時(shí)間：2018-07-24 14:46:36 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：雙壹咨詢 作者：

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提到快遞網(wǎng)點(diǎn)生存現(xiàn)狀,，眾多加盟商的第一反應(yīng)就是市場(chǎng)價(jià)格太爛,，收件無(wú)利潤(rùn),。價(jià)格的確是網(wǎng)點(diǎn)與同行競(jìng)爭(zhēng)的重要籌碼,，尤其是對(duì)價(jià)格敏感度較高的淘系客戶,。但是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)只反映了市場(chǎng)業(yè)務(wù)開拓方面的現(xiàn)狀,，在電商入倉(cāng),、派件網(wǎng)點(diǎn)占比越來(lái)越高的趨勢(shì)下，基層網(wǎng)點(diǎn)之間的競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)在多個(gè)方面,，例如服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),、硬件投資競(jìng)爭(zhēng)、還有人的競(jìng)爭(zhēng)等等,。

快遞本身不生產(chǎn)有形的商品,，其產(chǎn)品是收轉(zhuǎn)運(yùn)派無(wú)形的服務(wù)，服務(wù)的核心載體是人,。人員穩(wěn)的住,，業(yè)務(wù)員或客服才能夠提供更高質(zhì)量的服務(wù)，能夠利用先進(jìn)設(shè)備提高操作效率降低成本,，網(wǎng)點(diǎn)老板才有機(jī)會(huì)將精力放在業(yè)務(wù)開拓,、成本管控、財(cái)務(wù)管理等更重要的方面,，而不是充當(dāng)救火隊(duì)員,，埋頭于瑣碎的事情之中。雙壹認(rèn)為,，除了價(jià)格,，快遞網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)在于人的管理。

快遞行業(yè)當(dāng)前仍然是勞動(dòng)力密集型行業(yè),，網(wǎng)點(diǎn)的收派件需要人去操作,。但國(guó)內(nèi)持續(xù)多年的“人口紅利”正逐步消失，勞動(dòng)力增速放緩,，用工成本攀升,，人難招問題是困擾網(wǎng)點(diǎn)老板的一大難題。不過即便如此,，有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)點(diǎn)老板也不會(huì)饑不擇食,，每一個(gè)上門面試的人都錄取,，而是綜合考察其從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、抗壓能力,、性格等綜合因素,。種種跡象都表明，基層網(wǎng)點(diǎn)用人正從“人力”向“人才”轉(zhuǎn)變,。人力,，只有人盡其用，才能稱之為“人力資本”,。

那么,，基層網(wǎng)點(diǎn)需要哪些方面的人才呢？雙壹認(rèn)為,，基層網(wǎng)點(diǎn)的人才需求體現(xiàn)在三個(gè)方面,。

網(wǎng)點(diǎn)人才需求一：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)決策者

網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)決策者，可以是網(wǎng)點(diǎn)老板,、老板娘,，也可以是網(wǎng)點(diǎn)聘請(qǐng)的職業(yè)經(jīng)理人。對(duì)于加盟制快遞企業(yè)來(lái)說(shuō),，基層網(wǎng)點(diǎn)自負(fù)盈虧,。網(wǎng)點(diǎn)是加盟商投資買下來(lái)的，網(wǎng)點(diǎn)賺多少賠多少,，全憑老板個(gè)人的本事,。年收入百萬(wàn)的網(wǎng)點(diǎn)，老板是網(wǎng)點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,；年虧損百萬(wàn)的網(wǎng)點(diǎn),，老板是網(wǎng)點(diǎn)的最大障礙點(diǎn)。

不過大部分老板的管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)自于一線的摸爬滾打,，當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)人數(shù)不斷增多,，人員規(guī)模超出老板管理能力之外，一系列的問題就暴露出來(lái)了,，例如管不好人,，留不住人，承包區(qū)不穩(wěn),，罰款降不下來(lái)等,。為解決這個(gè)問題,，網(wǎng)點(diǎn)開始產(chǎn)生雇傭職業(yè)經(jīng)理人的念頭,，讓有經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)管理網(wǎng)點(diǎn)，幫助網(wǎng)點(diǎn)提升利潤(rùn),。這個(gè)想法很好,，只是當(dāng)前市場(chǎng)上適合做職業(yè)經(jīng)理人的人數(shù)少之又少,，又缺乏找人的途徑，落實(shí)下來(lái)尚有些難度,。

網(wǎng)點(diǎn)人才需求二：中層管理者

其次,，網(wǎng)點(diǎn)的人才需求體現(xiàn)在中層管理者。什么叫網(wǎng)點(diǎn)的“中層管理者”呢,？這個(gè)叫法常見于人數(shù)規(guī)模超過三四十人的基層網(wǎng)點(diǎn),。人數(shù)越多，網(wǎng)點(diǎn)越難管,，不可能所有的事情都要找老板解決,，效果也不見得最好。因此,，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立了業(yè)務(wù)經(jīng)理主抓收派件,，操作經(jīng)理主抓快件的分揀操作，客服經(jīng)理主抓快件進(jìn)出港的售后服務(wù),，甚至還有財(cái)務(wù)組長(zhǎng),、車隊(duì)長(zhǎng)等角色。

這些人都是網(wǎng)點(diǎn)的中層管理者,，也是老板們的左膀右臂,。中層管理者必須是跟隨老板工作多年、懂業(yè)務(wù)也有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,、看好快遞行業(yè)以及網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展,、對(duì)個(gè)人提升有所追求的人。中層管理者管理一線員工,，需要至少三四年的磨礪,、以及網(wǎng)點(diǎn)老板的傳幫帶才能成長(zhǎng)起來(lái)，較少有“外來(lái)的和尚”,。老板提升一個(gè)人的能力需要付出無(wú)數(shù)的心血,，選拔自己信任的關(guān)鍵人物也需要時(shí)間來(lái)觀察。

網(wǎng)點(diǎn)人才需求三：一線業(yè)務(wù)能手

此外,，網(wǎng)點(diǎn)的人才需求還體現(xiàn)在一線的業(yè)務(wù)能手,。一線人員，例如業(yè)務(wù)員,、客服,、操作工，是最終做事情的人,?？爝f的工作看起來(lái)簡(jiǎn)單，只是收收件,，派派件,，但做好并不容易,。雙壹研究發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)能手一天最多能夠派接近300票件,，并且問題件不到5件,；新來(lái)的業(yè)務(wù)員每天派件70-80票，就累到不行,，還產(chǎn)生一系列的問題件,。如此說(shuō)來(lái)，前者是 “人才”,，后者是“人力”,。只有人才產(chǎn)生效益，才能夠提升網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力,。

業(yè)務(wù)能手的價(jià)值不僅體現(xiàn)在自身業(yè)務(wù)過硬,，還能夠起到帶新人，樹榜樣的作用,，對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)高效的運(yùn)轉(zhuǎn)必不可少,，絕對(duì)是網(wǎng)點(diǎn)的“寶貝”。這類人,，網(wǎng)點(diǎn)要想辦法將他們穩(wěn)定下來(lái),，或者提高工資待遇，或者提供晉升空間,，給他們一個(gè)留下來(lái)并踏踏實(shí)實(shí)做事情的動(dòng)力,。

有了這高中低三個(gè)層級(jí)的人才，網(wǎng)點(diǎn)的整體結(jié)構(gòu)才是完整的,。就像搭積木一樣,，每層都保持穩(wěn)定，積木才不會(huì)倒,，才能碼的更高,。落后的網(wǎng)點(diǎn)普遍是基層員工流失不斷，中層管理者空缺,，老板馬不停蹄的去堵漏洞,。人員不穩(wěn)，人員素質(zhì)不高,，就算是以再低的價(jià)格拿下客戶,，客戶最終還是會(huì)轉(zhuǎn)投他人懷抱的。

因而,，快遞網(wǎng)點(diǎn)之間的競(jìng)爭(zhēng),，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)只是表面，處于冰山之下的是人才的競(jìng)爭(zhēng)。有人才,，才有市場(chǎng),，才有服務(wù),，才有利潤(rùn),。人才穩(wěn)定，才有網(wǎng)點(diǎn)健康穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展,！