時間：2018-08-14 11:03:50 點擊：次
來源：雙壹咨詢 作者：電商物流研究

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5月31日，在2018全球智慧物流峰會上，菜鳥發(fā)布快遞員星計劃——依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與消費者參與,，通過服務(wù)分級,、正向激勵及業(yè)務(wù)賦能,，讓快遞員服務(wù)好起來,，收入高起來。

快遞員星計劃由菜鳥和快遞公司一起推出,，包括星等級,、星激勵和星賦能，為300萬快遞員統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，統(tǒng)一激勵與賦能體系,。

菜鳥星計劃負(fù)責(zé)人李洪雨介紹，“星等級”是一套行業(yè)共認(rèn)的快遞員星級評定體系,，把評價權(quán)交給消費者,，能夠?qū)崟r評價快遞服務(wù)質(zhì)量。星等級實行終身制,，即使改變快遞公司也會星隨人走,，驅(qū)動快遞員持續(xù)改善服務(wù)體驗，讓每一次快遞服務(wù)值得托付,。

申通：向“星級快遞員”發(fā)放獎金超700萬元

2018年7月,，為進(jìn)一步提升末端服務(wù)質(zhì)量，加強快遞員對職業(yè)的認(rèn)同感和榮譽感,，申通快遞在全網(wǎng)啟動“星級快遞員”工作,。據(jù)悉，7月份申通快遞全網(wǎng)共產(chǎn)生五星級業(yè)務(wù)員超過12000名,，四星級快遞員近25000名,，合計發(fā)放獎金超過700萬元。

星級快遞員除了每月獲得現(xiàn)金獎勵之外,，對于評分結(jié)果長期持續(xù)在五星級的快遞員,，申通快遞將會為其提供人身險、子女上學(xué)保障等其他保障服務(wù),，快遞員星級評分的數(shù)據(jù)也將作為網(wǎng)點服務(wù)考核的重要指標(biāo)之一,，高星級業(yè)務(wù)員占比高的網(wǎng)點公司優(yōu)先享受總部政策優(yōu)惠。

據(jù)了解,，“星級快遞員”是菜鳥星計劃的重要體現(xiàn)，菜鳥星計劃由星等級,、星激勵和星賦能組成，是菜鳥和快遞公司共同推出的快遞員終身成長體系,，為300萬快遞員統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，統(tǒng)一激勵與技術(shù)賦能。

通過淘寶,、天貓,、菜鳥裹裹等手機應(yīng)用的物流詳情，用戶可以匿名對快遞員服務(wù)進(jìn)行評價,。分值由1星至5星不等,，這個打分就是快遞員“星等級”的指標(biāo)。

何輝輝是申通快遞浙江舟山市普陀公司的一名快遞員,，也是本次獲得現(xiàn)金獎勵的五星級快遞員之一,。

據(jù)了解,，何輝輝來自申通快遞浙江舟山市普陀公司，目前已經(jīng)在公司工作兩年時間,。兩年來,，他對工作勤勤懇懇，對待同事友善真誠,，面對有些客戶的無端指責(zé),，他總是微笑面對，耐心解釋直至客戶滿意,，無論刮風(fēng)下雨春夏秋冬從不遲到早退,。

為客戶提供熱情的服務(wù)是何輝輝工作中最快樂的事。在他所服務(wù)的區(qū)域舟山魯家峙豪步斯卡小區(qū),，有一對老年夫婦身體欠佳,，不方便出門拿快遞。每次有這對夫婦的快遞,，何輝輝總是送到家里,，這對夫婦有其他快件放到門崗或物業(yè)的，何輝輝每次也會順便去找一找,、看一看,，一起帶到阿姨家，為此，何輝輝被豪步斯卡業(yè)委會夸贊為“最美快遞員”,。

7月20號,，何輝輝在派件途中看到一位阿婆蹣跚的拖著行李，他就把車子騎到阿婆旁邊,，耐心地詢問阿婆的家在哪,，讓阿婆搭自己的車將阿婆送到家，并把行李也一起背到樓上送到阿婆家里,，一口水都沒等到阿婆倒好,，他就默默的走了。后來才得知,，阿婆老伴不在了,，兒子又在外地。

在兩年的派件生涯中,，何輝輝一直保持著助人為樂的精神,，幫助了很多人，正因為他這樣的精神和熱情工作的態(tài)度,，他所派送的區(qū)域連續(xù)5個月零投訴,。

對于此次獲得總部現(xiàn)金獎勵，何輝輝很是激動,，他說,，這是自己第一次獲得來自總部的獎勵，自己很開心,，同時這更是對自己一直用心做好服務(wù)的肯定,。“未來，我將繼續(xù)努力,，持續(xù)保持五星快遞員記錄,，為客戶提供更好的快遞服務(wù)。” 何輝輝說,。

圓通：向“星級快遞員”發(fā)獎金200萬元

圓通速遞浙江區(qū)域溫嶺市西部分公司快遞員方金華的“行者”錢包,，收到了一筆來自總部匯款的500元現(xiàn)金，方金華在休息間隙看了一眼,，露出憨厚笑容——原來最近同事們一直在討論的“星計劃”獎勵是真的,。方金華是獲得圓通7月份“星計劃”獎勵的三千多名快遞小哥中的一員，也是行業(yè)內(nèi)自圓通率先推出“星計劃”以來,，首批獲得總部發(fā)放實質(zhì)性獎勵的快遞員之一,。此次獎勵費用由圓通總部出資，獎勵金額總計約200萬,，獎勵人數(shù)3000余人,。此舉既是為消費者帶來更好的服務(wù)體驗，也為提升快遞員的職業(yè)榮譽感。

快遞員“星計劃”是今年5月31日，由圓通等快遞企業(yè)聯(lián)合菜鳥一起推出的快遞員激勵計劃,，旨在為300萬快遞員統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，統(tǒng)一激勵與賦能體系。

“一方面,，‘星計劃’作為公司提升整體服務(wù)水平的一個抓手,，鼓勵快遞員為消費者帶來更好的服務(wù)體驗；另一方面,，也是體現(xiàn)公司以人為本，關(guān)懷員工的責(zé)任理念,，讓快遞員勞有所獲,、優(yōu)有所獎，提升他們的職業(yè)榮譽感,。”圓通“星計劃”負(fù)責(zé)人表示,。

“我覺得公司這個活動挺好的，鼓勵我們的效果也很顯著?，F(xiàn)在我有很多同事都在爭‘五星’,，這樣服務(wù)質(zhì)量上去了，我們每個月還有錢拿,。"獲得本次獎勵的云南省昭通市分公司快遞員王光銳說,。

對于如何達(dá)到“五星”獎勵資格,，湖北省荊州市電腦城分公司快遞員秦勝強表示：也沒啥秘訣，就是踏實肯干吧,。”

“服務(wù)態(tài)度好一點,，別人不愿意送的給他送過去。”方金華笑著說,。“每次送之前給客戶打個電話,，平時把服務(wù)質(zhì)量做最好就行了。”王光瑞的秘訣是“提前給客戶打電話”,。

圓通“星計劃”負(fù)責(zé)人介紹,，圓通“星計劃”獎勵的評定，主要是根據(jù)客戶評價和服務(wù)規(guī)范兩個方面,。公司每月初統(tǒng)計一次快遞員的月“星等級”,，下月初為成功入圍月“五星級”且符合獎勵資格的“五星快遞員”發(fā)放獎勵。

評價快遞員的三個步驟：

第一步：簽收快遞；

第二步：點擊“查看物流”,；

第三步：“評價快遞員”,。

“星計劃”實行終身制,，快遞員即使改變快遞公司也會星隨人走，這樣快遞員的努力會一直被積累,，客戶也能放心地將快件托付給他們,。