時間：2019-06-03 11:51:03 點擊：次
來源：量子咨詢 作者：

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三件質(zhì)量一直是網(wǎng)點的頭痛病——遺失件，延誤件,，破損件,。

三件問題怎么產(chǎn)生的？一部分是人員素質(zhì)問題,，一部分是硬件設(shè)計不合理,，還有一部分是工作流程不到位。

三件問題怎么解決,？今天給大家分享六個控制方法,。質(zhì)控做的到位，就能得到最大程度的解決,。

流程控制

首先,，所有的票件交接以掃描為準，甲方掃派往,，乙方掃到件,。包括問題件交接，跨部門交接,，均以“派件到件”為準,。

1.無論進港件還是出港件，到件掃描與稱重掃描必須要求100%做到,。

2.總到件掃描做好之后經(jīng)粗分進入大區(qū),，進入大區(qū)組由細分人員“人手一把巴槍”掃描后細分,。

3.業(yè)務(wù)員進行排件后由派掃人員“派掃”后才能裝車離開現(xiàn)場。

上述流程中,，“三件問題”產(chǎn)生的原因一般可以歸結(jié)為九類情況——

有卸車到件,，無大區(qū)派掃；

表示布袋未清,；

流水線夾件,；

場地未清場；

掉面單交問題,；

交問題未掃描,；

內(nèi)部錯分故意末掃描；

當(dāng)成網(wǎng)絡(luò)錯分未掃描,；

操作員偷件,。

一個可行的解決思路是——

處理方式，在操場人員充裕的情況下,，由操作員一比二掃派給業(yè)務(wù)員,。

人手不夠時，由業(yè)務(wù)員排好件后交叉掃派,，每天一輪,。

在時效緊迫時，由后勤人員,，客服財務(wù)參與掃派出倉,。

結(jié)語：關(guān)鍵點是操作員要習(xí)慣“人手一把巴槍”邊掃邊分，禁止成堆后描,，免的浪費時間,。掃描交接，業(yè)務(wù)員排好件后未經(jīng)掃描禁止裝車離場,。

硬件控制

流水線要求卸車時大小貨分離,，防止大件壓小件造成破損，要求雙線卸貨,。

流水線盡可能減少拐彎處,，防止擠破。流水線對接處盡可能采用落差對接,，防止卷件,。

硬件控制講究的是用移動隔離網(wǎng)隔離，總體呈現(xiàn)“H”字型,，形成左右隔離,，里外交接,。其中,，左右豎向隔離網(wǎng)高1.2~1.5米,，中間橫向單片隔斷網(wǎng)90公分高，外加30~60公分百葉翻板網(wǎng),。

在雙十一期間,，翻板網(wǎng)可以向上翻起，平時向業(yè)務(wù)員方向放下,。

操作員掃派給業(yè)務(wù)員,，每掃一票就扔過隔板，在時間處理上就不用再等業(yè)務(wù)員排件排好再掃,，操作員以中間隔板為分界線,，可以視情況隨機掃派。

業(yè)務(wù)員不必等人派掃,。

無論票件錯分與否,，以操作員派掃記錄為準，因為硬件的條限制與監(jiān)控的直觀性,，遺失件就會得到有效控制,。

數(shù)據(jù)控制

數(shù)據(jù)控制的關(guān)鍵點是掃派到位，在掃派掃描到位的情況下處理,。

比如：到件總數(shù)總單號與掃進大區(qū)單號比對,，出現(xiàn)單號漏掃問題時，抓出漏掃單號,。

然后,，分出大區(qū)單號與票數(shù)比對，那個大區(qū)票數(shù)多于單號,，即為未掃描,。

實際操作中到件掃描+問題件總數(shù)+網(wǎng)絡(luò)中轉(zhuǎn)錯分=總數(shù)，應(yīng)與派件簽收總數(shù)是相等的,，實際上差距很大,。

很多網(wǎng)點公司只進行了總票數(shù)比對，未進行單號比對,，是看不出問題的,。

只有按節(jié)點單號比對后，再點實際包裹才能查出包裹去向,。

人員控制

很多三件產(chǎn)生,，尤其是遺失與延誤，都是人為造成的,。

首先是操作員與業(yè)務(wù)員交叉進操作現(xiàn)場,，場地未進行功能化區(qū)分，是操作區(qū)還是排件區(qū),，區(qū)與區(qū)之間又未能隔離,。

操作員隨意帶生活提包放在現(xiàn)場,，員工個人沒了工具箱，也不換工作服,，往往遺失件被個別人員用私人提包與衣服夾帶離場,。

更多的是拆開包裹，帶走內(nèi)件,。

特別是有些網(wǎng)點不進行“一對一”掃派,，錯分件被業(yè)務(wù)員故意漏掃，直接帶走,。

基于上述情況：操作工一定要有工具箱,，上下班必須更換外套，私人提包禁止入場,。

操作員存件區(qū)與業(yè)務(wù)員排件區(qū)必然有“H”隔斷,，禁止業(yè)務(wù)員跨過功能區(qū)隔斷拿廢舊編織袋，以防包夾偷件,。

薪酬控制

控制遺失件最好的方法仍然是薪酬控制,，第一步是計件制，多少錢一票,，那么,，操作會每票必掃。

尤其是掃進大區(qū)的到件掃描,。

很多網(wǎng)點的“業(yè)務(wù)員掃派”都是由業(yè)務(wù)員掃描的,。類似操作帶來的一個隱患是，會發(fā)生業(yè)務(wù)員熟知派件所屬客戶的包裹價值,，從而發(fā)生“未掃描遺失”,，即業(yè)務(wù)員故意不掃描，私自偷走包裹,。

同時,，也會發(fā)生派后帶回“破損件”，即派掃前破損已經(jīng)移交問題部處理,，屬于派掃后去派送后帶回破損件,。大部分原因是破校內(nèi)件短失，說明業(yè)務(wù)員偷走了內(nèi)件,。

所以,，最好的方法是拆分1元1單的派費，既基礎(chǔ)養(yǎng)老保險派費0.5元,，操作掃派0.2元,，簽收率以96%為基礎(chǔ)，每增加1%獎0.1元，以99%為封頂,。

為了防止業(yè)務(wù)員串聯(lián)偷件,，采用掃派交叉互相輪換制，輪換后不再發(fā)生遺失,，這個輪值業(yè)務(wù)員就有問題。

只要遺失產(chǎn)生,，單號匹配不對,，該大區(qū)到件總數(shù)與派掃總數(shù)單號不匹配，操作結(jié)束業(yè)務(wù)員禁止離場,，數(shù)據(jù)比對既停既查實際包裹,，監(jiān)督復(fù)掃一次，即刻糾出小偷,。

派件控制

在派件過程中,，一定要問客戶：先生貴姓？客戶回答正確,，才可以簽字交接,。

業(yè)務(wù)員首先發(fā)問你是某先生是錯誤的，騙子往往應(yīng)承“是的”,，順口騙走,。

在派件過程中，當(dāng)面撥打電話是最有效的,。即使正確,，發(fā)問也要正常詢問。因為有很多是代領(lǐng),，這個時候可以主動留言委托,。

派件過程中，放在傳達室與小商店代辦點的包裹最容易被人錯拿,。除了約定取件人下班時間投派外,，土辦法仍然是按單號登記，對照身份證簽名后帶走,。

當(dāng)然,，業(yè)務(wù)員不要忘了給傳達室人員好處。

在派件過程中,，寄遞柜也是錯拿包裹重災(zāi)區(qū),。寄遞柜中包裹雖然客戶有取件碼，遺失往往發(fā)生一格多件,，或者是多個快遞混投,，不良客戶混拿也是時常有的。

遇到這種情況，先要取得寄遞柜視頻監(jiān)控渠道,，便于取證,。

最好的方法仍然是發(fā)短信，打電話,，與客戶約定時間投柜,。

當(dāng)然，新一代人臉識別與二維碼取件柜就不存在以上情況,。

結(jié)語

關(guān)鍵是機制到位到位,，及時比對實查，依法必糾,。