時間：2018-08-14 11:03:50 點擊：次
來源：雙壹咨詢 作者：電商物流研究

條評論打印收藏

5月31日，在2018全球智慧物流峰會上，菜鳥發(fā)布快遞員星計劃——依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與消費者參與，通過服務(wù)分級、正向激勵及業(yè)務(wù)賦能，讓快遞員服務(wù)好起來，收入高起來。

快遞員星計劃由菜鳥和快遞公司一起推出，包括星等級、星激勵和星賦能，為300萬快遞員統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準，統(tǒng)一激勵與賦能體系。

菜鳥星計劃負責(zé)人李洪雨介紹，“星等級”是一套行業(yè)共認的快遞員星級評定體系，把評價權(quán)交給消費者，能夠?qū)崟r評價快遞服務(wù)質(zhì)量。星等級實行終身制，即使改變快遞公司也會星隨人走，驅(qū)動快遞員持續(xù)改善服務(wù)體驗，讓每一次快遞服務(wù)值得托付。

申通：向“星級快遞員”發(fā)放獎金超700萬元

2018年7月，為進一步提升末端服務(wù)質(zhì)量，加強快遞員對職業(yè)的認同感和榮譽感，申通快遞在全網(wǎng)啟動“星級快遞員”工作。據(jù)悉，7月份申通快遞全網(wǎng)共產(chǎn)生五星級業(yè)務(wù)員超過12000名，四星級快遞員近25000名，合計發(fā)放獎金超過700萬元。

星級快遞員除了每月獲得現(xiàn)金獎勵之外，對于評分結(jié)果長期持續(xù)在五星級的快遞員，申通快遞將會為其提供人身險、子女上學(xué)保障等其他保障服務(wù)，快遞員星級評分的數(shù)據(jù)也將作為網(wǎng)點服務(wù)考核的重要指標(biāo)之一，高星級業(yè)務(wù)員占比高的網(wǎng)點公司優(yōu)先享受總部政策優(yōu)惠。

據(jù)了解，“星級快遞員”是菜鳥星計劃的重要體現(xiàn)，菜鳥星計劃由星等級、星激勵和星賦能組成，是菜鳥和快遞公司共同推出的快遞員終身成長體系，為300萬快遞員統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準，統(tǒng)一激勵與技術(shù)賦能。

通過淘寶、天貓、菜鳥裹裹等手機應(yīng)用的物流詳情，用戶可以匿名對快遞員服務(wù)進行評價。分值由1星至5星不等，這個打分就是快遞員“星等級”的指標(biāo)。

何輝輝是申通快遞浙江舟山市普陀公司的一名快遞員，也是本次獲得現(xiàn)金獎勵的五星級快遞員之一。

據(jù)了解，何輝輝來自申通快遞浙江舟山市普陀公司，目前已經(jīng)在公司工作兩年時間。兩年來，他對工作勤勤懇懇，對待同事友善真誠，面對有些客戶的無端指責(zé)，他總是微笑面對，耐心解釋直至客戶滿意，無論刮風(fēng)下雨春夏秋冬從不遲到早退。

為客戶提供熱情的服務(wù)是何輝輝工作中最快樂的事。在他所服務(wù)的區(qū)域舟山魯家峙豪步斯卡小區(qū)，有一對老年夫婦身體欠佳，不方便出門拿快遞。每次有這對夫婦的快遞，何輝輝總是送到家里，這對夫婦有其他快件放到門崗或物業(yè)的，何輝輝每次也會順便去找一找、看一看，一起帶到阿姨家，為此，何輝輝被豪步斯卡業(yè)委會夸贊為“最美快遞員”。

7月20號，何輝輝在派件途中看到一位阿婆蹣跚的拖著行李，他就把車子騎到阿婆旁邊，耐心地詢問阿婆的家在哪，讓阿婆搭自己的車將阿婆送到家，并把行李也一起背到樓上送到阿婆家里，一口水都沒等到阿婆倒好，他就默默的走了。后來才得知，阿婆老伴不在了，兒子又在外地。

在兩年的派件生涯中，何輝輝一直保持著助人為樂的精神，幫助了很多人，正因為他這樣的精神和熱情工作的態(tài)度，他所派送的區(qū)域連續(xù)5個月零投訴。

對于此次獲得總部現(xiàn)金獎勵，何輝輝很是激動，他說，這是自己第一次獲得來自總部的獎勵，自己很開心，同時這更是對自己一直用心做好服務(wù)的肯定。“未來，我將繼續(xù)努力，持續(xù)保持五星快遞員記錄，為客戶提供更好的快遞服務(wù)。” 何輝輝說。

圓通：向“星級快遞員”發(fā)獎金200萬元

圓通速遞浙江區(qū)域溫嶺市西部分公司快遞員方金華的“行者”錢包，收到了一筆來自總部匯款的500元現(xiàn)金，方金華在休息間隙看了一眼，露出憨厚笑容——原來最近同事們一直在討論的“星計劃”獎勵是真的。方金華是獲得圓通7月份“星計劃”獎勵的三千多名快遞小哥中的一員，也是行業(yè)內(nèi)自圓通率先推出“星計劃”以來，首批獲得總部發(fā)放實質(zhì)性獎勵的快遞員之一。此次獎勵費用由圓通總部出資，獎勵金額總計約200萬，獎勵人數(shù)3000余人。此舉既是為消費者帶來更好的服務(wù)體驗，也為提升快遞員的職業(yè)榮譽感。

快遞員“星計劃”是今年5月31日，由圓通等快遞企業(yè)聯(lián)合菜鳥一起推出的快遞員激勵計劃，旨在為300萬快遞員統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準，統(tǒng)一激勵與賦能體系。

“一方面，‘星計劃’作為公司提升整體服務(wù)水平的一個抓手，鼓勵快遞員為消費者帶來更好的服務(wù)體驗；另一方面，也是體現(xiàn)公司以人為本，關(guān)懷員工的責(zé)任理念，讓快遞員勞有所獲、優(yōu)有所獎，提升他們的職業(yè)榮譽感。”圓通“星計劃”負責(zé)人表示。

“我覺得公司這個活動挺好的，鼓勵我們的效果也很顯著。現(xiàn)在我有很多同事都在爭‘五星’，這樣服務(wù)質(zhì)量上去了，我們每個月還有錢拿。"獲得本次獎勵的云南省昭通市分公司快遞員王光銳說。

對于如何達到“五星”獎勵資格，湖北省荊州市電腦城分公司快遞員秦勝強表示：也沒啥秘訣，就是踏實肯干吧。”

“服務(wù)態(tài)度好一點，別人不愿意送的給他送過去。”方金華笑著說。“每次送之前給客戶打個電話，平時把服務(wù)質(zhì)量做最好就行了。”王光瑞的秘訣是“提前給客戶打電話”。

圓通“星計劃”負責(zé)人介紹，圓通“星計劃”獎勵的評定，主要是根據(jù)客戶評價和服務(wù)規(guī)范兩個方面。公司每月初統(tǒng)計一次快遞員的月“星等級”，下月初為成功入圍月“五星級”且符合獎勵資格的“五星快遞員”發(fā)放獎勵。

評價快遞員的三個步驟：

第一步：簽收快遞；

第二步：點擊“查看物流”；

第三步：“評價快遞員”。

“星計劃”實行終身制，快遞員即使改變快遞公司也會星隨人走，這樣快遞員的努力會一直被積累，客戶也能放心地將快件托付給他們。