時(shí)間：2019-05-31 14:03:06 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：騰訊財(cái)經(jīng) 作者：

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出差忘帶身份證，找閃送員送到機(jī)場(chǎng),；想買生鮮與零食又懶得出門，找外賣小哥代買……近幾年,，同城配送市場(chǎng)日漸壯大,，隨著同城即時(shí)物流平臺(tái)崛起，快遞和外賣巨頭開啟同城“大蛋糕”爭(zhēng)奪戰(zhàn),。

當(dāng)下,，發(fā)端于餐飲外賣的同城配送服務(wù)，已延伸到多種個(gè)性化配送場(chǎng)景,。梳理即時(shí)物流的發(fā)展軌跡不難發(fā)現(xiàn),，轉(zhuǎn)變的發(fā)生離不開早期類似于閃送這樣的同城速遞公司對(duì)用戶的教育，再加上資本推動(dòng),、新零售新商業(yè)的發(fā)展,、年輕群體消費(fèi)習(xí)慣的改變,，以及誘人的市場(chǎng)潛力等因素。

聚焦C端堅(jiān)持專人直送

對(duì)于同城急送市場(chǎng),，該來(lái)的巨頭一個(gè)都不少,。繼京東快遞上月宣布推出同城急送服務(wù)后，美團(tuán)近日也推出新品牌“美團(tuán)配送”,，并宣布開放配送平臺(tái),。如果說(shuō)京東快遞電商屬性強(qiáng)，與急送業(yè)務(wù)用戶重合度不高,，那么快遞巨頭的入局則顯得順理成章得多,，相當(dāng)于吞食原來(lái)市場(chǎng)里更分散、更著急的那部分市場(chǎng)空間,。比如順豐的同城急送,、圓通的計(jì)時(shí)達(dá)等等。其中,，發(fā)力最大的是老大順豐,。

過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間，人們對(duì)同城急送的理解是外賣配送,。與之相反,，鮮花、蛋糕,、個(gè)人急件等低頻B端和C端配送領(lǐng)域,，稍顯冷清。尤其在O2O大戰(zhàn)期間,，高頻剛需的外賣市場(chǎng)急劇膨脹,，以每年30%以上的增速很快達(dá)到3000億元規(guī)模，大到美團(tuán)外賣,、餓了么,，小到達(dá)達(dá)、點(diǎn)我達(dá)等玩家你爭(zhēng)我?jiàn)Z,。

給異地的女朋友送一束鮮花,，給家人訂一個(gè)蛋糕，等著急要簽約的文件,，追求生活品質(zhì)和工作效率成為人們的新需求,。隨著消費(fèi)觀念發(fā)生改變，滿足靈活的個(gè)性化需求,，成為眾包型跑腿平臺(tái)發(fā)力的方向,。

閃送今年發(fā)布的報(bào)告顯示，在2014年行業(yè)剛起步時(shí)，訂單多是同城證件,、文件等緊急品的配送,。但如今，用戶使用場(chǎng)景發(fā)生了巨大變化,。從2018年用戶下單應(yīng)用場(chǎng)景來(lái)看,，“難、忙,、急,、懶”仍牢牢占據(jù)訂單需求前四位，但和此前不同的是,，2018年關(guān)于給予對(duì)方尊重感,、情感維系類的訂單下單量開始增多，占總單量的近20%,。

對(duì)于同城快遞來(lái)說(shuō),，用戶最需要的無(wú)非就是下訂單后及時(shí)響應(yīng)、快遞員短時(shí)間上門,、運(yùn)送途中保證貨物完好無(wú)損,、及時(shí)送達(dá)等。傳統(tǒng)快遞模式無(wú)法把控成本高企的運(yùn)力支出,，而眾包模式運(yùn)營(yíng)成本更低,，但也存在物品安全和時(shí)效性難以把握的弊端。

閃送副總裁杜尚骉表示,，為改善眾包模式的缺點(diǎn),，提升用戶體驗(yàn)，自上線之日起,，閃送即采用了以C端為核心,，專人直送的方式。目前閃送是市場(chǎng)上所有采用眾包模式的玩家中,，唯一一直堅(jiān)持“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”專人直送的品牌,。全程遞送由一個(gè)人完成，取件后直接送到客戶手里,。這樣可以保證配送時(shí)效,，與此同時(shí)，由于全程可跟蹤,、沒(méi)有任何中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),，即便出了問(wèn)題,，責(zé)任也可落實(shí),，安全性也會(huì)較其它模式更強(qiáng)。

“三公里內(nèi)的B2C同城配送,，美團(tuán)餓了么具有天然的優(yōu)勢(shì),；三公里外的B2C市場(chǎng)會(huì)是快遞公司的主陣地,；C2C專人直送大概率是一家獨(dú)大。”面對(duì)越來(lái)越多玩家入局,，杜尚骉如此描繪同城速遞領(lǐng)域的市場(chǎng)格局,。

靠技術(shù)打造規(guī)模化壁壘

與外賣等高頻B端配送相比,，鮮花,、蛋糕等低頻B端和個(gè)人急件等C端的需求，相對(duì)分散,、偶發(fā),，沒(méi)有明顯的高峰期，也無(wú)法局限于一個(gè)個(gè)小商圈,，必須在全城撒一張運(yùn)力網(wǎng),。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，對(duì)于同城急送而言,，運(yùn)力網(wǎng)密度決定生死,。

全職騎手難免帶來(lái)成本高的問(wèn)題，很難構(gòu)建高密度運(yùn)力網(wǎng)絡(luò),，最終導(dǎo)致訂單無(wú)法即時(shí)響應(yīng),。而采用眾包騎手，如何借助大數(shù)據(jù)與云計(jì)算,，解決智能調(diào)度和供需預(yù)測(cè)等難題,，通過(guò)模型的不斷優(yōu)化縮短運(yùn)算時(shí)間，讓用戶體驗(yàn)更好,，成為擺在平臺(tái)面前的一道難題,。

以閃送為例，用戶發(fā)送訂單后,，系統(tǒng)進(jìn)入最瘋狂的發(fā)單分配計(jì)算環(huán)節(jié),。系統(tǒng)會(huì)在后臺(tái)快速地對(duì)用戶歷史數(shù)據(jù)及訂單作出分析。同時(shí)對(duì)閃送員的配送效率,、地理位置,、有無(wú)冷藏箱配備、使用什么交通工具和其他一些特征進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析,，在最短的時(shí)間內(nèi)為用戶篩選出最匹配的閃送員,。

杜尚骉表示，隨著訂單規(guī)模的增大,，閃送員密度也在快速提升?，F(xiàn)在北京區(qū)域能做到，下單之后一分鐘響應(yīng)，十分鐘上門,。送完之后在六環(huán)之內(nèi),，又可以就近接單，空駛的時(shí)間很少,。典型的規(guī)模效應(yīng),，效率提升了，價(jià)格就可以下降,。

規(guī)模越來(lái)越大,，壁壘也越來(lái)越高。杜尚骉坦言,，一個(gè)新進(jìn)入者要做到十分鐘上門有多難,？一開始門檻是比較低的，眾包投入成本相對(duì)較少,。所以這個(gè)市場(chǎng)在沒(méi)有玩家的情況下,，技術(shù)成本很低，但一旦有了比較大的玩家,，技術(shù)成本會(huì)變得非常高,。

閃送投資人、五岳資本創(chuàng)始合伙人蔣毅威也認(rèn)為,，要想把市場(chǎng)重新做一遍,，閃送花多少錢，其他平臺(tái)也得花多少錢,。況且,，與以往相比，獲客成本是越來(lái)越高,。

作為同城速運(yùn)的第一批玩家,，閃送聚焦C端，依賴模式上的優(yōu)勢(shì),，迅速在用戶中樹立起了品牌形象,，并通過(guò)口碑相傳、病毒式營(yíng)銷,，形成了強(qiáng)大的規(guī)模壁壘,。也因此，基于品牌溢價(jià),，閃送擁有了更大的議價(jià)權(quán),，從戰(zhàn)爭(zhēng)的初始階段，相較其他品牌,，閃送就擁有更高的毛利率,。

下沉市場(chǎng)拓發(fā)展空間

對(duì)奮斗在城市里的年輕人來(lái)說(shuō),，加班、996是一件非常普遍的現(xiàn)象,，工作上耗費(fèi)了年輕人大部分精力，為了節(jié)省出更多休息時(shí)間,、享受個(gè)人空間,，這一類價(jià)格敏感度不是特別高的人群，往往會(huì)將購(gòu)物,、買菜,、寄送物品等瑣事交給快遞，自己宅在家中,，享受自由時(shí)間,。調(diào)查顯示，43%的職場(chǎng)人“進(jìn)了公司門一天都不想出去,。”

閃送發(fā)布的用戶數(shù)據(jù)顯示,，一線城市以商務(wù)為主，三四線城市以“懶”的需求為主,。去年,，閃送開始下沉發(fā)力三四線城市，發(fā)現(xiàn)這些三四線城市的增速比一二線城市還快,。杜尚骉表示,，根據(jù)市場(chǎng)收入水平進(jìn)行定價(jià)，雖然比一線城市的價(jià)格低,，但三四線城市是輕運(yùn)營(yíng)模式,，一個(gè)城市只需要一兩個(gè)人來(lái)管理，成本低了,，基本上每天一兩百單就可以盈利,。

隨著各方入局，服務(wù)的安全性,、標(biāo)準(zhǔn)化成為時(shí)效之外的比拼因素,。杜尚骉表示，去年一年拓展到了222個(gè)城市,，1.39億用戶,，布局基本已經(jīng)完成。今年的重點(diǎn)就是把已經(jīng)拓展的城市做精細(xì)化運(yùn)營(yíng),，包括調(diào)度系統(tǒng)的優(yōu)化,、客群的劃分等等。

隨著市場(chǎng)上升空間不斷擴(kuò)大,，市場(chǎng)逐漸朝著個(gè)性化,、情感化的方向發(fā)展,，在已經(jīng)建立了口碑與運(yùn)力的高壁壘下，接下來(lái)真正考驗(yàn)閃送的或是海外和B端的戰(zhàn)略規(guī)劃布局,。