時(shí)間：2019-06-12 11:28:13 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：齊魯晚報(bào) 作者：

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 6月11日，一張由基層民警簽字的證明引爆了朋友圈。6月10日晚，公安機(jī)關(guān)接到廣饒縣稻莊鎮(zhèn)小張村張某某報(bào)警，稱(chēng)有人鬧事。民警調(diào)查得知，因?yàn)榭爝f包裝箱破損，張某某的母親購(gòu)買(mǎi)的一箱芒果少了一個(gè)。在張某某投訴后，快遞員聶某購(gòu)買(mǎi)了一整箱芒果賠償張某某。張某某收下芒果，仍然繼續(xù)投訴聶某，致使聶某被圓通快遞扣除了2000元工資。聶某無(wú)奈再次到張某某家請(qǐng)求原諒，直至下跪，因?yàn)槿绻僭馔对V將面臨被公司開(kāi)除的風(fēng)險(xiǎn)。處警民警了解情況之后，告訴聶某不要以尊嚴(yán)為代價(jià)乞求原諒，并在證明中對(duì)快遞公司提出了三點(diǎn)建議，將張某某家列入“黑名單”，退還聶某被扣工資，對(duì)聶某給與表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)等。

圓通速遞對(duì)此回應(yīng)稱(chēng)，業(yè)務(wù)員所在網(wǎng)點(diǎn)已免除因投訴引起的處罰，并對(duì)其進(jìn)行慰問(wèn)。此外還表示，待核實(shí)事實(shí)后，將保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶(hù)名單的權(quán)利。

6月11日下午，齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者趕到事件當(dāng)事人張姓投訴者家中。對(duì)于網(wǎng)上一邊倒的批評(píng)，張姓投訴者感覺(jué)很委屈。投訴事出有因，而他并不是網(wǎng)上所說(shuō)的“逼著快遞員下跪，仍不依不饒的無(wú)賴(lài)”。

據(jù)張姓投訴者介紹，事情要追溯到上個(gè)月，他的母親參加網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)獲贈(zèng)一箱芒果，里面大約有四個(gè)，得到快遞員通知后，他便到附近的圓通網(wǎng)點(diǎn)去取這箱芒果，但是到了現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)，芒果箱子已經(jīng)被打開(kāi)了，而且里面的芒果少了一個(gè)。“我很生氣就進(jìn)行了投訴，要求圓通快遞給個(gè)滿(mǎn)意的解決辦法。”張姓投訴者說(shuō)，當(dāng)時(shí)圓通網(wǎng)點(diǎn)答應(yīng)再給他買(mǎi)一箱芒果，他也認(rèn)同這種解決方案。但是他提出了一個(gè)條件，因?yàn)橹八诰W(wǎng)上買(mǎi)花，也是圓通快遞把花弄壞了，他對(duì)圓通快遞的服務(wù)質(zhì)量提出質(zhì)疑，所以他要求：“再給我買(mǎi)一箱可以，但是不能再用圓通快遞給我郵寄，選其它的任何一家快遞公司都可以。”

過(guò)了幾天，他收到了“中國(guó)郵政”寄來(lái)的芒果，但是他敏銳的發(fā)現(xiàn)包裝箱子上膠帶卻是鄰村生產(chǎn)的。他抱著懷疑的態(tài)度，到中國(guó)郵政網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)。郵政網(wǎng)點(diǎn)工作人員給的答復(fù)是，這并不是他們發(fā)的快遞，包裝箱上的郵單他們?cè)缇筒挥昧恕?ldquo;我發(fā)現(xiàn)自己被騙了，所以又對(duì)圓通進(jìn)行了投訴。”張姓投訴者說(shuō)，他后來(lái)進(jìn)行的幾次投訴，已經(jīng)不是針對(duì)少了一個(gè)芒果，而是圓通服務(wù)不誠(chéng)信，欺騙客戶(hù)。并且張某表示，他之前因?yàn)槊⒐耐对V已經(jīng)撤銷(xiāo)了。

結(jié)果這件事沒(méi)過(guò)多久，一天晚上他們一家人正在家吃晚飯，圓通公司快遞員聶桂英突然來(lái)到他家，進(jìn)門(mén)就問(wèn)：“你為什么投訴我，害得我飯碗要丟了。”張姓投訴者覺(jué)得自己的幾次投訴非常合理，所以就跟她理論。正說(shuō)著話(huà)，張姓投訴者的母親從里屋走出來(lái)，聶桂英突然就跪了下來(lái)。“當(dāng)時(shí)我們都沒(méi)有準(zhǔn)備，全家都被她跪蒙了。”張姓投訴者說(shuō)，他并沒(méi)有逼聶桂英下跪。桂英反復(fù)強(qiáng)調(diào)，如果他不撤銷(xiāo)投訴，自己就要丟飯碗，所以讓他必須撤掉投訴。“我當(dāng)時(shí)也心軟了，就說(shuō)撤銷(xiāo)投訴也得明天，現(xiàn)在這么晚了，我也找不到客服。”

但是聶桂英堅(jiān)持必須當(dāng)天撤銷(xiāo)投訴，隨后又到門(mén)口大聲嚎哭，引來(lái)村里不少人圍觀。無(wú)奈之下，張姓投訴者報(bào)了警。據(jù)張姓投訴者說(shuō)，民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，他們也將事情的原委向民警說(shuō)了。后來(lái)，民警把聶桂英叫到一旁了解了一些情況，并說(shuō)，你明天到所里來(lái)，我給你出一份證明，你就不會(huì)丟飯碗了，所以就開(kāi)了后來(lái)的證明。

張姓投訴者說(shuō)，現(xiàn)在網(wǎng)上的聲音一邊倒都在罵他，認(rèn)為他得饒人處不饒人，他不能接受。逼快遞員聶桂英下跪的應(yīng)該是快遞公司的管理制度，是過(guò)重的罰款。“我的快遞損壞了，后來(lái)又被騙，進(jìn)行正當(dāng)投訴，有什么錯(cuò)。”他對(duì)民警開(kāi)證明的做法，將申請(qǐng)行政復(fù)議。