時(shí)間：2018-07-17 14:15:00 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：億邦動(dòng)力 作者：

條評(píng)論打印收藏

在新零售的戰(zhàn)場(chǎng)上，做得好的大多是那些有效融合了線上和線下的玩家。

自2016年新零售概念提出以來(lái)，在新零售概念是真是偽的爭(zhēng)議聲中，新零售業(yè)態(tài)層出不窮。面對(duì)這個(gè)被稱為萬(wàn)億級(jí)的大市場(chǎng)，新零售從業(yè)者又會(huì)如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的各種變化？它下一步發(fā)展方向在哪里？每一家企業(yè)對(duì)新零售的理解都不一樣，答案也各異。

在近日由全球未來(lái)科技大會(huì)組委會(huì)主辦，上海市互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)、艾媒咨詢集團(tuán)承辦的“2018全球未來(lái)科技大會(huì)”上，來(lái)自新零售行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)就新零售未來(lái)發(fā)展進(jìn)行了深入討論。

加入阿里之后，餓了么：不想做只是送外賣的企業(yè)

對(duì)于企業(yè)而言，新零售帶來(lái)的是一次產(chǎn)業(yè)升級(jí)的機(jī)遇。今年以來(lái)，在阿里生態(tài)資源加持下，餓了么新零售業(yè)務(wù)正進(jìn)一步向縱深發(fā)展。

“餓了么加入阿里，未來(lái)會(huì)成為阿里本地生態(tài)的重要入口，目前我們這個(gè)事業(yè)部負(fù)責(zé)落地執(zhí)行餓了么和阿里大生態(tài)新零售的結(jié)合。”餓了么新零售事業(yè)群戰(zhàn)略官付春龍?jiān)谏鲜龃髸?huì)上表示。

7月5日，阿里巴巴零售通和餓了么正式宣布戰(zhàn)略合作計(jì)劃，雙方將對(duì)遍布全國(guó)的天貓小店進(jìn)行聯(lián)合運(yùn)營(yíng)賦能。一方面，零售通會(huì)幫助他們更便宜進(jìn)貨、更科學(xué)地管理店鋪，另一方面，餓了么會(huì)為其提供線上銷售平臺(tái)，蜂鳥(niǎo)配送提供24小時(shí)本地即時(shí)配送服務(wù)。

作為國(guó)內(nèi)主要的外賣平臺(tái)之一，加入阿里生態(tài)圈之后，餓了么有意往新零售方向擴(kuò)展。據(jù)悉，餓了么一方面會(huì)加入更多零售品類，比如水果、生鮮、藥品、鮮花等，同時(shí)會(huì)進(jìn)行銷量的升級(jí)，依靠數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，以用戶為中心，推動(dòng)線上線下的融合。

在付春龍看來(lái)，餓了么當(dāng)下面對(duì)的最大挑戰(zhàn)是建立起本地生活服務(wù)品牌的定位。“在消費(fèi)者心中，餓了么還是送外賣的，我們應(yīng)該改變這一形象，逐漸擴(kuò)充到本地生活服務(wù)的更多品類。如何在融入阿里生態(tài)的過(guò)程中，盡快和阿里生態(tài)的零售板塊業(yè)務(wù)進(jìn)行融合，是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。”他說(shuō)。

餓了么想要趕上新零售的大風(fēng)口，借助阿里的資源優(yōu)勢(shì)顯然是一個(gè)明智之舉。據(jù)悉，從今年4月份開(kāi)始，餓了么就與零售通在杭州展開(kāi)了試點(diǎn)合作。有報(bào)道稱，在餓了么上線的杭州天貓小店，試運(yùn)營(yíng)1個(gè)月的交易額增長(zhǎng)3倍，可樂(lè)、啤酒等爆款銷量增長(zhǎng)10倍，單店的外賣交易額已跟線下持平。

線上線下怎么打通？最直接的媒介就是人臉

如何把線上和線下打通，一直是新零售發(fā)展的核心問(wèn)題。隨著人工智能的飛速發(fā)展，各類新零售的技術(shù)服務(wù)提供商們提供了不同的解決方案。本次大會(huì)上，云從科技副總裁張立給出了一個(gè)答案——“線上線下打通最直接地媒介就是人臉”。

在新零售的戰(zhàn)場(chǎng)上，做得好的大多是那些有效融合了線上和線下的玩家。比如2016年6月宣布與京東達(dá)成戰(zhàn)略合作的沃爾瑪，通過(guò)深度融合，優(yōu)勢(shì)整合，山姆會(huì)員商店、沃爾瑪官方旗艦店及全球旗艦店上線京東平臺(tái)，并開(kāi)通了京東到家業(yè)務(wù)。這讓沃爾瑪獲得迅猛增長(zhǎng)的線上業(yè)務(wù)，其也在全球品牌100強(qiáng)榜單中位列零售品牌的第4位。

在張立看來(lái)，可以借助人臉識(shí)別技術(shù)來(lái)打通線上線下，幫助商家更好的銷售商品給有需要的消費(fèi)者。“人臉是唯一的身份特征，可以來(lái)完成各種交易，這是接下來(lái)新零售發(fā)展可以嘗試的一個(gè)方向。”張立認(rèn)為。

可以想象這樣一個(gè)場(chǎng)景，當(dāng)消費(fèi)者走進(jìn)門(mén)店的時(shí)候，借助人臉識(shí)別就可以對(duì)消費(fèi)目標(biāo)進(jìn)行分析，進(jìn)而輔助開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷。肯德基在中國(guó)門(mén)店里已應(yīng)用了天貓新零售人臉識(shí)別、自助點(diǎn)餐技術(shù)，被稱為“微笑支付”。

除了云從科技之外，一些科技公司也在加快人臉識(shí)別在新零售領(lǐng)域的應(yīng)用。2018年，曠視科技就試圖搭乘新零售的快車，與國(guó)內(nèi)便利店數(shù)字新零售賦能商——鮮生活達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同成立人工智能新零售研究院。

開(kāi)為科技的“夢(mèng)之屏”的人工智能產(chǎn)品終端也在全國(guó)的便利店加速落地。這套以“夢(mèng)之屏”終端為基礎(chǔ)的人臉識(shí)別會(huì)員系統(tǒng)，去年10月正式投入運(yùn)營(yíng)。

依靠人臉識(shí)別技術(shù)，開(kāi)為的屏幕終端可為每位顧客建立人臉會(huì)員ID，首次建立人臉I(yè)D時(shí)，顧客需要掃描屏幕上二維碼關(guān)注便利店的微信公號(hào)，即可完成人臉I(yè)D與微信ID的綁定。

社交用戶將突破3.1億，社交電商崛起

2018年以來(lái)，社交電商崛起，成為新零售領(lǐng)域發(fā)展的一大亮點(diǎn)。拼多多赴美上市，展示出社交電商市場(chǎng)的巨大潛力。

“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起之后，微商發(fā)展迅速，但是微商屬于個(gè)體群體，會(huì)存在種種約束，像拼多多這樣以正規(guī)軍的身份來(lái)做社交電商更有發(fā)展機(jī)會(huì)。”艾媒咨詢CEO張毅表示。

社交電商的興起憑借的是國(guó)內(nèi)社交用戶規(guī)模的迅速增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，2015年整個(gè)中國(guó)社交用戶整體來(lái)說(shuō)不到1個(gè)億，有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)稱，到了2018年這個(gè)數(shù)據(jù)一定會(huì)突破3.1個(gè)億。

通過(guò)視頻、網(wǎng)站等社交化渠道，企業(yè)可以更有效的捕捉消費(fèi)需求。一位視頻直播領(lǐng)域從業(yè)人士表示，現(xiàn)在企業(yè)也意識(shí)到，借助社交化媒體貨新媒體的方式，能夠更多的影響到客戶的溝通和認(rèn)知。

艾媒在《2018Q1中國(guó)社交電商行業(yè)市場(chǎng)研究報(bào)告》中指出，社交電商用戶以年輕群體為主，30歲以下用戶占比六成，其中24歲及以下用戶占比31.8%。

目前社交電商行業(yè)發(fā)展還未成型，不過(guò)如拼多多這樣的玩家已經(jīng)在分割阿里和京東的市場(chǎng)份額。上述報(bào)告還顯示，目前國(guó)內(nèi)社交電商的主要模式可分為社交內(nèi)容電商、社交分享電商以及社交零售電商，小紅書(shū)、禮物說(shuō)、洋蔥OMALL可以依次歸類。因模式不同，這些社交電商看似各自發(fā)展、互不干擾，但實(shí)際上隨著背后的投資脈絡(luò)逐漸清晰。

小紅書(shū)上一批明星和網(wǎng)紅的“帶貨”能力，已顛覆了人們對(duì)商品銷售模式的固有認(rèn)知：借助社交分享，原本的電商平臺(tái)色彩被削弱，但實(shí)際促成的消費(fèi)行為卻在不斷增長(zhǎng)。

目前，騰訊、阿里、京東等巨頭皆嘗試布局社交電商，隨著巨頭的加入，社交電商的陣營(yíng)勢(shì)必會(huì)不斷壯大。