從本月6號到7號，新電商平臺拼多多連發(fā)兩份辟謠,，而牽扯到的卻都是物流問題,。

3月7日傍晚，有自媒體爆料稱“拼多多為了推廣電子面單在鼓勵商家刷單”,。隨后不久,，拼多多物流負(fù)責(zé)人出面辟謠，并表示：新版電子面單上線之后有望徹底解決電商行業(yè)長期存在的虛假發(fā)貨頑疾,。

而在3月8日“女神節(jié)”中午,，其再被“爆料”稱對平臺商家進行了“二選一”。對此拼多多公司回應(yīng)：“并不存在爆料中所述情況,，今日全天物流秩序井然,，發(fā)貨順暢，適逢平臺女神節(jié)大促,，快遞日單量繼續(xù)保持快速增長”,。

一邊是一波接一波的“定向爆料”，一邊是拼多多義正言辭的否認(rèn),，一時間竟成了三八節(jié)的輿論焦點,，是怎樣的前因后果？

電子面單與“流量處罰”

客觀來說,，前一個爆料并非空穴來風(fēng),，而是因為拼多多工作人員自己表達不當(dāng)造成的紕漏。

據(jù)物流指聞報道,，3月7日晚,，“拼多多商家服務(wù)”公眾號曾發(fā)布文章稱，“虛假發(fā)貨可以免流量處罰,，即從現(xiàn)在開始到3月31日,，100%使用拼多多電子面單的訂單，可免除虛假發(fā)貨的流量處罰,。除此以外,，使用拼多多電子面單的訂單物流時效異常、與物流相關(guān)的投訴都可以免除流量處罰”,。

經(jīng)查證,，“拼多多商家服務(wù)”公眾號運營主體為上海尋夢信息技術(shù)有限公司，其官方介紹為“拼多多的官方公眾號,，為拼多多商家提供店鋪管理,、消息通知推送、招商與培訓(xùn)活動,、客服等活動,、定期發(fā)布營銷干貨,、行業(yè)動態(tài)、消費者數(shù)據(jù)報告等內(nèi)容,，供廣大商家一起學(xué)習(xí)成長,。”

但拼多多方面對物流指聞表示，“第一版公號文章中是這么描述的,，因引發(fā)歧義所以公號已刪除并準(zhǔn)備重新發(fā)布無歧義版”,。

根據(jù)拼多多向物流指聞作出的回復(fù)：之前平臺上商家由于使用了它類電子面單，而這類電子面單只管自身電商系統(tǒng)內(nèi)的虛假發(fā)貨打擊,，但并不協(xié)助拼多多平臺治理虛假發(fā)貨頑疾,，甚至出現(xiàn)一些商家和個別物流快遞網(wǎng)點合謀進行虛假發(fā)貨但平臺無法管控的“真空”地帶，對此拼多多平臺深惡痛絕,。

“按照此前拼多多規(guī)則,，出現(xiàn)三次虛假發(fā)貨的店鋪，每單必須賠付消費者5元-100元無門檻券以外,，還會限制流量和限制報名參加平臺活動,。但隨之會產(chǎn)生‘虛假舉證’問題，即雖然商家舉證了,，但消費者依然會不斷投訴其虛假發(fā)貨,。所以對于任何可疑訂單，出于站位消費者考慮,，既往平臺會依據(jù)‘流量處罰’規(guī)則對此類商家進行流量遏制”,。

至于為何要取消“流量處罰”，拼多多方面解釋稱：之前平臺上商家由于使用了它類電子面單,，被平臺擬處罰時必須舉證未進行虛假發(fā)貨行為,，而商家在使用了拼多多自有知識產(chǎn)權(quán)的電子面單之后，其物流數(shù)據(jù)透明,，對于使用拼多多版的電子面單商戶不再需要提供免流量處罰的路徑數(shù)據(jù)舉證,。

換句話，拼多多推廣自己電子面單的效果之一,，就是為打擊虛假發(fā)貨提供了有效途徑,，也就不再需要“流量處罰”這一措施了。

拼多多方面認(rèn)為,，“流量處罰”這種方式是一種既往對于虛假發(fā)貨行為在無法清晰舉證場景下的無奈之舉,，基于拼多多新上線電子面單的強大功能,，在3月31日之后,，平臺規(guī)則也并不打算再恢復(fù)“流量處罰”，這一規(guī)則會就此退出歷史舞臺,。但必須強調(diào)的是,，商家一旦出現(xiàn)虛假發(fā)貨行為,，對于消費者賠付和惡意商家現(xiàn)金處罰規(guī)則從未改變，今后也不會改變,。

據(jù)物流指了解,，目前“拼多多商家服務(wù)”公眾號已經(jīng)重新發(fā)布了這則推廣拼多多電子面單的推文。值得注意的是,，根據(jù)該文章和拼多多方面介紹：拼多多電子面單是由拼多多平臺和快遞公司聯(lián)合向商家提供的一種通過熱敏紙打印輸出紙質(zhì)物流面單的物流服務(wù),。“目前免費向商家開放，同時也對非拼多多系商家開放”,，支持的快遞公司有：中通,、申通、圓通,、韻達,、百世及郵政合計六家。

快遞面單“二選一”,？

而今天辟謠的焦點同樣源于電子面單,。起因在于有媒體爆料稱：“據(jù)知情人士透露，今日上午開始大量拼多多商家發(fā)現(xiàn)無法發(fā)貨,。原因是拼多多平臺通過系統(tǒng)攔截了其他快遞面單,，商家被迫二選一”。

該消息稱：“商家在頁面點擊發(fā)貨時,，發(fā)現(xiàn)拼多多平臺通過ISV（軟件開發(fā)商）攔截了訂單調(diào)用其他電子面單發(fā)貨,。在此之前，拼多多商家可以自行選擇發(fā)貨方式,。不少拼多多商家說,，平臺強制要求系統(tǒng)切換，導(dǎo)致大量訂單突然無法發(fā)貨,，造成的損失很大,，消費者投訴激增”。

對此拼多多公司回應(yīng)表示：“并不存在爆料中所述情況,，今日全天物流秩序井然,，發(fā)貨順暢，適逢平臺女神節(jié)大促,，快遞日單量繼續(xù)保持快速增長”,。

拼多多公司在回應(yīng)中強調(diào)：事實上，拼多多公司在發(fā)展過程中開放了支付接口,、開放了云計算接口、開放了物流快遞接口……而強迫商戶只能用一種支付方式,、只能用一種云計算方式,、只能用一種快遞電子面單的公司并不是拼多多……

其還稱：目前尚不知曉爆料中截圖從何而至,，公司尚無能力也無動機去按照爆料方所云對“商家發(fā)送快遞”實施“二選一”,，但公司有勇氣打破行業(yè)壟斷,，給天下所有商家以自由選擇權(quán),，讓“天下真正沒有難發(fā)的物流”,；有決心捍衛(wèi)商家與消費者的數(shù)據(jù)安全,，“讓天下真正沒有打擊不了的虛假發(fā)貨”,。

對比上一份回應(yīng),，這一次拼多多詞鋒稍顯犀利，詳細(xì)回應(yīng)如下圖所示：

作為一家新電商平臺,，拼多多崛起可謂迅猛,。就物流訂單量來看，其創(chuàng)始人黃崢曾在接受采訪時指出,，目前拼多多每天產(chǎn)生快遞占中國快遞總量超20%。

然而這樣的訂單量，拼多多早前卻沒有自己的電子面單系統(tǒng),，而是借道其他電子面單平臺,，達成商家統(tǒng)一物流發(fā)貨、跟蹤,、管理和售后的服務(wù)功能,。早前,，物流指聞曾指出,，拼多多欲上線自己電子面單系統(tǒng)，并要求商家,、快遞物流站點接入隸屬于自家的平臺系統(tǒng)。

雖然兩度辟謠,，但是目前可以確認(rèn)的事實是：拼多多確已上線了自己的電子面單系統(tǒng),，并且在迅速推廣自己的電子面單。

畢竟,，商流影響物流，物流關(guān)乎商業(yè)競爭,。

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（文章為雙壹精編,，來源物流指聞）

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