時間：2019-05-06 10:27:53 點擊：次
來源：快資訊 作者：

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市場監(jiān)管總局4月30日起就《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》公開征求意見,。征求意見稿明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)應(yīng)當明碼標價,，不得虛構(gòu)交易,、編造用戶評價,、刪除用戶不利評價,，不得違法搭售商品或者服務(wù)。

時下,，用戶評價已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的一條生命線,。客觀準確,、公平公正的好評差評,，既能幫助消費者作出取舍，避免陷阱,，也有助于商家的良性競爭,、優(yōu)勝劣汰,。消費者在網(wǎng)上購物時，大都會事先參考他人的評價,，那些好評度高,、零差評的商品或服務(wù)更容易受到青睞。據(jù)測算,，商家每收到1條差評,，訂單量平均會減少10%至20%。差評太多還會導致評分下降,，影響在同類商品中的排序,，帶來的無形損失更是無法估量。故此,，一些商家往往視差評為“眼中釘,、肉中刺”，欲先除之而后快,。

此次,，《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》公開征求意見，其中“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得刪除用戶不利評價”的規(guī)定引起了人們的注意,，這在一定程度上也表明,，“刪差評”已成為電商經(jīng)濟的一大痼疾，到了必須嚴加整治的時候,。

實際上,，“禁刪差評”并非新規(guī)。作為《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》的前身,，2014年3月15日起施行的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》已有規(guī)定,，“網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者銷售商品或者服務(wù),，不得以虛構(gòu)交易,、刪除不利評價等形式，為自己或他人提升商業(yè)信譽,。”今年1月1日起施行的《電子商務(wù)法》也明確規(guī)定,，“電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得刪除消費者對其平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評價。”

盡管法律有明文規(guī)定,，刪差評現(xiàn)象卻屢禁不止,，儼然成為灰色產(chǎn)業(yè)鏈。前不久有媒體爆料,，某電商平臺一些商家為了提升自己的排名,，出錢刪差評，刪1條差評260元,，多條價格還可以商量,。刪差評前后對比圖顯示,，商家評分確實有變化：“4.7直升5.0”，“一星評價扣多少分就恢復多少分”,。為何明知違法,，商家還要鋌而走險，原因就在于法律并未得到有力執(zhí)行,，缺乏震懾力和約束力,。

相關(guān)法律法規(guī)在規(guī)定不得刪差評的同時，也明確制定了相應(yīng)罰則,?！峨娮由虅?wù)法》第八十一條規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者擅自刪除消費者的評價的,，“由市場監(jiān)督管理部門責令限期改正,，可以處二萬元以上十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的,，處十萬元以上五十萬元以下的罰款”,。而根據(jù)2017年修訂的《反不正當競爭法》，經(jīng)營者對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,，最高可處兩百萬元罰款,，吊銷營業(yè)執(zhí)照。但在現(xiàn)實中,，刪差評的行為屢見不鮮,，卻很少有經(jīng)營者因此被處罰。這在無形中助長了商家的僥幸心理,，甚至滋生出付費刪差評的灰黑產(chǎn)業(yè)鏈,。

法律必須被信仰，否則它將形同虛設(shè),。對法律的信仰不會自動自發(fā)形成,，必須通過強有力的實施，引導人們尊重法律,、敬畏法律,，進而將法律規(guī)范內(nèi)化于心，外化于行,。從這個意義上講,，出臺《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》顯然不會僅限于重申不得刪差評,，有關(guān)部門更要以此為契機,，加大執(zhí)法監(jiān)督力度，真正做到執(zhí)法必嚴,，違法必究,。只有給用戶評價架設(shè)高壓線,，通上高壓電，廣大商家才不會再打刪差評的歪腦筋,，從而把功夫用到提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上來,。

（原標題《電商“禁刪差評”關(guān)鍵要強化執(zhí)法效力》，原作者張濤,。編輯逯海濤）