12日上午,，國家郵政局召開2018年第三季度例行新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)第二季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測試結(jié)果,，發(fā)布并解讀《2018年6月中國快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》,。

跨境寄遞成為上半年快遞業(yè)增長亮點(diǎn)

據(jù)介紹，上半年,，全國快遞業(yè)務(wù)凈增量47.6億件,，累計(jì)完成快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)達(dá)220.8億件，超過我國2015年全年快遞業(yè)務(wù)量,。累計(jì)完成快遞收入預(yù)計(jì)達(dá)2745億元,，同比增長25.8%，是同期服務(wù)業(yè)生產(chǎn)指數(shù)增速的3倍多,，增速位居服務(wù)業(yè)前列,。

跨境網(wǎng)絡(luò)逐步健全，跨境寄遞成為快遞業(yè)務(wù)增長亮點(diǎn),。預(yù)計(jì)上半年國際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)量5.2億件,，同比增長43.1%，增速超行業(yè)整體增速15.6個(gè)百分點(diǎn),，增速連續(xù)13個(gè)月高于行業(yè)整體增速,。

快遞服務(wù)質(zhì)量改善明顯。數(shù)據(jù)顯示,，上半年,，快遞服務(wù)公眾滿意度得分為77.9分，同比提升0.7分,；72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為71.2%,，同比提高2.5個(gè)百分點(diǎn)；快遞服務(wù)有效申訴率約為百萬分之3,，同比降低一半以上,。

二季度快遞服務(wù)滿意度、快遞時(shí)效雙提升

會(huì)上,，國家郵政局市場監(jiān)管司快遞管理處處長余艷通報(bào)了2018年第二季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測試結(jié)果。數(shù)據(jù)顯示,，第二季度快遞服務(wù)滿意度,、全程時(shí)限和72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率均有改善。二季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為78.1分,，同比上升1分,，較今年第一季度上升0.5分。

二季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為61.50小時(shí)，同比縮短2.31小時(shí),。72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為77.62%,，同比提高4.7個(gè)百分點(diǎn)。除投遞環(huán)節(jié)略有延長外,，寄出地處理環(huán)節(jié),、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)均有改善,。

6月快遞服務(wù)質(zhì)量大幅改善

從中國快遞發(fā)展指數(shù)的四個(gè)一級(jí)指標(biāo)來看,，6月，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù),、快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù),、快遞發(fā)展能力指數(shù)、快遞發(fā)展趨勢指數(shù)均同比提升,。其中,，快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為239.9，比上年同期提高70.3%,，快遞服務(wù)質(zhì)量大幅改善,。

國家郵政局發(fā)展研究中心市場監(jiān)管研究處副處長耿艷表示，社會(huì)資本加速進(jìn)入快遞物流領(lǐng)域,，促進(jìn)了資源整合優(yōu)化,，快遞企業(yè)加快與上下游企業(yè)戰(zhàn)略合作，構(gòu)建起快遞生態(tài)體系,，企業(yè)細(xì)分市場領(lǐng)域,，使服務(wù)產(chǎn)品更加專業(yè)化，大大促進(jìn)了快遞服務(wù)能力的提升,。同時(shí),，快遞基礎(chǔ)設(shè)施投入加大，服務(wù)品種日益增多,，綜合化末端服務(wù)格局進(jìn)一步形成,，以及行業(yè)管理部門積極引導(dǎo)規(guī)范，使得快遞服務(wù)質(zhì)量明顯改善,。