時間：2019-07-12 08:42:12 點擊：次
來源：雙壹咨詢 作者：

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 昨日雙壹公眾號后臺收到粉絲爆料,，某品牌快遞公司某承包區(qū)竟明令網(wǎng)點用同行差評來抵自己的差評,，要求網(wǎng)點每日提交同行差評,，沒完成的還要按規(guī)則罰款,。爆料人描述“如此卑劣的手段，茍且偷生吧,。”

前日“刷單”問題引發(fā)行業(yè)熱議，今日“惡意差評”事件又起風(fēng)波。雙壹在此也強烈呼吁,，拒絕惡性競爭，維護(hù)健康的行業(yè)發(fā)展秩序,，希望引起大家的關(guān)注,。

“惡意差評”，從何而起,？

目前快遞行業(yè)的市場競爭狀態(tài)比較激烈,，因為搶市場,，產(chǎn)生了“價格戰(zhàn)“；因為高市場目標(biāo)考核產(chǎn)生了“刷單”行為,；因為什么產(chǎn)生了“惡意差評”呢,？

雙壹認(rèn)為有以下幾點原因：

第一、激烈的市場競爭,，讓某些人做出“小動作”,。市場競爭，“剩”者為王,，在有些人眼里,，自己活得好不好并沒有那么重要，同行活得不好才重要,。“老虎攆兩只兔子,，比賽的不是老虎和兔子，而是兩只兔子誰跑的快,。”“惡意差評”的產(chǎn)生就是這樣,，商家選擇快遞服務(wù)公司會參考消費者滿意度、消費者申訴情況以及菜鳥指數(shù)等數(shù)據(jù),?？爝f公司為了實現(xiàn)市場競爭勝利的目的，拿到好看的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù),，搶奪商家用戶,，一方面是減少自己的差評率，另一方面就是增加同行的差評率,，對比產(chǎn)生好壞,，所以有些人就動了壞心思，產(chǎn)生了“惡意差評”的行為,。

第二,、公司服務(wù)質(zhì)量考核不合理。競爭是正常的市場發(fā)展?fàn)顟B(tài),，但是過重的考核定位會讓末端“無所不用其極”,，“刷單”行為產(chǎn)生的一方面原因就是業(yè)務(wù)目標(biāo)考核不合理，現(xiàn)在看來“惡意差評”也是一樣的道理,，不合理的服務(wù)質(zhì)量考核就容易產(chǎn)生不正當(dāng)?shù)耐瓿墒侄巍?/span>

第三,、無人監(jiān)管，風(fēng)氣助長,。據(jù)爆料人提供信息來看,，差評行為是某快遞公司某區(qū)域負(fù)責(zé)人明令要求的，下面的網(wǎng)點甚至只是在完成任務(wù)，從某種角度看來這種“惡意差評”已經(jīng)不是個人行為了,，不僅是無人監(jiān)管,，而且是上行下效。即使這個事件是員工個人行為,，公司也有不可推卸的責(zé)任,。

第四、“差評”成了快遞員及網(wǎng)點的“七寸”,。拋開“惡意差評”不談,，正常的快遞服務(wù)，差評也已經(jīng)成了快遞員及網(wǎng)點的致命傷,，稍有服務(wù)態(tài)度不佳,，或者客戶要求未滿足等現(xiàn)象，客戶就會差評甚至投訴,，而快遞員及網(wǎng)點承受的處罰是及其嚴(yán)重的,。“差評”對于快遞員及網(wǎng)點來說就是蛇的七寸，也成了同行惡性競爭的切入口,。

任何現(xiàn)象出現(xiàn)都有原因,，但這并不是惡性競爭手段出現(xiàn)的理由和借口。

“惡意差評”,，傷了誰,？

第一、影響正當(dāng)?shù)男袠I(yè)競爭,。惡性競爭手段嚴(yán)重打破市場競爭規(guī)則,，打亂市場發(fā)展秩序，助長不正當(dāng)競爭風(fēng)氣,，“惡性差評”和“刷單”行為一樣,，同樣會誤導(dǎo)資本，誤導(dǎo)市場,，影響國家對行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的判斷,；同時“惡意差評”對同行造成極大的傷害，這對于那些守規(guī)矩的人來說是不公平的,。

第二,、公司品牌名譽受損。差評事件的源頭無論是員工個人行為,，還是公司總部暗中授意,，公司都有不可推卸的責(zé)任，一旦被曝光,，公司品牌必定受到重大影響，客戶不會信任一個品質(zhì)有問題的公司，資本市場同樣也不會,。

第三,、“殺敵一千，自損八百,。”“惡意差評”給同行造成了傷害,，同行難道不會反擊嗎？值得欣慰的是大家還沒有做出“以彼之道還施彼身”的行為,，而是通過理性的舉措來呼吁改變,。如果真的形成了這種靠“惡意差評”來競爭的狀態(tài)，那么最后受傷的是大家,，哪個也跑不掉,。“惡意差評”一方面會讓同行反擊；另一方面也浪費自己的時間和精力,，傷人傷己,，市場壓力這么大，還有心情去搞別人的差評,，真的不如自己搞好業(yè)務(wù),。

目前各個快遞公司之間的市場競爭比較激烈，“惡意差評”現(xiàn)象露出行業(yè)惡性競爭的端倪,，嚴(yán)重影響市場競爭秩序,。

在此，雙壹呼吁：政府及各大快遞總部應(yīng)對“惡意差評”現(xiàn)象加以重視,，避免事件發(fā)酵,，拒絕“惡意差評”行為，維護(hù)快遞市場的健康穩(wěn)定發(fā)展,。