對(duì)此，DHL電子商務(wù)解決方案大中華區(qū)（DHL eCommerce Solutions Greater China）通過(guò)總結(jié)往年旺季經(jīng)驗(yàn),，為今年參與旺季的物流服務(wù)商與跨境賣家們帶來(lái)一些建議,。

 

首先,，對(duì)于各大物流服務(wù)商,，DHL建議從取件,、倉(cāng)庫(kù)操作、頭程運(yùn)輸,、清關(guān)與派送,、全程服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和緊急預(yù)案等環(huán)節(jié)提前做好準(zhǔn)備，這樣既減少跨境賣家頭疼的旺季爆倉(cāng),、延遲和甩貨等問(wèn)題出現(xiàn),，又能保證消費(fèi)者享受到穩(wěn)定快捷的物流服務(wù)。

 

 

另外,，每年的海外旺季,，除了考驗(yàn)物流供應(yīng)商的綜合能力外，對(duì)于跨境賣家們也是轉(zhuǎn)化一次性買賣為未來(lái)長(zhǎng)期客戶,，并提高復(fù)購(gòu)率的好機(jī)會(huì),。面對(duì)旺季時(shí)期消費(fèi)者巨大的購(gòu)物需求，除了產(chǎn)品本身要有競(jìng)爭(zhēng)力外,，能提供穩(wěn)定的物流服務(wù)同樣很重要,。

 

DHL電子商務(wù)解決方案大中華區(qū)董事總經(jīng)理鄭摯為此向跨境賣家們分享了五個(gè)小方法，以應(yīng)對(duì)線上購(gòu)物節(jié)期間不斷增長(zhǎng)的銷售量,。

 

 

賣家可以通過(guò)分析過(guò)去幾年的旺季數(shù)據(jù),，推測(cè)出今年可能面臨的需求高峰期并提前做好規(guī)劃。及時(shí)評(píng)估旺季時(shí)期的庫(kù)存水平,，來(lái)靈活調(diào)整按地域或產(chǎn)品類型來(lái)選擇合適的供應(yīng)商,。另外，賣家也可以提前增加額外人力來(lái)應(yīng)對(duì)銷售旺季,，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn),，從而確保團(tuán)隊(duì)熟悉流程。

 

 

首先,，防止旺季時(shí)期網(wǎng)站負(fù)載,，賣家應(yīng)提前改善所有設(shè)備上的頁(yè)面加載時(shí)間和響應(yīng)速度，以提供無(wú)縫連接的客戶體驗(yàn),。“如果網(wǎng)站在平日里便已加載緩慢,，那它一定無(wú)法擁有相應(yīng)的帶寬和容量來(lái)負(fù)荷高峰期的超高流量運(yùn)轉(zhuǎn)。”此外,，賣家也可以考慮在網(wǎng)站上進(jìn)行高網(wǎng)絡(luò)流量下的壓力模擬測(cè)試,，以確保其可以輕松應(yīng)對(duì)大量訪問(wèn)者涌入的準(zhǔn)備。

 

 

賣家對(duì)于運(yùn)費(fèi),、關(guān)稅或其它附加費(fèi)應(yīng)該透明化,，最好顯示在頁(yè)面的顯眼位置或采用彈出窗口提醒消費(fèi)者,。另外，對(duì)于運(yùn)送到特定國(guó)家或涉及特殊處理的任何相關(guān)限制,，也應(yīng)予以說(shuō)明,，以避免引起消費(fèi)者的混淆與誤解,。

 

 

在線跟蹤物流并知曉其是否會(huì)在計(jì)劃的交貨日期到達(dá),，對(duì)于提高客戶滿意度至關(guān)重要。將此啟用為自助功能可進(jìn)一步減少詢問(wèn)數(shù)量,，從而將用于客戶支持的額外成本降至最低,。

 

企業(yè)也能從中受益，因?yàn)樗麄兛梢酝ㄟ^(guò)跟蹤功能快速了解訂單交付情況,，從而迅速解決問(wèn)題,，提高服務(wù)的交付標(biāo)準(zhǔn)。

 

 

“每當(dāng)節(jié)日購(gòu)物季結(jié)束后,，網(wǎng)上購(gòu)物的退貨數(shù)量將進(jìn)一步增加,。”因此，賣家在購(gòu)物季正式開始前便需做好充分規(guī)劃,。第一,，可以在每次發(fā)貨時(shí)增添可退貨標(biāo)簽，提供順暢的退貨體驗(yàn),。第二,，延長(zhǎng)退貨期限也是可避免造成資源緊張的方法之一。

 

早在上個(gè)月,，國(guó)家郵政局表示,，2020至2025年間，出口國(guó)際小包終端費(fèi)將較2019年累計(jì)增長(zhǎng)164%,，進(jìn)而會(huì)增加我國(guó)跨境電商物流成本,。于是，海外倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)作為跨境賣家又一不錯(cuò)的物流選擇,，也成為大家關(guān)注的焦點(diǎn),。

 

據(jù)了解，海外倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)主要包括頭程運(yùn)輸,、倉(cāng)儲(chǔ)管理和本地配送三個(gè)部分,。目前，已有許多電商推出了海外倉(cāng),，例如,，eBay今年就把海外倉(cāng)作為物流宣傳與推廣的重點(diǎn)。

 

“海外倉(cāng)的增長(zhǎng),，尤其在13-14年之后很明顯,，這也顯示出各大電商平臺(tái)以及賣家越來(lái)越重視客戶的體驗(yàn),，希望通過(guò)更多不同的物流方式提供更多的選擇給買家。”DHL電子商務(wù)大中華區(qū)銷售總監(jiān)杜震宇表示,，“另外,，在旺季期間，整條供應(yīng)鏈或多或少會(huì)出現(xiàn)各種狀況,。如果上游供應(yīng)商出貨延遲,，可能就要及時(shí)調(diào)整下游跨境物流的服務(wù)。海外倉(cāng)以及直郵渠道之間要做好隨時(shí)調(diào)整的計(jì)劃和安排,。”