時(shí)間：2020-02-21 14:30:50 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：國(guó)家郵政局 作者：

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2月20日，國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝主持召開(kāi)今年第二次局長(zhǎng)辦公會(huì),，審議《2020年全國(guó)郵政普遍服務(wù)工作會(huì)議方案》《2020年全國(guó)郵政市場(chǎng)監(jiān)管工作會(huì)議方案》《郵政業(yè)用戶申訴處理辦法（修訂草案）》《2019年快遞包裝綠色治理工作報(bào)告》和《國(guó)家郵政局2020年行業(yè)生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作要點(diǎn)（送審稿）》等文件，部署下一階段工作,。副局長(zhǎng)戴應(yīng)軍,、劉君、楊春光,、趙民出席會(huì)議,。

會(huì)議指出，在當(dāng)前抗擊新冠肺炎疫情的特殊背景下,，以電視電話會(huì)議的形式召開(kāi)2020年全國(guó)郵政普遍服務(wù)工作會(huì)議和全國(guó)郵政市場(chǎng)監(jiān)管工作會(huì)議,，既能做好全年工作的安排部署，也有利于行業(yè)疫情防控,。全系統(tǒng)要認(rèn)真貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于郵政業(yè)重要指示精神和中央決策部署,，貫徹全國(guó)郵政管理工作會(huì)議精神，在保證防疫安全的前提下高質(zhì)量開(kāi)好會(huì)議,，部署落實(shí)好今年各項(xiàng)工作任務(wù),，確保開(kāi)出成效開(kāi)出水平。

馬軍勝指出,，郵政普遍服務(wù)發(fā)展到關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),，要在鞏固提升上下足功夫，必須堅(jiān)持“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨,，進(jìn)一步鞏固郵政普遍服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ),，進(jìn)一步提升郵政普遍服務(wù)水平。要鞏固深化普遍服務(wù)是郵政生存發(fā)展的“根”和“魂”的理念,，鞏固郵政普遍服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和能力基礎(chǔ),。著力提升信息化和智能化水平，著力發(fā)揮“鄉(xiāng)鄉(xiāng)設(shè)所,、村村通郵”作用,，提升供給能力，堅(jiān)定不移做好郵政普遍服務(wù),。要在實(shí)踐中不斷拓展郵政普遍服務(wù)的內(nèi)涵,，準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)和把握普遍服務(wù)新定位,，正確處理好普遍服務(wù)和其他業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，提升服務(wù)能力,，拓展服務(wù)內(nèi)容,，既要“根深”也要“葉茂”。要進(jìn)一步提升郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理水平,，繼續(xù)堅(jiān)持嚴(yán)管與厚愛(ài)相結(jié)合,，推動(dòng)郵政普遍服務(wù)再上新臺(tái)階。在疫情防控期間,，湖北和武漢等重點(diǎn)地區(qū)的郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)持續(xù)保持正常運(yùn)行,，滿足老百姓基本用郵需要，關(guān)鍵時(shí)刻彰顯“國(guó)家隊(duì)”作用,，應(yīng)予以表?yè)P(yáng)肯定,。

馬軍勝?gòu)?qiáng)調(diào)，做好今年郵政市場(chǎng)監(jiān)管工作,，要著力鞏固行業(yè)穩(wěn)中有進(jìn)的發(fā)展態(tài)勢(shì),，繼續(xù)發(fā)揮好郵政體系作為國(guó)家重要戰(zhàn)略性基礎(chǔ)設(shè)施和社會(huì)組織系統(tǒng)的作用，堅(jiān)持一手抓疫情有效防控,，一手抓科學(xué)有序復(fù)產(chǎn),，滿足好老百姓寄遞需求，為國(guó)家全面做好“六穩(wěn)”工作作出“先導(dǎo)性”貢獻(xiàn),。要強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng),，堅(jiān)持包容審慎監(jiān)管，鼓勵(lì)新業(yè)態(tài)新服務(wù)新模式發(fā)展,，推動(dòng)行業(yè)不斷提升服務(wù)質(zhì)效,，滿足老百姓日益增長(zhǎng)的寄遞需求。要以“兩進(jìn)一出”工程為抓手,，堅(jiān)持完善“五大體系”,，以制度創(chuàng)新推動(dòng)治理效能提升。關(guān)心關(guān)愛(ài)快遞小哥,，全力推進(jìn)2020年郵政業(yè)更貼近民生實(shí)事落地,。

馬軍勝指出，郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理制度是行業(yè)管理工作一項(xiàng)重要內(nèi)容,，是郵政管理部門依法依規(guī)履職的重要抓手,，對(duì)于保障消費(fèi)者合法權(quán)益、維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序,、促進(jìn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升,、強(qiáng)化政府監(jiān)管公信力具有重要意義。要堅(jiān)持完善郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理制度，注重加強(qiáng)系統(tǒng)支撐,、加強(qiáng)對(duì)申訴數(shù)據(jù)分析研判,，改善服務(wù)加強(qiáng)管理，進(jìn)一步強(qiáng)化申訴與市場(chǎng)監(jiān)管的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管,、維護(hù)用戶權(quán)益。

馬軍勝?gòu)?qiáng)調(diào),，全系統(tǒng)全行業(yè)要深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于快遞包裝綠色治理工作的重要指示精神,，提高政治站位，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng),，堅(jiān)持久久為功,，注重整體推進(jìn)，全面推進(jìn)快遞包裝綠色治理和行業(yè)節(jié)能減排,。要對(duì)表對(duì)標(biāo)國(guó)家郵政局等10部門關(guān)于協(xié)同推進(jìn)快遞業(yè)綠色包裝工作的指導(dǎo)意見(jiàn),，逐一細(xì)化落實(shí)。要加強(qiáng)工作統(tǒng)籌,，聚焦“9792”工程推進(jìn)落實(shí)，健全法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和政策體系,，完善行業(yè)生態(tài)環(huán)保監(jiān)管體系,。要全面推進(jìn)綠色治理。堅(jiān)持精準(zhǔn),、科學(xué),、依法治理和綜合施策，著力推進(jìn)行業(yè)生態(tài)環(huán)保工作,。要注重發(fā)揮合力作用,。充分調(diào)動(dòng)有關(guān)方面積極性，整合資源和力量共同做好行業(yè)生態(tài)環(huán)保工作,。加強(qiáng)部門之間的溝通協(xié)作,，積極推動(dòng)各部門發(fā)揮應(yīng)有的作用。要強(qiáng)化工作督導(dǎo)考核,。建立健全督導(dǎo)考核工作機(jī)制,，督促主要品牌寄遞企業(yè)總部和各省局對(duì)標(biāo)對(duì)表，提升工作的計(jì)劃性和系統(tǒng)性,，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)開(kāi)展督導(dǎo)檢查,，確保圓滿完成年度各項(xiàng)工作任務(wù)。

會(huì)議還研究了其他事項(xiàng),。

局機(jī)關(guān)各司室和直屬各單位負(fù)責(zé)人參會(huì),。