時間：2018-08-21 10:34:15 點擊：次
來源：雙壹咨詢 作者：上官弘翊

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 是不是聰明的網點老板就能做好快遞,？是不是善于把控情緒的網點老板就能立于不敗之地？在越來越競爭激烈的快遞市場環(huán)境中,，除了聰明和情緒控制,，越來越多的網點選擇在面對困境和挫折時,，積極地去面對，主動提升自己的營銷技巧和服務水平來應對同質化的競爭,。通俗來講,，這就是傳說中的“高逆商”。筆者研究快遞行業(yè)多年,，深訪過不同快遞公司的很多網點,，發(fā)現(xiàn)這個行業(yè)不僅需要網點老板的智商和情商，更需要的是老板們的“逆商”,。今天就聊一聊網點老板的逆商養(yǎng)成,。

逆商（簡稱AQ）是指人們面對逆境時的反應方式,，即面對挫折,、擺脫困境和超越困難的能力。逆商可劃分為四個部分,，即：控制感,、起因和責任歸屬、影響范圍和持續(xù)時間,。同樣的打擊,，逆商高的人產生的挫折感低，而逆商低的人就會產生強烈的挫折感,。在追求成功的道路上,，許多人缺乏正確面對逆境的態(tài)度，雙壹就來為你一一解讀下,。

控制感,。控制感是指人們對周圍環(huán)境的信念控制能力,。面對逆境或挫折時,，控制感弱的人只會逆來順受，信天由命,；而控制感強的人則會憑借一己之力能動地改變所處環(huán)境,，相信人定勝天。

雙壹曾在廈門深訪過一個新接手網點的老板,。接手時,，網點虧損嚴重，承包區(qū)罷工不穩(wěn),，連派費都發(fā)不出來,，老板果斷先更換操作部經理，又墊資發(fā)放拖欠兩個月的派費，親力親為體驗各個崗位的工作內容,，在三個月后就將公司的員工工作狀態(tài)完全激發(fā)出來,。每個網點所處的城市、地域環(huán)境都是先天性的,，不可更改,，一味的抱怨，不正面分析自己所處的環(huán)境,，其實是忽視了自己后天的控制操盤能力,。控制不穩(wěn),，不善于改變環(huán)境的網點老板,，注定會煩惱無數(shù)。

起因和責任歸屬,。第一類屬內因：由于自己的疏忽,、無能、未盡全力,、亦或宿命論,。往往表現(xiàn)為過度自責，意志消沉,、自怨自艾,、自暴自棄。第二類屬外因：合作伙伴配合不利,、時機尚未成熟,、或者外界不可抗力。因為“內因“陷入逆境的人會說：都是我的錯,、我注定要失敗,。而因為”外因“陷入逆境的人會說：“全是時機不成熟、事前怎么就沒想到會發(fā)生這樣的情況呢,？”

雙壹深訪一些網點老板時,，老板自己天天牢騷滿腹，抱怨連天,，也埋怨自己進入行業(yè)的時機不對,、所處的地域條件不佳，又感嘆自己能力不足導致網點不盈利虧錢,。其實完全沒有必要在已經錯誤的事實問題上自艾自憐,，更不應該坐在家里怨天尤人，甚至幻存著同行啥時候倒閉的僥幸心思,，這都是逆商不高的表現(xiàn),。

快遞基層網點作為行業(yè)必不可少的環(huán)節(jié)，很多時候對總部的政策制定,、費用制定,、市場環(huán)境等處于被動的局面。對總部的一些政策及費用存在不滿情緒或者抗拒心態(tài),，尤其在同行市場競爭問題上,，感嘆快遞很賺錢的黃金期已經過去，價格太低,、客戶難纏,、同行太強等等，這是不理智的行為,。面對挫折和困難,，更要調整情緒，擺正自己的正確位置,，既然選擇了做快遞,，選擇了低價拼搶客戶，就必須想辦法搶到客戶,。這樣才有可能在自己的區(qū)域中打敗同行,，超越同行。

影響范圍,。高逆商者，往往能夠將在某一范圍內陷入逆境所帶來的負面影響降到最小,。與家人吵架,，就僅限于此，不會因此失去家庭,；對事情爭執(zhí),，就僅限于此，而不至于對人也有看法,。越能夠把握逆境的影響范圍,，就越可以把挫折視為特定事件，越覺得自己有能力處理,，不致驚惶失措,。

我們常常講的“對事不對人“其實也是這個道理。曾深訪過南京某品牌的部分網點,，反映總部包倉費用過高,、總部政策制定不及時等問題，就抱怨總部領導不作為,，消極應對公司的管理,，夸大抱怨總部層面對網點的幫扶引導,，這就是典型的擴大逆境的影響范圍。

還有在轉運環(huán)節(jié)中,，面對錯分件,、稱重錯誤、中轉延誤等問題,，也不應該因為仲裁不合理,、責任錯判，而消極應對轉運中心的逐步正向改革和正向投資,。又或者因為對包倉費,、班車費分攤等存在異議，就忽視了總部對于市場開拓的政策補貼和返利獎勵,。在一件事情陷入困境或者難以自拔時,，不要一竿子全部打死對方，要更加理智的看待事情的兩面性,，更不要影響自己經營和管理網點的戰(zhàn)術方向,，不要顧此失彼，不要犯”撿了芝麻卻丟了西瓜“的低級錯誤,。

持續(xù)時間,。逆境所帶來的負面影響既有影響范圍問題，又有持續(xù)時間問題,。逆境將持續(xù)多久,？造成逆境的起因因素將持續(xù)多久？逆商低的人,，往往會認為逆境將長時間持續(xù),，事實便會如他們所想。

有的網點老板,，從年初抱怨到年底,，把自己標榜成矛盾的對立面，單純的認為無法擺脫自己現(xiàn)處的困境,。而有的網點通過投資設備,、投資系統(tǒng)、投資場地,、整肅員工管理,，擺脫逆境帶來的不利因素，積極應對市場環(huán)境的競爭局面,，這一點在申通網點中較為常見,，這就是很好的用正向投資來減短負面影響的案例。

是繼續(xù)不停的抱怨,，還是擺脫負面思維正面去積極應對,？筆者認為在3.0快遞時代,，越快擺脫內心的困局思維，去分析和發(fā)揮自己優(yōu)勢,，才能跟得上這個高速發(fā)展的行業(yè),，一味長時間的消極應對，可能會面臨被同行超越,、被淘汰的結局。

近兩年進入快遞行業(yè)較晚,、對行業(yè)認知不足,、年齡在80、90后的“快二代“網點老板,，在新一輪的市場競爭中,，不僅需要智商、情商的培養(yǎng),，更應該培養(yǎng)自己在面對困境,、面對經營管理困難時的抗打擊能力和抗風險能力，要著重培養(yǎng)自己的”逆商“,。

快遞行業(yè)從來不乏優(yōu)秀的網點老板，從來都是臥虎藏龍的朝陽行業(yè),，懂得向經驗足,、管理強、經營佳的網點老板學習,，才是王道,。學習他們用什么心態(tài)來面對困境，用什么方法去擺脫困境,，學習他們如何更好的應對挑戰(zhàn)和機遇,，才能在這新一輪的競爭中立于不敗之地。