”這家愛(ài)爾蘭公司正在與零售商合作，開(kāi)發(fā)基于人工智能的自動(dòng)化結(jié)賬技術(shù)。

盡管這樣的技術(shù)可以優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)，但也會(huì)帶來(lái)許多人看來(lái)不必要的副作用。類似亞馬遜的零售商可以收集到大量數(shù)據(jù)，了解顧客在門店的哪些地點(diǎn)花了更多時(shí)間。此前，互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)收集到許多關(guān)于用戶上網(wǎng)習(xí)慣的信息。

電子前線基金會(huì)研究員杰尼·格布哈特（Gennie Gebhart）表示：“亞馬遜可能知道關(guān)于你的一切信息。亞馬遜知道我在網(wǎng)上買什么，我在看什么，以及我現(xiàn)在在店里走到了哪。”

根據(jù)零售商未來(lái)幾年的自動(dòng)化程度，某些零售品類的失業(yè)問(wèn)題可能會(huì)非常嚴(yán)重。梅西百貨、玩具反斗城和西爾斯等零售商都已經(jīng)歷了一輪關(guān)店潮。

不過(guò)，零售商正在淡化這方面的影響。作為美國(guó)最大的私人雇主，沃爾瑪認(rèn)為，自動(dòng)化并不會(huì)帶來(lái)裁員。新技術(shù)的本意是為了讓員工將更多時(shí)間用在幫助顧客尋找想要的商品方面。

沃爾瑪中央運(yùn)營(yíng)副總裁約翰·克里塞留斯（John Crecelius）表示：“我們認(rèn)為，這可以幫助我們的同事。我們是個(gè)以人為本、科技賦能的公司。”

一些傳統(tǒng)零售商也懷疑，亞馬遜Go的自動(dòng)化系統(tǒng)能否復(fù)制到更大的門店。他們認(rèn)為，除客流和庫(kù)存都很少的小店之外，這種技術(shù)可能無(wú)法起到效果，或是無(wú)法解決成本問(wèn)題。

Kroger執(zhí)行副總裁、首席信息官克里斯·赫爾姆（Chris Hjelm）認(rèn)為：“這種模式可能無(wú)法拓展至面積12萬(wàn)平方英尺（約合1.11萬(wàn)平方米）的門店。”不過(guò)他也認(rèn)為，攝像頭和傳感器在門店中的普及只是時(shí)間問(wèn)題。“只要幾年，這些技術(shù)就能成為主流。”