時(shí)間：2019-04-04 16:40:06 點(diǎn)擊：次
來源：國家郵政局 作者：

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 經(jīng)測(cè)算，2019年3月中國快遞發(fā)展指數(shù)為174.2,，同比提高22.2%,，呈現(xiàn)穩(wěn)步提升態(tài)勢(shì),。發(fā)展規(guī)模指數(shù),、服務(wù)質(zhì)量指數(shù)和發(fā)展能力指數(shù)分別為202.3,、194.9和159.8，分別比上年同期提高了23.8%,、36.6%和12.6%,，表明我國快遞市場(chǎng)在發(fā)展規(guī)模、發(fā)展能力和服務(wù)質(zhì)量等方面整體提升,。發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)為71.2,環(huán)比提升3.7%。

3月,，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為202.3,，同比提高23.8%。從分項(xiàng)指標(biāo)來看,，快遞業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)完成量49.6億件,，同比增長25.7%?？爝f業(yè)務(wù)收入預(yù)計(jì)完成584.1億元,，同比增長20.6%。一季度,，預(yù)計(jì)快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別為122.5億件和1531.4億元,，同比分別增長23.5%和20.4%，實(shí)現(xiàn)了一季度的平穩(wěn)開局,?？爝f市場(chǎng)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了一些新的變化：從區(qū)域結(jié)構(gòu)來看，省域增長出現(xiàn)分化,。廣東,、浙江兩大增長極對(duì)全國業(yè)務(wù)量增長貢獻(xiàn)提升，增長貢獻(xiàn)率超過一半,。廣西,、云南,、河南、安徽和吉林等中西部地區(qū)5?。▍^(qū)）快遞業(yè)務(wù)量增速超過35%,，成為行業(yè)增長亮點(diǎn)。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看,，異地快遞主力軍作用進(jìn)一步發(fā)揮,。國內(nèi)異地快件業(yè)務(wù)量占比接近八成，同城和跨境增速下降較為明顯,，同城快遞業(yè)務(wù)量同比減少1%,，跨境同比增長9.9%，同城和跨境增速均出現(xiàn)大幅回落,。從主體結(jié)構(gòu)來看,，市場(chǎng)份額加速向上市快遞企業(yè)集中。1-2月,，韻達(dá),、圓通、申通快遞業(yè)務(wù)量增速均超過40%,，是行業(yè)增速的2倍以上,。市場(chǎng)集中度進(jìn)一步提升，一季度,，快遞與包裹服務(wù)品牌集中度指數(shù)CR8為82,，同比提高1.3，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)凸顯,，安能等品牌逐步向?qū)I(yè)化調(diào)整轉(zhuǎn)型,。

3月，快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為194.9,，同比提高36.6%,。從分項(xiàng)指標(biāo)來看，快遞有效申訴率為百萬分之一,，同比改善一半以上,。消費(fèi)者快遞服務(wù)滿意度為77.6分，同比下降0.7分,。重點(diǎn)地區(qū)72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為72.2%,，同比提高1.4個(gè)百分點(diǎn)。一季度,，快遞服務(wù)滿意度與上年同期持平,，72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率提高0.5個(gè)百分點(diǎn)，有效申訴率改善四分之三以上，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善,?？爝f服務(wù)質(zhì)量變化對(duì)7家上市企業(yè)股價(jià)波動(dòng)的影響逐步凸顯。企業(yè)愈發(fā)重視服務(wù)質(zhì)量和用戶消費(fèi)體驗(yàn),，用戶也逐步參考服務(wù)質(zhì)量情況選擇合適的快遞服務(wù),，服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)的發(fā)布與企業(yè)運(yùn)行已經(jīng)形成了一個(gè)良性循環(huán)，企業(yè)通過提高服務(wù)質(zhì)量提高市場(chǎng)份額,，消費(fèi)者通過選擇服務(wù)質(zhì)量高的企業(yè)提高消費(fèi)體驗(yàn),。

3月，快遞發(fā)展能力指數(shù)為159.8,，同比提高12.6%,。從分項(xiàng)指標(biāo)來看，快遞支撐網(wǎng)絡(luò)零售額超過6500億元,，同比增加1000億元,。城鄉(xiāng)快遞網(wǎng)點(diǎn)密度和勞動(dòng)生產(chǎn)率同比相對(duì)穩(wěn)定。行業(yè)運(yùn)輸能力持續(xù)提升,，新增1架全貨機(jī),，行業(yè)擁有快遞專用貨機(jī)115架，申通投資近3億元購置了一批新車輛,，增強(qiáng)運(yùn)輸能力,。技術(shù)研發(fā)應(yīng)用力度加大，順豐獲國家首批區(qū)塊鏈備案并發(fā)布了“慧眼神瞳”人工智能系統(tǒng),，其自動(dòng)化分揀設(shè)備“小紅人”開始投入運(yùn)營,。郵政EMS、德邦無人貨車進(jìn)入常態(tài)化運(yùn)營階段,。京東物流“X倉儲(chǔ)大腦”已經(jīng)邁入對(duì)外開放階段，并將在上海建設(shè)首個(gè)5G智能物流示范園區(qū),，在全鏈路可視化監(jiān)控和機(jī)器人智能配送等多個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行5G應(yīng)用部署,。5G技術(shù)、人工智能和無人技術(shù)研發(fā)應(yīng)用步伐加快,，技術(shù)賦能是行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要特征,。

 3月，發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)為71.2,，環(huán)比提高3.7%,。預(yù)計(jì)4月快遞業(yè)務(wù)量48.4億件，同比增長29%,。從資本市場(chǎng)預(yù)期來看,，3月，資本市場(chǎng)全面回暖，資本市場(chǎng)對(duì)快遞業(yè)青睞度提高,。國內(nèi)上市快遞板塊全線上調(diào),，受阿里巴巴入股申通快遞影響，申通快遞漲幅居前,，其中：申通上漲8.8%,，韻達(dá)上漲7.7%，德邦上漲3.5%,，圓通上漲3.4%,，順豐上漲1%。資本市場(chǎng)對(duì)行業(yè)增長的預(yù)期繼續(xù)上升,，環(huán)比提升3.5%,。

附注

1．快遞發(fā)展指數(shù)指標(biāo)體系

 快遞發(fā)展指數(shù)指標(biāo)體系包含發(fā)展規(guī)模指數(shù)、服務(wù)質(zhì)量指數(shù),、發(fā)展能力指數(shù)和發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)等4個(gè)一級(jí)指標(biāo)和11個(gè)二級(jí)指標(biāo),。其中，發(fā)展規(guī)模指數(shù)包括業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入2個(gè)二級(jí)指標(biāo),，服務(wù)質(zhì)量指數(shù)包括公眾滿意度,、72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率和用戶申訴率3個(gè)二級(jí)指標(biāo)，發(fā)展能力指數(shù)包括快遞深度,、網(wǎng)點(diǎn)密度,、勞動(dòng)生產(chǎn)率和支撐網(wǎng)絡(luò)零售額等4個(gè)二級(jí)指標(biāo)，發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)包括業(yè)務(wù)增長預(yù)期和快遞資本市場(chǎng)預(yù)期2個(gè)二級(jí)指標(biāo),。

2．評(píng)價(jià)方法

中國 快遞發(fā)展指數(shù)評(píng)價(jià)采用指數(shù)評(píng)價(jià)方法,，以2016年3月為基期，基期值設(shè)定為100,，通過標(biāo)準(zhǔn)值實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的無量綱化,，通過加權(quán)合成中國快遞發(fā)展指數(shù)。

3．?dāng)?shù)據(jù)來源 

 國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）,、支撐網(wǎng)絡(luò)零售額歷史數(shù)據(jù)來自國家統(tǒng)計(jì)局,，其余所有數(shù)據(jù)來自國家郵政局。