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沖在疫情一線的快遞員，你真的了解嗎？

時(shí)間：2020-03-18 14:42:24 點(diǎn)擊：次
來(lái)源：雙壹咨詢作者：沐兮

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疫情期間，堅(jiān)持投遞不易，呼吁消費(fèi)者對(duì)快遞員多些理解，少些投訴。

近日，央視頻道《新聞周刊》欄目中主持人白巖松就防疫形勢(shì)下的快遞小哥生存狀況做了專門報(bào)道。

報(bào)道中指出：過(guò)去快遞員是服務(wù)人員，但是疫情當(dāng)下，快遞員可以說(shuō)像是雪中送炭的親人一樣，尤

其是對(duì)于很多封閉的小區(qū)。快遞員已經(jīng)成為人們和社會(huì)商品鏈接重要的橋梁，在此次防疫工作中，

從醫(yī)療物資到生活物資，快遞員都起到了關(guān)鍵的作用。

但是復(fù)工后的快遞小哥依然面臨各種困境。小區(qū)物業(yè)的阻攔、用戶的抱怨投訴、快遞延誤的罰款......很多消費(fèi)者認(rèn)為：花錢買服務(wù)，派送有困難需網(wǎng)點(diǎn)自己克服。但是，防控疫情期間，快遞員要面臨人手短缺，快件量大、吃住等問(wèn)題。為了派送一票件，背后需要克服多少困難、付出多少努力和代價(jià)，你了解嗎？

疫情當(dāng)前，你真的了解快遞員嗎？

1、疫情期間，消費(fèi)者用理所應(yīng)當(dāng)?shù)膽B(tài)度對(duì)待快遞員真的合理嗎？

“你干的就是這個(gè)，怕死就不要干了”

某網(wǎng)點(diǎn)反饋，因到達(dá)客戶地址后電話無(wú)人接聽，便將快件帶回網(wǎng)點(diǎn)，待下班次再次派送。隨后客戶回?fù)茈娫捯蟊仨汃R上派送。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人解釋因派送時(shí)未接聽電話已帶回網(wǎng)點(diǎn)，目前疫情原因人手不夠，希望客戶耐心等待。客戶未接受，堅(jiān)持要求馬上派件，并直言“你干的就是這個(gè)，怕死就不要干了”。

你能拉著貨滿街跑，往樓上送不方便，你不方便我投訴可方便

以往來(lái)說(shuō)，客戶催促派送、要求派送上門是很正常的事情。但就目前來(lái)說(shuō)，在防控疫情的關(guān)鍵時(shí)期，快遞員克服種種困難，冒著生命危險(xiǎn)去派件，消費(fèi)者如果還是催件，要求送貨上門，訴求過(guò)于苛刻。

疫情期間，堅(jiān)持投遞不易，呼吁消費(fèi)者對(duì)快遞員多些理解，少些投訴。

2、疫情期間，社會(huì)各界對(duì)快遞員工作支持少，導(dǎo)致派送難度大，派送效率低

雖然全國(guó)各地已陸續(xù)開始復(fù)工，但是由于各地政府規(guī)定的復(fù)工時(shí)間和防控疫情的措施有所出入，社區(qū)封閉、物業(yè)阻攔等方式導(dǎo)致快遞派送難度大。

很多快遞小哥所在的村鎮(zhèn)都實(shí)行了嚴(yán)格的疫情隔離措施，導(dǎo)致快遞員返崗率很低。派送人手本來(lái)就少，

派件難度還大，快遞員辛苦一天還不及往常派件量的一半。

“現(xiàn)在返崗率還不到30%，我自己每天既要當(dāng)司機(jī)，又要去送件，貨量太大，派送難度也很大。”

——北京某網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

每天掙幾十塊錢，卻要冒著生命危險(xiǎn)和投訴壓力去派送，如果是你，你愿意送嗎？

3、吃住問(wèn)題難以解決，很多靠吃泡面果腹

凌晨四點(diǎn)鐘，深夜十二點(diǎn)，總能看見快遞員的身影。穿梭城市的大街小巷，走過(guò)崎嶇不平的鄉(xiāng)間公路。防控疫情期間，很多快遞員吃住問(wèn)題難以解決。當(dāng)你在家里做好熱氣騰騰的飯菜的時(shí)候，他們的午飯只是用一桶泡面來(lái)解決。你知道嗎？

但他們還是毅然決然的復(fù)工派件。為的是什么？他們也有妻兒老小，他們?cè)跒榍Ъ胰f(wàn)戶寄遞快件，又有誰(shuí)關(guān)心過(guò)他們？到了派送地址，很多客戶還因?yàn)檠诱`派送抱怨他們甚至投訴他們。

“快遞員來(lái)了一步，想讓他們來(lái)一個(gè)，結(jié)果都來(lái)了，來(lái)了還要隔離14天。來(lái)了也不是個(gè)事，吃住都是問(wèn)題”

——上海某網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

快遞員因?yàn)槌宰?wèn)題陷入兩難境地，你知道嗎？

4、當(dāng)前防護(hù)物資緊缺，快遞員每天工作12小時(shí)以上

網(wǎng)點(diǎn)防護(hù)物資緊缺，快遞小哥福利保障少。通達(dá)系中絕大部分快遞小哥沒(méi)有五險(xiǎn)一金，每月有調(diào)休假的網(wǎng)點(diǎn)也是屈指可數(shù)，很多快遞員每天工作時(shí)間都在12小時(shí)以上，風(fēng)雨無(wú)阻。

沖在一線的快遞員，犧牲了自己休息時(shí)間去派件。你知道嗎？