時(shí)間：2018-10-16 11:39:34 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：雙壹咨詢 作者：上官弘翊

條評(píng)論打印收藏

為了應(yīng)對(duì)雙十一的高峰，近幾年各大快遞企業(yè)紛紛投入了自動(dòng)化智能分揀系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)系統(tǒng)平臺(tái)等“人工替代產(chǎn)品”，優(yōu)化提升分撥中心的轉(zhuǎn)運(yùn)能力。在整個(gè)快遞產(chǎn)業(yè)鏈中，分揀轉(zhuǎn)運(yùn)等流程均實(shí)現(xiàn)機(jī)械化運(yùn)作，但是收件和派件環(huán)節(jié)依然是通過(guò)快遞員人工來(lái)完成。為此，快遞業(yè)務(wù)員還有個(gè)特別洋氣的名字，叫“馬云背后的男人”。

每年的雙十一高峰期，網(wǎng)點(diǎn)老板對(duì)它又愛(ài)又恨。件量增長(zhǎng)了，收派成本也會(huì)隨之上升，利潤(rùn)稍有不慎就會(huì)虧損，尤其是還面臨巨大的招人和留人壓力，擺在面前的就是“招不到人、留不住人“的尷尬困境。因?yàn)槿藛T不足導(dǎo)致的快件積壓、延誤，造成大量罰款。即使僥幸與代派公司合作，也必須付出極高的成本代價(jià)。很多網(wǎng)點(diǎn)老板只是一味的提高業(yè)務(wù)員派費(fèi)，但是員工依然流失嚴(yán)重。

到底怎么樣更快的招人補(bǔ)充？怎么樣更好的保有業(yè)務(wù)員不流失？其實(shí)薪酬并不是唯一的癥結(jié)，高強(qiáng)度的體力勞動(dòng)、過(guò)低的人文關(guān)懷、缺位的職工福利都在打擊從業(yè)人員的積極性，將他們推向外賣(mài)、貨運(yùn)，以及其他領(lǐng)域。距離雙十一還有一個(gè)月的時(shí)間，想要最大限度穩(wěn)定業(yè)務(wù)員，雙壹給你支幾招。

分揀運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備可以不吃不喝不休息，但快遞員的一日三餐是否可以按時(shí)保證？累了有沒(méi)有地方坐下來(lái)喝一口熱水？要從衣食住行和安全等方面排除業(yè)務(wù)員的后顧之憂，給與業(yè)務(wù)員生活家庭上的道義幫扶，營(yíng)造“網(wǎng)點(diǎn)就是家”的良好氛圍。

去年郵政EMS為雙十一注入了一股暖流。“為愛(ài)充電”是他們發(fā)出的愛(ài)心倡議！雙十一期間面向所有同行快遞小哥開(kāi)放全國(guó)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，無(wú)論是哪家的快遞員，走乏了，就進(jìn)來(lái)坐一坐，一杯熱水緩解奔波的疲憊；沒(méi)電了，就進(jìn)來(lái)充充電，空閑的插板可以免費(fèi)使用。這是極好的穩(wěn)定業(yè)務(wù)員的物質(zhì)保障技巧，成本并不高，但帶給員工的幸福感體驗(yàn)卻是極強(qiáng)的。

第二，電瓶車(chē)作為快遞小哥的交通工具主力軍，一塊小小的電池承載著的可不止一輛飛馳的電動(dòng)車(chē)的動(dòng)力，更是一個(gè)個(gè)的被期盼包裹，一份來(lái)自快遞小哥的責(zé)任。所以保證電池的質(zhì)量、保證電池的順暢使用真的非常的重要。

第三，御寒的勞保工衣、包裝物料必須準(zhǔn)備齊全。尤其是御寒的棉衣，車(chē)輛把套、露指手套、綁帶繃帶，甚至是護(hù)膝等，從員工收派難度和強(qiáng)度的角度去關(guān)心員工，提供必要的保障，讓員工心里溫暖起來(lái)。

第四，近兩年來(lái)，一線快遞員被惡意毆打的新聞屢見(jiàn)報(bào)端。必須給業(yè)務(wù)員繳納必要的意外傷害保險(xiǎn)，讓員工的人身安全多一分保障，健全和完善保障制度。

二、精神方面的鼓勵(lì)

一年一度的雙十一，是一場(chǎng)購(gòu)物狂歡節(jié)，也是對(duì)快遞員的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，數(shù)量龐大的包裹背后，是無(wú)數(shù)快遞員的忙碌。業(yè)務(wù)員雖然每個(gè)月工資還是挺高的，但是做下去沒(méi)什么希望，看不到自己有什么前途，每天除了送快遞就在送快遞的路上，根本看不到未來(lái)的路在哪里，長(zhǎng)期做下去感覺(jué)變成了機(jī)器。員工缺乏基本的正能力精神鼓勵(lì)和平臺(tái)希望。

1、業(yè)務(wù)員需要多一分理解、尊重和保護(hù)

在召開(kāi)早班例會(huì)時(shí)，多叮囑員工外出收派的安全作業(yè)、面對(duì)客戶的熱情服務(wù)、收寄快件的開(kāi)箱驗(yàn)視等等；外出回到公司時(shí)，能對(duì)員工噓寒問(wèn)暖一聲，詢問(wèn)下員工有啥困難，有啥需求并第一時(shí)間給與解決，讓員工從心里暖起來(lái)。如有必要，別忘了向他們說(shuō)聲謝謝。

2、召開(kāi)動(dòng)員會(huì)時(shí)，要多講講公司的未來(lái)發(fā)展愿景

這一點(diǎn)尤為重要。員工打工賺錢(qián)，除了賺錢(qián)外，其實(shí)最重要的就是愿意在一個(gè)平臺(tái)上，獲得更好更高的職業(yè)發(fā)展。網(wǎng)點(diǎn)老板要給予員工希望，讓他們了解快遞行業(yè)的發(fā)展形勢(shì)，認(rèn)知自己工作的價(jià)值，自己能夠晉升的渠道和方向，從而鼓勵(lì)員工跟著網(wǎng)點(diǎn)更加穩(wěn)定的一起成長(zhǎng)和發(fā)展。

業(yè)務(wù)員很多都是全年無(wú)休的，每天的工作時(shí)間也拉的特別長(zhǎng)，每天在外面風(fēng)吹雨淋的，下班就想睡覺(jué)，感覺(jué)被限制了自由。快遞員的工作是每天起早貪黑，在車(chē)水馬龍中穿行，風(fēng)里來(lái)雨里去，沒(méi)有休息日，每天仍堅(jiān)持騎行。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，高薪與高強(qiáng)度是一對(duì)孿生姐妹，所以讓業(yè)務(wù)員賺到錢(qián)是留人的王道。

1、雙十一高峰期間，適度提高業(yè)務(wù)員派費(fèi)，增加其收入

在“雙十一”期間，業(yè)務(wù)員派費(fèi)可以分為三個(gè)梯度去制定。例如200件以內(nèi)，每件1.1元；200~300件，每件1.3元；300件以上，每件1.5元。派費(fèi)的臨時(shí)上調(diào)可以解決業(yè)務(wù)員工作時(shí)間長(zhǎng)和不能休息等問(wèn)題；如果業(yè)務(wù)員使用快遞柜、驛站、門(mén)衛(wèi)、小區(qū)內(nèi)的零售店等第三方派件，適度提高的派費(fèi)也足夠支付第三方的服務(wù)費(fèi)。

也可以考慮雙十一期間簽收率達(dá)標(biāo)的總部獎(jiǎng)勵(lì)，適當(dāng)抽取一部分作為獎(jiǎng)金，激勵(lì)業(yè)務(wù)員朝著更高的目標(biāo)去努力。

2、設(shè)立較高額的“員工推薦獎(jiǎng)”，激發(fā)員工賺錢(qián)欲望

鼓勵(lì)員工多推薦同鄉(xiāng)、親朋好友來(lái)公司工作，設(shè)立較高的“員工推薦獎(jiǎng)”，例如推薦一名新員工且工作滿2個(gè)月以上，獎(jiǎng)勵(lì)1000-2000元。有的網(wǎng)點(diǎn)老板可能覺(jué)得獎(jiǎng)金設(shè)置多了，但雙壹告訴大家，比起代派成本和延誤罰款來(lái)說(shuō)，這就是“花小錢(qián)辦大事”。

另外，在11月11日至21日這十天內(nèi)，同樣可以采用“短期激勵(lì)”的辦法來(lái)鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員攜帶親戚朋友來(lái)幫忙。例如補(bǔ)貼800-1500元/人的辦法，不計(jì)派費(fèi)，同樣可以最大限度緩解收派壓力。

3、業(yè)務(wù)員中轉(zhuǎn)費(fèi)價(jià)格適度降低，增加員工穩(wěn)定性

收件還是派件？和逐一派件相比，業(yè)務(wù)員取件能一次性完成多單，無(wú)論是賺錢(qián)效率還是輕松程度，取件都遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于派件。業(yè)務(wù)員獲取客戶的能力、能夠把客戶的快件及時(shí)收貨打包才是“核心競(jìng)爭(zhēng)力”。雙十一期間，通過(guò)調(diào)整中轉(zhuǎn)費(fèi)價(jià)格，業(yè)務(wù)員會(huì)自行調(diào)整派件、收件的利潤(rùn)分配比例，通過(guò)自己雇人也可以很好的解決收派沖突的問(wèn)題。“發(fā)件收回來(lái)，派件有人送”這才是良性循環(huán)，也可以補(bǔ)充網(wǎng)點(diǎn)雙十一期間的利潤(rùn)，平衡網(wǎng)點(diǎn)的費(fèi)用支出。

快遞公司以罰代管的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)老板極少培訓(xùn)業(yè)務(wù)員收派技巧和服務(wù)質(zhì)量條例，更不愿意多承擔(dān)業(yè)務(wù)員的罰款，只是簡(jiǎn)單的動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)罰下去，必然導(dǎo)致員工心寒。

可以在接下來(lái)的一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，重視并多多培訓(xùn)業(yè)務(wù)員關(guān)于服務(wù)質(zhì)量考核的規(guī)則條例，讓員工熟知考核規(guī)則；梳理業(yè)務(wù)員區(qū)域中難纏的“釘子戶”用戶，建立派件用戶誠(chéng)信檔案，設(shè)立惡意投訴“黑名單”，提前想對(duì)策，比如網(wǎng)點(diǎn)老板或承包區(qū)經(jīng)理提前拜訪、電約客戶，幫助業(yè)務(wù)員解決派件顧慮。

對(duì)罰款部分，要求客服人員將罰款原因具體分析，并針對(duì)性幫扶業(yè)務(wù)員找到解決辦法；判罰責(zé)任到人之后，網(wǎng)點(diǎn)老板能與業(yè)務(wù)員二次溝通被罰的原因，排解業(yè)務(wù)員積怨的情緒，必要時(shí)適度減免或者補(bǔ)貼一部分罰款。

以上是雙壹提供給各位網(wǎng)點(diǎn)老板，對(duì)高峰期穩(wěn)定業(yè)務(wù)員的一點(diǎn)建議，希望能對(duì)大家應(yīng)對(duì)雙十一有所幫助。

（雙壹原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處）