時間：2018-12-12 10:39:21 點擊：次
來源：雙壹咨詢 作者：孫鴻燊

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今年，圓通不斷向中高端快遞領域進發(fā)。

2018年12月4日，圓通產(chǎn)品“橙諾達2.0”正式更名為“圓準達”；10月17日，全新獨立品牌“承諾達特快”上線； 7月30日，圓通宣布將投資122億元，在嘉興機場建設全球航空物流樞紐。

圓通進軍中高端快遞領域的決心已經(jīng)十分明顯，而在占據(jù)七成業(yè)務量的電商件市場中，通達企業(yè)的價格戰(zhàn)依舊火熱。一邊是差異化的服務戰(zhàn)，一邊是同質(zhì)化的價格戰(zhàn)，哪一個才是快遞行業(yè)的未來？

雙壹認為，快遞行業(yè)價格戰(zhàn)仍將持續(xù)，但服務戰(zhàn)已初現(xiàn)端倪。

從過去的角度來看，快遞行業(yè)躺著數(shù)錢的時代，已經(jīng)一去不復返。數(shù)據(jù)顯示，過去十年間，快遞行業(yè)整體毛利率從30%下落至5%-10%，即使2018年10月份有一波漲價浪潮，規(guī)模以上快遞企業(yè)平均單價仍同比下降4.4%，環(huán)比下降3.9%。

行業(yè)如此，企業(yè)亦然。某大型快遞企業(yè)2016 年第四季度利潤率還是26.56%，2017 年同一季度，利潤率猛降至 6.46%。

行業(yè)利潤率下降如此迅猛，其實并不難理解。一方面在2009~2015年，電商崛起所帶來的業(yè)務量，使快遞企業(yè)催生出包倉等價格政策，攻掠市場；另一方面在2015年至今，電商增速放緩，競爭加劇，電商賣家對快遞價格要求更為苛刻。快遞于電商，真可謂‘興，快遞苦，亡，快遞苦’。

從現(xiàn)在的角度來看，主打價格戰(zhàn)的電商件市場規(guī)模較大，行業(yè)向差異化競爭仍需要一段時間。在剛剛過去的十一月中，快遞行業(yè)業(yè)務量達到了60億件，如果每一票都去高標準化服務，在效率、人力、管理等方面，具有相當難度。在珠三角及長三角等發(fā)達地帶，快遞市場價格仍在持續(xù)走低，價格戰(zhàn)仍是主旋律。

面臨價格戰(zhàn)一般有兩個選擇，其一，擺正心態(tài)，勤學苦練提升管理水平，降低運營成本以擴張利潤空間，增強價格競爭能力壟斷市場，以戰(zhàn)止戰(zhàn)；其二，提升服務，在市場價格下滑的大勢下，提供更優(yōu)質(zhì)的服務，保證議價能力，逐漸開辟差異化競爭時代。否則，無論是快遞企業(yè)還是網(wǎng)點，茫然期待價格戰(zhàn)遠去，就是幼稚的一廂情愿，只要快遞行業(yè)的服務仍是高度同質(zhì)化，那么價格戰(zhàn)就沒有停止的一天。

隨著用戶對服務的重視度提升，以及菜鳥、國家郵政局定期公布服務質(zhì)量數(shù)據(jù)，快遞企業(yè)愈發(fā)重視服務質(zhì)量，服務意識與時效已有明顯提升，服務戰(zhàn)悄然來臨。

從未來的角度而言，提升服務質(zhì)量，任重而道遠。雙壹認為，快遞企業(yè)提升服務質(zhì)量，需要從收轉(zhuǎn)運派四個環(huán)節(jié)進行優(yōu)化。首先在收的方面。其一為包裝，筆者曾經(jīng)和朋友各郵寄一箱醋，盡管筆者一再強調(diào)已經(jīng)打包完好，順豐小哥仍然拆開包裹，用氣泡墊、珍珠棉、標準箱重新包裝，最后包裹平穩(wěn)寄遞到家。同事選擇另一快遞企業(yè)，醋不僅打碎，快遞企業(yè)在賠償方面也沒有處理到位，發(fā)件網(wǎng)點還會因此受罰，得不償失。其二為保價，通達企業(yè)保價服務標準、規(guī)范化；其三為快遞跟蹤，客服定期檢查，對問題件及時反饋客戶并解決，是提升客戶好感的另一秘訣。除此之外，快遞企業(yè)對每一票發(fā)出件認真負責的辦法，都屬于提升收件方面服務。其次在轉(zhuǎn)、運的方面，用戶最直觀的感受就是時效，效率取代裝載率，成為轉(zhuǎn)運環(huán)節(jié)所考慮的首要因素。最后在派的方面，有精準派送時段、簽單返還、逆向物流、送貨上樓等服務方案。

說到底，快遞企業(yè)通過服務對產(chǎn)品增值，來保證議價能力，實現(xiàn)差異化競爭。快遞企業(yè)提升服務質(zhì)量并不容易，以上每個服務方案，都會提升快遞企業(yè)的人力成本與運營成本，甚至加大管理難度。所以優(yōu)質(zhì)的服務是用價格來體現(xiàn)的，只有足夠的利潤支撐，才可以保證優(yōu)質(zhì)的服務。

整體看來，價格戰(zhàn)對于快遞行業(yè)的長期發(fā)展是不利的，快遞企業(yè)要想做好服務的努力，卻也并不比打價格戰(zhàn)容易多少。快遞企業(yè)要擺脫價格戰(zhàn)困局，不僅要有力排非議的魄力領導，投入真金白銀的重資，還要承擔戰(zhàn)略風險的責任，可革命哪有不流血？為圓通的大膽革新點贊，盡管快遞行業(yè)價格戰(zhàn)仍將持續(xù)，但在行業(yè)整體服務意識的提升下，勢必走出價格戰(zhàn)的泥潭。