時間：2018-10-16 11:05:58 點(diǎn)擊：次
來源：雙壹咨詢 作者：上官弘翊

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不直接創(chuàng)造價值的人統(tǒng)稱為成本部門，一般由兩部分構(gòu)成：一部分是各個部門管理者,，另一部分是那些在辦公室從事事務(wù)性工作的職員，如人事,、行政,、財(cái)務(wù)、采購,、宣傳等部門的員工,。

雙壹認(rèn)為，成本部門的人員更應(yīng)該用心為那些直接創(chuàng)造價值的一線人員提供一切需要的支持和服務(wù),，尤其是各部門中層管理者,，而“現(xiàn)場管理”就是成本部門產(chǎn)生更大價值的不二法寶,。

 一、服務(wù)利潤部門的重要意義

雙壹認(rèn)為,，有了以上兩個認(rèn)知,，我們就不會在管理中走偏，就能夠理解以“現(xiàn)場為中心”的重要意義,，進(jìn)而學(xué)會并養(yǎng)成自覺關(guān)注現(xiàn)場,、服務(wù)現(xiàn)場的好習(xí)慣。

首先,，一線員工的時間很寶貴,，所以管理要以現(xiàn)場為中心。一線員工每浪費(fèi)一秒,，就會失去一秒掙錢的機(jī)會,。所以，作為管理者和間接部門員工所要做的是,，盡可能做好物料采購,、操作分揀、設(shè)備維護(hù),、運(yùn)力保障和后勤服務(wù)等工作,，創(chuàng)造一切條件，保障一線員工的工作不停頓,、不浪費(fèi),，讓一線員工每一分每一秒都用來創(chuàng)造價值。

其次,，一線員工的狀態(tài)很重要,，所以管理要以現(xiàn)場為中心。一線員工是快件分揀裝車,、向客戶提供收派服務(wù)的主體,，他們的工作狀態(tài)直接影響工作的效率、收派的服務(wù)質(zhì)量和客戶的感受,。所以,，中層管理者和間接部門員工要始終以現(xiàn)場為中心，設(shè)法為一線員工創(chuàng)造愉悅,、快樂的工作軟硬環(huán)境,。設(shè)法做到讓一線員工心情舒暢，并始終保持高昂斗志（士氣）,，不僅可以提高工作效率,，而且還會帶給客戶美好的體驗(yàn)，幫助網(wǎng)點(diǎn)開源節(jié)流。
 

第三,，一線員工的智慧很重要,，所以管理要以現(xiàn)場為中心。在快件分揀,、實(shí)際收派工作的現(xiàn)場出了問題,，比如遇到錯分件、快件破損,、服務(wù)客戶態(tài)度等問題,，創(chuàng)造價值的過程就會隨之停止，這就等于浪費(fèi)金錢,。如果一線員工不能及時解決現(xiàn)場問題,，那么這些問題就會滯后解決甚至不了了之。問題發(fā)生之后放置的時間越長,，分析問題和找到問題發(fā)生原因的難度就會越高,，解決問題所耗費(fèi)的時間就會越長；而且解決問題的地點(diǎn)離現(xiàn)場越遠(yuǎn),，答案越容易偏離實(shí)際,。

所以，比事后解決問題更有效的做法,，是管理者和間接部門職員要以現(xiàn)場為中心,，關(guān)注員工，引導(dǎo)和激發(fā)員工主動發(fā)現(xiàn)問題,、動腦筋想辦法及時解決問題,，快速提升他們的意識和能力。我們要特別強(qiáng)調(diào)“管理以現(xiàn)場為中心”的重要意義,，并從最高領(lǐng)導(dǎo)開始,，身體力行地踐行“以現(xiàn)場為中心”的原則，并逐步形成管理者和間接部門員工關(guān)注現(xiàn)場和積極服務(wù)現(xiàn)場（一線員工）的良好管理原則,。

二,、現(xiàn)場管理到底“管什么”

第一、網(wǎng)點(diǎn)開展現(xiàn)場管理工作,，常見做法可分為三個階段：

1,、治理整頓：著重解決操作分揀現(xiàn)場：臟、亂,、差,，逐步建立起良好的操作環(huán)境和員工辦公環(huán)境；

2,、專業(yè)到位：作到管理重心下移，促進(jìn)各專業(yè)管理的現(xiàn)場到位,；

3,、優(yōu)化提高：優(yōu)化現(xiàn)場管理的實(shí)質(zhì)是改善,，改善的內(nèi)容就是縮小目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距。

第二,、網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場管理,，主要包括操作分揀現(xiàn)場、業(yè)務(wù)員收派現(xiàn)場,、客戶談判現(xiàn)場三大類,，不同的現(xiàn)場都需要實(shí)地去現(xiàn)場找問題，現(xiàn)場解決問題,。

1,、操作分揀現(xiàn)場。各部門管理層都應(yīng)該深入到操作現(xiàn)場去發(fā)現(xiàn)問題,，繼而共同商定出解決方案,。不親自到操作現(xiàn)場管理，坐在辦公室閉門造車,，很多問題不能被發(fā)現(xiàn)和解決,。比如快件分揀時效、承包區(qū)及業(yè)務(wù)員掃派件及出倉時間,、問題件的及時處理等等,，可以“一發(fā)現(xiàn)馬上解決”，不拖沓延后,，繼而將此類問題提前預(yù)防,，確保下次問題不在出現(xiàn)。

A,、場地明確：操作場地使用標(biāo)準(zhǔn)化,，進(jìn)港分揀區(qū)、二三輪車通道,、問題件區(qū),、卸車區(qū)域、承包區(qū)車位等等,，有明確懸掛或上墻的廣告標(biāo)識和嚴(yán)格場地管理,；

（1）物品在現(xiàn)場都有固定的位置，同時,，要求平時該物品就在這個位置,，不亂丟亂放，不需要花時間去尋找,，隨手就可以把物品拿到,。

（2）不用的東西不放在操作現(xiàn)場，出現(xiàn)了就堅(jiān)決清除掉。 不常用的東西也不放在物流操作現(xiàn)場,，可放到庫房中,，待使用時再取來用，用畢立即送回庫房,。

（3）偶爾用的東西可以集中放在現(xiàn)場的一個指定的地點(diǎn),。

（4）經(jīng)常使用的東西放在現(xiàn)場，這些設(shè)施都應(yīng)處于馬上就能用上的狀態(tài),。

B,、管理標(biāo)準(zhǔn)：現(xiàn)場清潔和標(biāo)準(zhǔn)化保持，工具和快件,、物料等,，嚴(yán)格分類擺放，作業(yè)垃圾不得隨意丟棄,；不同崗位人員,，明確自己的崗位職責(zé)，個人各司其職,、協(xié)同工作,；

（1）明確分工，自己用的東西,、自己的轄區(qū),，自己清掃，不依賴別人,。在此基礎(chǔ)上設(shè)置必要的專職清掃人員,，清掃公共部分，整個清掃工作就落實(shí)了,。

（2）在對分揀設(shè)備進(jìn)行擦拭,、清掃的同時，要檢查設(shè)備有無異常和故障,，所以說清掃又是設(shè)備的點(diǎn)檢,；同時，加強(qiáng)對設(shè)備的潤滑,、維護(hù),、保養(yǎng)工作，保持設(shè)備的良好狀態(tài),。

C,、人員素養(yǎng)：召開早例會或短會，考勤遲到問題現(xiàn)場解決,。員工的工衣穿戴,、工衣的干凈與否,、個人衛(wèi)生、車輛衛(wèi)生等,，現(xiàn)場整理后再出發(fā),，規(guī)范公司員工管理制度，給客戶營造良好形象,。

D、現(xiàn)場安全：用電用水,、搬運(yùn)分揀,、器具使用、車輛裝卸安全規(guī)范,，確保不發(fā)生貨物損失,、車輛設(shè)備損失、人員受傷,；

E,、網(wǎng)點(diǎn)6S管理標(biāo)準(zhǔn)：整理、整頓,、清掃,、清潔、安全,、素養(yǎng),，這個就是日常要做的。

2,、業(yè)務(wù)員收派現(xiàn)場,。實(shí)際上每個網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)最多問題的就是業(yè)務(wù)員的收派現(xiàn)場。很多優(yōu)秀的管理層喜歡跟著業(yè)務(wù)員去收派,，或者抽查某個員工的日常收派作業(yè),，從服務(wù)用戶的角度發(fā)現(xiàn)承包區(qū)和業(yè)務(wù)員的實(shí)際問題，進(jìn)而提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù),。

3,、客戶談判現(xiàn)場。頻繁的拜訪客戶,，挖掘發(fā)件客戶的內(nèi)心真正需求,，建立更多與客戶合作的粘度，才能確?？蛻糇畲笙薅炔涣魇?，不被競爭對手輕易搶奪。有些網(wǎng)點(diǎn)老是抱怨對手價格低,，但是在雙壹走訪網(wǎng)點(diǎn)客戶的過程中,，卻聽到客戶說“某某網(wǎng)點(diǎn)老板都不來我這兒,，別人卻三天兩頭來我這兒拜訪，我都不好意思不發(fā)他了”之類的話,，可見談判客戶更需要現(xiàn)場管理,。

快遞行業(yè)已進(jìn)入“向管理要效益”的3.0時代，精細(xì)化管理水平的高低,，已經(jīng)越來越多的在優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)中凸顯出來,。空有宏觀的管理理論，不去實(shí)踐終是一場空,，而現(xiàn)場管理就是理論與實(shí)踐相結(jié)合最重要的一環(huán),。網(wǎng)點(diǎn)老板要學(xué)會向更精細(xì)的“現(xiàn)場管理”要效益，發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,，繼而預(yù)防問題，才能創(chuàng)造更高的發(fā)展機(jī)遇,。

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